首先看看某网站关于桑塔纳的宣传吧:“桑塔纳系列大气沉稳的外观、宽敞舒适的空间、更人性化内饰,彰显车主的外在魅力和内心超越的壮志。流畅的前保险杠及水箱格栅,配合线条圆润新的前盖,更符合现代人的审美标准;一体式组合前照灯造型清晰明朗,配合超大视野外后视镜;充满动感的铝合金轮毂,踏实中散发出车主的活力。积极向上的品质魅力使桑塔纳3000宜商宜家的经典风格展露无疑”,可是等大家看了我下面的帖子,会不会那种“金玉其外,败絮其中”感觉会有呢,请往下面看吧:

我于2006年6月份购买的桑塔纳3000,在爱车使用即将一年时,我实在无法理解和忍受,买车享受到的方便和实惠在我这里如噩耗一般,成为了我的一块心病。我不是无病呻吟,也非无理取闹,我只是把我正在经历和经过在这里向所有能看到我的这帖子的人看看,也能希望上海大众能够给我一个让我满意的答复,同时也让其它心仪上海大众的大叔、大妈、哥哥、姐姐、弟弟、妹妹们看到事实。也想替还有和我一样、即将和我一样的车主们能不要为你—上海大众而哭泣和悲哀。下面将是我一个简单的陈述,其它的维修单据我将保存完整,。

首先我先简单的将爱车在使用一年的维修经历给大家简单介绍下:

1、那车在后来发现右边的车门和框有间隙,明显不属于一个平面,门关上比框高出部分,我也仔细观察过其他车辆,没有这个情况,我不知道我的这个车为啥和别人不一样。

2、离合器踩下,也就是踩带低的时候明显有杂音,第一次师傅就根本没有检查出来问题,说我车的这种现象是他们第一次捧到的,第一次没有修好,第二次去给修好了好像是拆装/更换变速箱总成(更换部件应该是分离轴承B5AJR548老号)。期间大概半个多月吧,这个问题好了不久,车好象转向助力油开始漏,服务站解决了一次后,在一个晴朗的早晨出现比较大声响的异响,检查发现转向助力油快漏没有了,我不知道是不是和维修离合器是否有关系。

3、空凋暖风不热,去前前后后检查了大概5到6次,他们总认为是正常的。早上起来空调不能正常出热风,通过多次试验,把空调温度调节到最低,听见几声异响,然后把温度凋高就好了。结果检查多次,最后他们一位师傅终于确认了是空调问题,那快几乎全拆完了,找不出问题,期间还检测到安全气囊的电压过低(这个后来没有解决,我不知道会有什么后果),后来发现说是那个空凋遥控板的问题,说那个版本老,可能是这个控制面板的问题。这次检查后等我回去发现除了左前门玻璃外的其他玻璃都不能打开了。同时我车上的第二个原车配件就这样被换下来了,关于换我从2007年2月1日预约,一直到2007年4月28日才给我换了。这个时间段中,我打过多次电话,包括服务站和厂家的服务电话,我最后得到的结果是等着发备件,我想3个月的时间,就是从德国大众凋货也应该凋过来了吧,何况从上海到北京24小时就能到达的。打上海大众的电话还不如不打了,打了更让你生气,她那里只记录,没有办法给出明确的解决时间。大家想想,这大冷的天开着这空调不正常的车,你会有什么样的心情,如果是换好了,我也就不说了,关键是现在是到天热的时候了,车打开确出的是热风,不管外边是冷是热。正是冬天空调出冷风,夏天空调出热风,难道这就是所谓宣传的恒温空调。现在北京属于春夏之交,可是我使用空调不得不打开压缩机来使用空调,增加了车的油耗和成本,也不符合国家倡导的“节能”的大环境。更重要的空调的风比自然风难受多了。可是不开空调更难受,正所谓“花钱买难受”。

4、关于电动门窗,我说着就来气,先是左前门的玻璃不能使用按一下开关就下来,后来经过修理,换了好几个东西,最后发现根本就不是更换部件的问题,我的原车部件就这样被换下来了,而且换下的部件是不是也可以退到上海大众那里这样使得服务站能够得到服务费用。后来在测试空凋的时候,使得车除了左前门玻璃外,其他玻璃都不能使用,又去维修更换了后座下的电脑板,本想可以享受电动门窗了,可是随车带的遥控钥匙确又不能用了,他们解释说是我安装傲卫匹配的原因。说起这事情我就生气,买车的时候一个劲儿的推荐这个东西多好多好,多安全,又是在4S店里面买和安装的,肯定没有问题,这会又说不匹配了,而且先前用的好好的,现在又不能用了。给小学生都解释不通的简单道理,可是我着急用车,只能开走了。

