一个发型引发的血案 !顾客是上帝吗?--在美国

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导读:顾客是上帝吗? --在美国,一个发型引发的血案 在当今市场竞争越来越激烈的时代,各商家为了成本利润为了生存发展使出十八般武艺争相为顾客提供良好的服务,宽松的购物环境,硬件软件双管齐下,让顾客放心,让顾客亲近,让顾客舒适,让顾客心甘情愿掏腰包,心满意足花银子。对衣食父母,岂敢亏待、怠慢? 有的干脆拜顾客为上帝(The Customer Is God)。既然顾客已经与上帝平起平坐了,还有什么可说的呢?“上帝”自然永远是对的 ,哪有和上帝计较争辩是与非的道理?该打该骂也任凭他老人家发落了。即使上

顾客是上帝吗?


--在美国,一个发型引发的血案


在当今市场竞争越来越激烈的时代,各商家为了成本利润为了生存发展使出十八般武艺争相为顾客提供良好的服务,宽松的购物环境,硬件软件双管齐下,让顾客放心,让顾客亲近,让顾客舒适,让顾客心甘情愿掏腰包,心满意足花银子。对衣食父母,岂敢亏待、怠慢?


有的干脆拜顾客为上帝(The Customer Is God)。既然顾客已经与上帝平起平坐了,还有什么可说的呢?“上帝”自然永远是对的 ,哪有和上帝计较争辩是与非的道理?该打该骂也任凭他老人家发落了。即使上帝错了,陪不是没得说;如果上帝对了,陪不是没商量。谁有胆量得罪“上帝”?咽不下那口气也得咽,承受不了也要承受。


而在国内,说点难听的,看得多的还是讨债王黄世仁的脸,而不是虔诚的‘上帝的信徒’。


‘顾客是上帝’虽也被喊得震天响,但本是至高无上的服务宗旨,简直就是所谓的商业忽悠,是彻头彻尾空洞无法兑现的宣传口号。你很难体会到‘上帝’飘然的感觉,更多的是被宰的麻木。若能得到‘以人为本’的诚意,真正当你人看待,太阳指不定从西边升起了。


路人皆知做女人难!而在国内,做个爱讲究点穿着追赶点时尚附庸点风雅的女人更难!如我这般口袋里银子不很多也喜欢讲点臭美的女人难上加难!买件衣服或裤子或裙子或鞋子或装饰品,你先得货比三家,了解行情,打一场有准备的讨价还价之恶战。与生意人打交道,再精明都不过分,否则吃不尽的暗亏,躲不尽的明亏。


与售货小姐对阵,还要察言观色斗智斗勇,更要有细心耐心恒心狠心,否则80块卖你800块。待哪一天认识到那是一笔冤枉买卖,独自一边捶胸顿足仰天长叹诅咒心痛去吧,没人怜悯你。退货?货物离柜,概不退换。谁当你‘上帝’?真把自己当上帝妄想上帝的待遇?吃错药或是外星来客?对很多商家而言,送上门来的生意砧板上的肉,宰一个是一个,宰两个是一双,不宰白不宰!


到了美国这个以‘人人平等’为立国精神的国度,哪敢有所造次?夹着尾巴做人吧!但一件事情让我尝到‘上帝’的甜头。


我儿子参加了校橄榄球队,很奇怪,这校方免费提供大部分打球用品用具和训练比赛服装,偏偏鞋子要自费自备。跑了多家体育用品商店没有儿子穿的12号半或13号球鞋,无奈下到沃尔玛碰运气,还真撞上了。


一个月的训练,天天三个小时,跑步为主,碰撞为辅,不幸的是有只球鞋底在脚弓处断裂,一分为二。儿子得意那是训练强度大造成的,我奇怪他是专练单腿跳跃‘独行侠’是也,否则另一只怎地就完好无损呢?正准备周末破费给儿子再买双新的,教练支招:发票在的话,退货。


不要说我这个中国出来的精明刁钻顾客认为这个便宜不能沾,甚至那在美国土生土长的当惯了‘上帝’的家老大也觉不妥。断了不讲,光鞋子上沾的泥土刮下来足有半磅重,这样去退货是不是太过分太缺德了?‘上帝’是不是也该讲点‘德行’?


抱着再碰一次运气的侥幸心态,三个人忐忑不安走进沃尔玛顾客服务处。轮到我们,老大深吸一口气挺挺胸故作自然递过发票,儿子畏畏缩缩抱着鞋子紧跟其后,我压阵,东张西望以平复那紧张的心情。


我们三个人完全一副做了坏事犯了错误的贪小便宜的小媳妇样,我猜想打劫的可能都比我们心情平静理直气壮。


服务员小姑娘看了发票日期等,要过破鞋子,那么scan一下,鞋子货号与发票同,二话没说:要现金还是要新鞋?想像一下,三个底气不足不敢视人的小媳妇瞬间熬成神气十足不可一世的‘上帝’的拽样。哗,‘上帝’的感觉真好!


