诺基亚的成功之道:聚焦品牌核心价值



品牌核心价值是品牌的灵魂和精髓,是品牌一切资产的源泉。一个品牌是否拥有核心价值,已经成为企业品牌塑造成功与否的重要标志。


诺基亚也不例外,诺基亚之所以能成为闻名遐迩的世界品牌,和其“科技,以人为本”的品牌核心价值密不可分。多少年来,诺基亚一直矢志不渝地坚持“科技,以人为本”的理念,并融入企业经营的点滴细节之中,使冷冰冰的高科技转化为对消费者贴心、细致的关怀,从而赢得了消费者的喜爱。如今,诺基亚已经占领了三分之一的市场份额,成为全球移动通信市场的霸主。


诺基亚河养育出的百年品牌


1865年,诺基亚创始人弗雷德里克?艾德斯坦(FredrikIdestam)在芬兰的诺基亚河畔创建了一家木材纸浆厂,取名诺基亚,从此,诺基亚走上了一条漫长的发展之路。


诺基亚公司在发展历程中,经营过木材、造纸、橡胶、物业、机械、电缆等门类繁多的产品,但大都业绩平平。直到1992年,新任总裁约玛?奥利拉上任后做出了以移动通信为核心业务的决定,这一决定成就了后来的全球移动通信的领导者——诺基亚。


1985年,诺基亚进入中国,在北京开设了第一家办事处。1991年,诺基亚向香港CSL提供了亚洲第一个GSM网络。三年后,中国邮电部领导用诺基亚移动电话打通了中国历史上第一个GSM电话,而网络正是诺基亚提供的。


多年来,移动通信市场烽烟四起,强手如林,尤其是摩托罗拉一直为“全球手机市场霸主”的宝座同诺基亚拔刀相见。然而,诺基亚以不变应万变,从上市那天起,便一直坚持自己“科技,以人为本”的核心价值,凭着“专心、专注、专业”的精神,使诺基亚品牌不断深入人心。


2007年,诺基亚公司净利润总额达到79.85亿欧元,升幅46%,利润主要来源于移动电话终端业务,达54.34亿欧元。在2007年第四季度,诺基亚终端业务的市场占有率已达到40%。


科技始终源自于人性


诺基亚的理想是通过开发领先的科技产品改善人们的日常生活。


诺基亚公司认识到,科技源于人,服务于人。越是高深的科技,越要从人性出发,为人设计和服务,而不是让用户买回去之后,花大功夫研究和学习才能掌握操作。试想,如果用户买了一款手机,一星期之后还不会发短信、玩游戏,那么这样复杂的手机谁还会喜欢呢?


因此,诺基亚通过充分满足人性的需求来实现企业的经营目的,同时也凝练出自己“科技,以人为本”的品牌核心价值,


诺基亚手机被消费者喜爱,不仅仅源于它的时尚和美观,更源于它的人性化。诺基亚手机一贯追求人性化设计,无论性能、外观还是材料,每一款产品都为不同的消费者量身订做,更有完善的售后服务,使他们在选择人性化科技的同时尽享丰富多彩的个性化生活。


曾经有这样一个故事:诺基亚手机设计完成后,公司老总会拿着手机边上楼边发短信,如果脚下被楼梯绊了一下,手机就会被打入冷宫,重新设计。这个故事也反映了诺基亚在人性化设计上要求是多么苛刻!的确,诺基亚手机以操作简便而著称,当用户购买一款新的诺基亚手机,充完电后无需阅读用户指南,即可方便使用了。


另外,为了充分满足不同的个性需求,诺基亚针对不同的消费群体,如企业老总、公司白领、学生、家庭主妇等,推出不同的产品,每一个系列都彰显不同品味,每一种款式都体现不同风格。


例如,诺基亚手机3610展现了个性,就要自主。亮蓝格调衬托无忧欢乐,银白色展现青春性格,玲珑剔透的外表超酷闪亮……诺基亚8910演绎着尊贵与雍容典雅。GPRS1以及内置蓝牙无线技术,尊容随处展现,令人尽享高雅尊贵……


其它产品如“倾慕”系列、“绝色倾城”系列、“至尊经典”系列、“N”系列、“8”系列等等,都美轮美奂,各具特色,受到不同消费者的喜爱和追捧。


始终不渝地聚焦品牌核心价值


诺基亚从最初名不见经传的小品牌成长为如今全球闻名的强势品牌,这得益于其持之以恒聚焦“科技,以人为本”品牌核心价值。


当其他竞争对手还在忙于把手机定义为通讯工具时,诺基亚便提出了“科技,以人为本”的一人性化理念,第一次从人性的角度来看待手机,使冷冰冰的手机成为体现自我、表达情感的载体。


从公司成立伊始到今天成为全球移动电话的霸主,诺基亚一直持之以恒地坚持和维护品牌核心价值。二十多年来,无论是电视、广播还是报刊、路牌等媒体宣传,诺基亚“科技,以人为本”的诺言始终未变,也植根于消费者的内心。


诺基亚的“科技,以人为本”绝非简单地喊喊口号,停留在广告宣传层面上,而是一种企业的信念,由内而外,以实际行动贯穿在企业经营的产品研发、生产、销售与服务等各个环节。


诺基亚手机无论外形如何设计,功能如何创新,人性化的追求始终不变。比如诺基亚手机依据人体工程学的原理作的弧线设计,让手机握在手中贴切自然;很多手机都有闹钟功能,但往往开机状态才能工作,在关机状态一样具有闹铃功能的设计,细致地体贴着消费者的需要……


诺基亚对“科技,以人为本”核心价值的贯彻还渗透在企业管理的方方面面。比如诺基亚一直向员工传递这样的价值观:客户满意、追求成功、互相尊重和不断创新,从而形成了人性化的企业文化。


诺基亚不仅为企业内部员工提供实现个人价值的机会,还为每一位员工结合自身情况制定出职业规划,开办诺基亚大学,给员工提供学习和发展的机会。诺基亚在员工待遇上也从不吝啬,包括中国的诺基亚员工,周末加班,一定能拿到双倍的薪酬,传统的节假日,一定会拿到福利礼金。对员工的人文关怀,使诺基亚形成了一个充满凝聚力的、战斗力的团体。


每个人都对生活充满美好的向往,能够帮助他们实现自己的梦想,正是诺基亚努力的目标。多少年来,面对激烈的移动通信市场竞争,诺基亚心无旁骛,一直坚持自己“科技,以人为本”的品牌核心价值,带给消费者细致入微的人性化关怀。