5、我不得不开始说那个遥控器了,本来是好的,由于更换了电脑板(更换电脑板的时候好像匹配过1次都可以用的,可是后来就不行了,当时也从库房拿了同型号新的遥控器,还是不起作用。后来让我把几个遥控板都拿过去匹配),在我最后一次维修的时候他们也登记了,告诉我遥控器他们订货了,等到了后会给我电话了。

6、车异响,新车使用大概3个多月,就出现异响,尤其是怠速,路况不好的时候,他们检查了几次,也没有明确找到问题,同时很明确的告诉我,桑塔纳的车就是这样的,我不知道作为桑塔纳的服务人员说这话的时候是夸奖桑塔纳的品质呢,还是在贬低桑塔纳呢。

7、要说这车提到手,最让我不可理解和失望的就属于这个点烟器了,期初没有怎么注意,可是偶尔用个给手机充电的车载充电器,那点烟器就不起作用了,后来拿了别克HRV的点烟器过来正常使用,到维修点一检查说是我使用了车载东西把里面的弹簧片给搞松了,建议我以后不要用车载充电器,大家说说,现在谁没有几个车载“电器”,那个点烟器和同档次的别克HRV比较后,天差地别,上海大众真的把成本降低的不能再降低了,就一个几元钱的点烟器也搞的特别差和特别次,我觉得是我开过的车里面恐怕没有比这个点烟器成本更低的点烟器了,一个点烟器现在都这么节约,那么别的部件和成本可以看出厂家对于产品品质和成本之间的取舍了。现在彻底的坏了,点烟器也不能使用了,车载“电器”也不能使用了,成了摆设,车里面吸烟还需要备打火机。

8、我再补充一个关于维修的吧,上次我保养,要求将保养更换下来的部件给我,结果我拿到了一个拧做麻花状的空滤,他们告知我说是我的这个不知道怎么搞的,比较难拧下来,我的车一直是在这个地方做维修和保养的,还能出现这样的怪事情,我不知道连街上的小摊都能更换的空滤,而我确在上海大众的4S店里面自己爱车部件成了“麻花”。我不知道上海大众对自己的服务站是否有个培训,最起码的培训。

9、新车3个月左右吧,安全带拉拉下来回不去了,车有的时候不好打火检查的时候发现安全气囊电压偏低,没有找到原因,也至今没有给解决。

从上面我们不难看出,做为维护品牌和保障产品美誉度的产品质量当出了问题后,我们几乎把所有的期望全部寄托在服务上,从上面的服务可以看出,本来没有问题的部件给更换了,没有修好原来的问题,却导致了新问题,修好了原来的问题,却带来了系列问题,我想这些无形的损失将会何去呢,保修期内厂家倒霉、保修期外车主倒霉,谁也不愿意在去这个维修站,更不会去再宣传这个产品好的东西的。

事到如今,车的空调仍然不能正常使用,遥控钥匙不能使用,整车异响也没有得到解决,我也尝试过打上海大众的服务热线,可是没有任何效果,就像踢皮球一样,你说半天她说她只能反馈,向那里反馈和什么时候能得到结果更就别提了。做为一个上海大众用户,我想问上海大众几个问题:

1、产品给我带来了生活更好的改变呢,还是带来烦恼和愤怒更多呢?

2、产品现在使用正常吗,车的问题是否已经都解决了?

3、如果是你的话,你还愿意开他吗?

4、截至到目前为止车点烟器、空调、遥控钥匙等功能还无法正常使用。

做为一个弱势群体的消费者,我目前暂时就是保存好证据,通过网络向厂家

呼吁和反馈,也希望得到与我存在相同或者类似的用户能够站到一起来解决这个问题,有必要的话,也可以向消费者协会、质量监督局、相关协会以及通过法律手段来讨个公道。

我想汽车做为一个高值和特殊的商品,产品的品质、精湛的服务我认为和这个商品的刹车一样不容忽视。做为您的客户,享受到了这样的产品,我想这是上海大众不愿意的,更不是我们一个普通的消费者所愿意接受的。

上海大众,我为你哭泣,我为你悲哀。同时我也希望能够对于本人的“爱车”能够有个妥善的解决,同时提高产品品质和规范服务站,避免更多的人为你哭泣,为你悲哀。

注:欢迎大家转载,转载请勿更改内容。


以下是处理跟踪

1、2006年5月17日下午15:40左右接到上海大众电话,要求我将车辆的相关情况能再向她描述一次,我告诉他我的文章写得特别清楚,我也保证我文章里面写的情况全部属实。她随即告诉我她知道了就挂了电话。

2、2006年5月17日下午15:50左右接到上海大众电话,和我核对我的车维修以及保养是不是在相同的一个4S店维修处理。我的车从购买到维修一直是这家4S店,我还能有别的选择吗?