老大说,沃尔玛奉行的服务宗旨是:“1、顾客永远是对的;(The Customer Is Always Right)2、顾客如果有错误,请参看第一条。Perfect!我们没有过分,我们遵循的是商业规则。


06年秋季,到Home Depot 买了四棵两米多高的小树。在店里,一位女售货员比雷锋还雷锋,但又特乌鸦嘴,反复交代我们要保存好发票,如果树死了,一年之内可以退货。我和当家的一直当是‘现代天方夜谭’,树死了一年内可退货?


07年一月一场特大寒流把这些新树全冻坏了,我们伤心好久,原本长势良好的。整个春天期盼着发新芽,望眼欲穿,最后成了枯枝败叶。记得退货的建议,我们把它们掘起运到Home Depot,随身携带发票。其实不抱任何希望,已做好准备被拒再运回来的,世上哪有这等美事?总统都不一定有此特权。


可真又当了回‘上帝’,老大惊得合不拢嘴Amazing个没完。还有一次,老大那用了近两年的手提空气压缩机的一个零部件因自己使用不当坏了。在OSH,店员看那是他们销售的产品,干脆给老大换了部全新的压缩机,不可思议,发票都没有啊。


在美国‘上帝’的故事多如牛毛,数不胜数,但也有利用其loophole钻空子的‘上帝’。


朋友讲了一件‘荒唐上帝’的事儿:一曾经认为是朋友的中国"朋友",买一台VCR,用了三年坏了,愣去店里说是质量有问题,胡搅蛮缠一番。大概也巧,那天店堂的经理可能有了什么称心如意事,还真就给了这位一台新的。


另一朋友曾给我介绍当‘上帝’的经验:要出门游玩,手上相机不好,便到店里买了一架高级的,半个月的旅行拍下所有行程景点及美丽倩影,照片如出自行家之手。回到家第一件事情到店里退货,商家没有任何的疑问,一个子儿不少全额退款。朋友如是说:去租还要付租金,相机还是旧的,买它一个全新的用完退货,不赔倒赚了。


在美国,‘上帝’就是这样练成的。?!简直是一群被宠坏了的。。。。。。


The Customer Is God 或者美国人更经常说的The Customer Is Always Right,在生意场上似乎已是千真万确、天经地义、颠扑不破、放之四海而皆准的真理了,然NO,世上还有一位不信这个邪的‘挑战者’,且是位女啲,美国女。看看她的所作所为,那真是一个顶呱呱不简单的‘女中豪杰’。


说是2008年3月6日,星期四,在美国宾州的华盛顿,芳龄28岁的美女劳伦-牛藤到一家叫‘莫逆克-锐娣’美发屋做头发。‘上帝’牛藤对发型不满意,与38岁的发型师老板锐娣女士有了口角上的摩擦交锋,辩来辩去话不投机吵了起来。美发师锐娣女士恼羞成怒,冲进卧室拽出一杆枪,朝天花板开了一枪。吓得‘上帝’牛藤和姐姐或妹妹夺路而逃,但两条腿哪跑得过子弹,‘上帝’不幸被击中腰部,所幸命大没有危及生命,保住一条小命。


千不该万不该,为了一个发型不仅伤了和气,还大动干戈,‘用枪说话’,最后两个都陪上了,狗屁都不值。美发师锐娣被指控犯了重度攻击罪和鲁莽伤害罪,保释金5万美元,现蹲在班房面壁思过。‘上帝’呆在医院,忍受皮肉苦痛。


可能这位姓锐娣的美女还在娘胎里便开始接受“人人生而平等-- All men are born equal.”的胎教,从小就有了‘人人生而平等,人人都是上帝’的高级理念。又不知何时把我们中国人延续几千年的传统信仰“士可杀不可辱”,兼收并蓄‘中为洋用’了?导致这起枪击血案。所幸虽伤及要害但没闹出人命,终是‘一失足成千古恨’。


顾客是上帝?在莫逆克-锐娣理发屋就没有这个违背*的歪理学说,倒了八辈子霉的‘上帝’牛藤恰好遇上了不信那个邪的锐娣美发师。锐娣发威了,辛苦一场眼看白忙乎,理个头发做个发型,你唧唧歪歪的干什么?活得不耐烦来找死吗?老子今天成全你,一枪崩了你,看是你的嘴皮子厉害还是我的枪杆子威风?顾客就是上帝?顾客永远是对的?统统见鬼去吧!


美国的枪击案多如牛毛,但为了发型这么一桩区区小事而拔枪相向的,可能还是第一例。


国有国法,行有行规。 商人买卖,赚钱为赢,讲究和气生财。对顾客的百般刁难无端挑剔, 都尽量抱着弥勒佛‘大肚能容天下难容之事’的胸怀,以‘忍一时风平浪静,退一步海阔天空’的心态,和颜悦色笼络顾客讨好顾客吸引顾客,以和为贵。像锐娣这种火药桶里爬出来的夜叉似的生意人还真是少见,谁遇上谁认倒霉。


看来在美国做‘上帝’也是要冒险,或要付出代价的。把握好了,‘上帝’并非处处吃得开。



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