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不是质量问题、不存在收费维修、不给予额外补偿!在近日投诉佳能的四川用户再度猛增一百多人、达到300多人的大背景下,终于开口说话的佳能方面在接受本报记者采访。


自从本报上周五、本周三连续报道了《突然之间 佳能身陷投诉门》的消息后,到昨天为止,本报已收到近300位四川读者通过热线电话、电子邮件等方式对佳能进行的投诉。在热线中,众多消费者对佳能的产品质量问题和售后服务问题有诸多疑问与不解,对佳能对待消费者的态度有不同程度的不满与疑惑,大家迫切需要得到佳能官方的直接解答。昨日,本报记者与佳能(中国)有限公司企业广告公关部经理徐谦取得了联系,针对广大读者关心的问题进行了采访,徐谦明确表示: CCD问题不是质量缺陷,只是一般故障,因此不可能对用户予以补偿;同时,徐谦否认了有维修站在维修CCD问题时存在收费现象。


一否:


“CCD问题不是质量缺陷”


在近期本报收到的读者投诉中,绝大多数读者提到相机黑屏、图像变形、失真等问题,不知这是否缘于佳能部分款型数码相机、摄像机中的存在的CCD质量缺陷?


对此疑问,徐谦认为,佳能公司分别在2005年10月6日和2006年10月25日,发布了2批共19款小型数码照相机因为CCD问题免费维修的公告。公告中已经说清楚了,在特别高温多湿的环境下保管或者使用时,CCD问题可能导致输出的图像会发生“变形失真”,“图像不显示”等异常现象,但是不会造成对人身安全、环境的不合理危险性,“这不是质量缺陷,只是一般故障。”


而对不少读者集中提到佳能相机存在镜头无法伸缩的现象,徐谦表示,希望广大读者允许佳能在检测相机后再作出答案。“佳能愿意尽力解决用户的问题。”对于近期收到的投诉量,徐谦表示,近期佳能接到售后咨询的用户数量保持平日正常水平。


二否:


维修CCD问题收费?佳能否认


在近期收到的读者热线投诉中,很多读者称因为黑屏等CCD问题,佳能的维修点向用户收取了数百元的维修费。


对此,徐谦称,根据2005年10月6日和2006年10月25日颁布的维修政策,对于佳能确认是CCD问题的相机,进行免费维修(即免费更换零部件),即使过了保修期。佳能在全国有5个佳能快修中心,受理CCD问题相机的业务,不存在收费情况。“我们对认定维修站的管理非常严格,自从2005年 10月开始实施针对这写问题机器的处理方式后,成都地区佳能认定维修站一直严格执行佳能的相关对应政策,不存在收费情况。”对于不少读者希望佳能退还维修费的要求,徐谦没有正面回答,仅表示:“如果有这样的维修店,请把相关信息告诉我们,我们会严肃处理。”


三否:


面对CCD问题 佳能不会补偿


对于自己所使用的佳能产品长期得不到妥善售后服务,不少读者表示了强烈的不满,要求佳能公司公开道歉并进行补偿,甚至有读者气愤地表示“发誓不玩佳能产品”。


面对四川消费者的要求,徐谦在接受本报采访时表示:数码相机CCD问题不会造成对人身安全、环境保护的不合理危险性,不是质量缺陷,是一般故障。“我公司分别在2005年10月6日和2006年10月25日,发布的CCD问题免费维修公告中向全国用户表达了歉意。2005年开始公布维修政策适用全球用户,目前也没有改变。维修政策中没有补偿内容。”




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