3、2007年5月17日下午16:51接到上海大众一位姓顾的先生来电,询问空调的事情,我描述后他表示和经销商联系具体事宜后当日无任何消息。

4、2007年5月18日上午10:07,当时电话放在办公室临时外出,我同事代接到的电话,说他们从上海派工程师来给我来处理问题,让我和服务站联系,据我同事说这位先生的态度也不是很好。11:40有一个未接的北京这家4S店的的电话,这个电话应该是这个4S店的维修部经理,我就车维修已经和他联系过几次,而且有几次他在现场帮我协调维修车的事情。

5、2007年5月18日上午再次接到电话,告诉我我车遥控钥匙失效是因为什么控制单元的问题,已经给我订到货,通知我去换,同时告诉我说上海有一个管技术的服务工程师恰好在北京出差,如果我明天下午也就是2007年5月19日下午有时间可以开车过去,否则可能就没有机会了。

两个电话一个说是从上海派工程师过来,让我很高兴,说明上海大众重视我的问题了,可是再接到服务站电话后确说是出差,顺便看看的意思,让我有种很不好的感觉,这难道是上海大众的作风,这样的事情都欺骗一个消费者。

6、2007年5月18日上午4:40分接到北京“4S”店服务经理给我电话,和我预约明日下午能否过去检测车辆,并告知上海大众的工程师专程过来机会难得,当我表示出既然是来处理我车的问题,我车问题没有解决他怎么能回去了,该负责人表示他过来有好多事情和车辆需要他来处理,再次验证了上海大众的工程师并不是为我的这个事情专程来处理的,我也是其中的倒霉蛋之一而已。

7、2007年5月19日下午4点左右,在北京我维修的这家4S店中我和上海大众的工程师进行了沟通

1、上海大众认为这些问题都是小问题,对于整车性能并无大的影响,比如发动机、大梁等没有出现问题,所以认为车没有问题。

2、可以检查车和维修车,并保证问题都解决。

3、可以针对现在的情况把我的整车质保延长3个月或15000公里。

我认为,整车在使用不到一年的时间,大大小小的问题接连不断,严重影响了我了使用,整车出了如此多的问题和故障,乃至现在还存在着几个问题都没有得到解决,我提出了以下的意见:

1、上海大众的车辆或者我这辆车质量是不是不过关,不能达到出厂条件或者出厂后问题太多,如果上海大众的产品确实如此,请给出正式的检测文件或者其他可以说明的文档。

2、如果不能不能证明我的车辆目前存在问题正常的话,请更换新车,我可以承担部分费用,更换新车不是我不喜欢桑塔纳3000了。我还会换同型号的车辆,如果上海大众认为该车型质量都如此,我可以补偿部分差额更换其他车型。

3、如果不能更换,希望和我洽谈的工程师能和上海大众公司联系,给我一个能够让我接受的赔偿方案和合适的质量担保期。

同时我也说明了,如果在明日下午也就是5月21日下午下班前,仍然不能给我满意的答复,我将采取必要的措施和行动,为自己讨回公道。

7、今日2007年5月21日12:50,上海大众一位先生和我联系,询问上海大众或者服务站是否和我联系过,我告知车辆我没有让修理,我需要各合适的理由来维修汽车。后来对方得知情况后挂断电话。

截至到目前为止,我昨天接到过上海大众的两次电话和我核对和确认“故障车”和“4S店”信息;

今天我同事替我接到上海大众要派专人来处理,下午我又接到服务站电话,说这边刚好有出差且主管技术的工程师,呵呵,自相矛盾,说明天下午有时间可以过去,好像有过期不候的意思。


我觉得这本来可能是件不好的事情,对于我和上海大众来说,这也是一次客户危机,我希望上海大众能够拿出诚意和处理问题的态度来认真对待这件事情,处理好了是件好事情,如果按照现在这样的现状来看的话,我个人觉得我更失望和悲哀。


我希望如下:


1、上海大众能够态度比较友好且能够代表上海大众的车辆给我带来的无尽烦恼表示道歉和歉意,至少表明上海大众的态度,你们对消费者是负责任的。

2、应该就这件事情是否有人接口和处理,不是今天这个给我电话,明天是另外一个人给我电话;今天是厂家给我电话,明天又是服务站给我电话,感觉都给我再处理问题,其实就没有人处理这个问题了。

3、做为企业应该坦诚和诚实,不能再处理的过程中再欺骗消费者,不能把在这里出差的工程师说成是专门从上海派来的,如果连这点诚信都没有了,那我还能期盼什么呢?

4、我的忍耐和等待也是有一定限度和时间的。

5、彻底解决车辆问题。

现在空调使用仍然不正常,修好的空调里面还能掉下东西来.

总结一句话,车的问题不少,维修站越修越坏.


本文内容于 2008-3-17 11:38:31 被铁一流编辑