[乌龙山原创]海尔,海尔,细节“害尔”

本人是个不折不扣的爱国主义者,纯粹的民族主义者,爱我中华,是烙刻在心头,融合在血液中的。为了支持国货,支持中国名牌,前段时间装修新房,所有新的家电,全部购买国产名牌——海尔电器,新的冰箱——海尔BCD——239SK.DE,新的抽烟机——海尔——CXW——219——D66Z,新的炉灶——海尔JZ6R.2——D66Z,新的电热水器——海尔FCD——HM80 I (E),等等。

实话实说,支持国货,前提是国货得说的过去,起码不说比外国货强多少,也别比人家差多少,让我们用着可心,用着放心,看着称心,看着舒心。海尔是国产名牌,应该说是不错的国产名牌,不仅国内口碑不错,在国际上也是很有些声名的中国家用电器,早有仰慕之心,强顶之念,只是一直蜗居陋室,无安置若许多家电的地方。这次可下搬家住新房了,装修尚未完全就绪,急急忙忙就开始购置新家电,没有任何犹豫,直奔主题,海尔家电专卖,选购了上述新家电,又是急急忙忙安置,按装使用上了。

实事求是地说,使用这些海尔家电有几个月了,至今还可以,没有什么太多的可挑剔的东西,没有很严重的问题。唯有一样,叫我不能满意,一个看上去不很大的东西,一个小小的细节,让我产生很多的想法,国货要自强,细节不能忘。这个细节就是,我使用海尔炉灶,用后总是能够闻到一些残余的煤气的味道,那种味道让人恶心,更让人家不能放心,试想想,一个家庭中每次用完炉灶就要有煤气味熏人,叫人怎么能不担心,这说明炉灶有什么地方不正常,有煤气泄漏,是个很严重的安全隐患。

我打电话找海尔炉灶售后部门,提出维修的要求,本以为这是用户应当无条件享受的东西,但没有想到,那边回话说,是你们买的煤气管有问题,再买一根换上就得。这个回答让我很意外,我以为象海尔这样的名牌电器,在维修问题上,应该也是名牌的,能够想着用户之所想的,急着用户之所急的,用户一有问题,一经提出,马上就能赶奔用户之家,给予解决,对这个答复,我真的是很不满意。

因为不能满意,所以,我又向海尔更上层的投诉电话联系,希望能够解决这个问题,那边倒也来了电话,问一下购买海尔电器的情况,并征求意见,我把我的意见说了,那边没有什么具体答复,这事就这样了,至今,我的问题也没有解决,煤味儿还是那样大,我的心还是那样悬着,不知道将来会不会出现大问题。

说实在的,再说一次实在的,海尔电器真的不错,不过,好的电器应该有更多好的配套的东西,细节也应该是好的,有那么一句话,很有名,人人皆知,那就是——细节决定成败,我们海尔好像也是这样,逃不出这样一个规律,细节决定你的成败,决定你的现在,更决定你的未来,你现在的成功,靠细节把这个成功导向未来,否则,成功怎么永久地延续下去,用户报告给你们问题,你们就应当无条件的,积极地,迅速地赶到用户家来解决问题,不能以这样的一种推脱应付的态度来对付。可能,出现的问题不大,也可能用户自己能够修修,但是,毕竟这是你的产品,维修,解决问题,这是你的责任之一,更是你的名牌的附着物之一,你要自己剥离这些,就等于自己毁掉自己的名牌一样。能够理解,你们的用户很多,可能一时半会儿跑步过来,没关系,慢慢跑,但态度要积极,要热情,要有急用户之急的心态,最起码说,我们经快赶过去。

我说这些,好似在发泄自己的私怨,其实不然,我这是真心地关怀我们的民族品牌,国家名牌,海尔,给我一个永远爱你的理由,给我一个永远支持你的理由,这是我的真心话!

海尔,我要对你说,请注重细节,千万要注重细节,否则细节“害尔”!







本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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