百姓既当她是“政府”又当她是“闺女”--记成都市金牛区社区女民警汤敏

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导读: [img]http://pic.tiexue.net/pics/2008_3_12_1644_7001644.jpg[/img] 新华社成都8月31日电题:百姓既当她是“政府”又当她是“闺女”--记成都市金牛区社区女民警汤敏   新华社记者 丛峰   这是一名既智慧善良又坚强勇敢的美丽女民警。   当了16年“片儿警”的她,在基层复杂的矛盾纠纷和艰苦工作环境中,用自己一点一滴的行动和坚强信念赢得了群众信任,百姓既当她是“政府”,又当她是“闺女”。   在她的协助下,20余起群体


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新华社成都8月31日电题:百姓既当她是“政府”又当她是“闺女”--记成都市金牛区社区女民警汤敏


新华社记者 丛峰


这是一名既智慧善良又坚强勇敢的美丽女民警。


当了16年“片儿警”的她,在基层复杂的矛盾纠纷和艰苦工作环境中,用自己一点一滴的行动和坚强信念赢得了群众信任,百姓既当她是“政府”,又当她是“闺女”。


在她的协助下,20余起群体性事件及矛盾纠纷得到化解,一套自己摸索总结的“新时期群众工作方法”成了成都市万余名警察学习的“教材”。


她,就是成都市金牛区茶店子派出所社区民警汤敏。


(小标题)只有汤敏能进入“风暴”中心


说起处置群体性事件,茶店子派出所的民警对汤敏都很服气:“别看她长得文弱,可遇到突发事件,只有她能进入‘风暴’中心。老百姓就认她。”


成都标准件厂是茶店子辖区内的一家老国有企业,在改制过程中,下岗安置费标准偏低,职工怨气很大。2005年4月,数百名职工聚集起来强行“扣押”了企业领导,不许他们吃饭、喝水。职工们甚至还用人墙围起“防线”,与厂外试图解救的民警对峙,冲突一触即发。


“只有汤警官能进来。”凭着多年当社区民警积累起来的信任,汤敏成了唯一能进入厂区的民警。她一边稳定职工情绪,给被困的企业领导要来水和面包;一边积极联系各方,帮他们约定谈判时间、地点,终于把几近虚脱的企业领导带出了“包围圈”。


随后的时间里,汤敏天天“泡”在标准件厂,这家走走,那家看看,稳定职工情绪,一直“盯”到增补的安置费到位才放心。5月10日,最先拿到钱的198名职工每人拿出1元钱,买来锦旗和鲜花,冒雨送到派出所感谢汤敏。


2005年,由于拆迁补偿问题,成都液压件厂的拆迁户与拆迁公司闹得不可开交,经常发生厮打、堵路或停水停电纠纷。每次矛盾发生,汤敏都在第一时间赶到现场,控制局面,协调解决问题,使多次可能演变为严重群体性事件的纠纷顺利化解。


多年来,汤敏靠平时扎实工作建立起来的群众信任,先后协助有关部门成功处置了征地拆迁、企业改制等各类棘手矛盾纠纷20余起。2005年,她所负责的过去矛盾纠纷隐患较多的锦城社区,因发生根本变化被评为成都市金牛区“综合治理先进单位”。


(小标题)百姓既当她是“政府”,又当她是“闺女”


大到下岗再就业、防偷防盗,小到修个水龙头、劝儿女尽孝……担任“片儿警”16年,汤敏以高度的责任心和女孩子特有的细腻情感,为群众办了无数的好事和实事。在她的辖区,百姓既当她是“政府”,又当她是“闺女”。


茶店子社区一位解除劳教人员的妻子,和丈夫闹别扭打架后,打开家里的煤气罐要自杀,谁劝都不行,非找汤敏“说说心里话”。汤敏和她聊了几个小时,终于稳定了她的情绪。在带她去医院医治因打架弄伤的下巴时,这位妇女一个劲儿地给汤敏磕头。


一个名叫林吾明的青年人,两年前因吸毒被劳教,回来后找工作四处碰壁,都快绝望了。汤敏跑前跑后帮他申请了最低生活保障,又替他找了份清洁工的工作,解决他一家人的生活问题。片区里一位75岁的杭婆婆,身边没有儿女,每逢春节汤敏就像闺女一样到老人家里贴对联和福字,送奶粉、水果。大年三十的晚上,还陪老人看电视。


在群众的眼里,汤敏是个贴心人。标准件厂下岗职工李大林说:“汤敏工作很负责,非常热心,不管是不是该警察管的事情,她从来不推,尽量帮忙解决,大家都喜欢找她。”


茶店子派出所所长王征力说,汤敏平时没做什么大事情,无非是把办好的身份证给群众捎带上门,叮嘱晒太阳的老人到背风的地方去,逗逗群众怀里抱的孩子……可这些人之常情做到了、做好了,就能感染所有人,就能树立一名社区民警在群众中的信任和威望。


(小标题)信任和技巧让汤敏“四两拨千斤”


16年里,汤敏先后接手过三个社区。最早到居民中介绍自己时,她敲开门后一般会说:“您好,我是管你们这片的民警。”后来她发现,这么说效果不好,有点盛气凌人的感觉,就改成:“您好,我是服务你们这片的民警。”到了讲究的人家,她还要询问要不要换拖鞋。除了必须严肃的场合,她一般都面带微笑。这些语言、仪态的细节拉近了汤敏与群众的距离。


在社区工作中,汤敏把群众的事情当成自己的事情,努力用热心和真诚去交知心朋友,这些人成了汤敏及时获得各类信息的重要来源。现在,辖区里如果有重大事件或纠纷要发生,一般都会有人打电话提前通知汤敏。据了解,仅2005年,汤敏就从群众中获得有价值信息36条,是金牛分局1200多名民警中最多的一个。


“其实,赢得群众信任只是过了‘第一关’。”汤敏说,“具体处置群体性事件时还要讲许多技巧和方法。比如要注意换位思考,让群众觉得你能替他们着想;先做多数人工作,再做少数人工作,逐步减轻阻力;找出冲突双方的共同关注点,尽快促成对话或谈判,让大家看到问题解决的希望;公正对待双方,不轻易作出承诺,以坚守政策和法律底线,避免增加新的矛盾……”


在汤敏的家里,记者在书架上看到了《演讲与口才》《危机的干预策略》《谈判心理战》等书籍,每本书里都有多处折页和铅笔标注。汤敏说,开始她只是想学点嘴上功夫,以便应对群众中的“刀子嘴”。现在,这些书籍成了她不断改进群众工作方法的最好老师。


成都市政法委书记、公安局长苏培玮说,从这些细节可以看出,汤敏是新一代社区民警的代表。他们知识新、思路新、方法新,加上高度的责任心和献身精神,所以才能在处置群体性事件中起到“四两拨千斤”的作用。


有艰辛的付出,必然有荣誉和情感的收获。2006年4月,35岁的汤敏高票当选成都市第十四届十大杰出青年。在颁奖晚会上,汤敏深情地致辞:“服务群众,我是快乐的!社区安宁,我是快乐的!拼搏过后的回忆,我是快乐的!”

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