[原创]案例:这种情况如何有效的沟通?

案例:这种情况如何有效的沟通?


注:本贴的前半部分是同事李某给我的情况反映。对了,李某是刚刚进公司的,属专业人员,在财务部。我们公司是一个十余人的小IT公司,在一个三居室改造后的单元楼。没有请专门的人手来搞卫生,都是同事之间轮流的。


突然间想有一种一些东西的冲动。理论的东西说的太多可能让人觉得太虚或不可理解。但是生活和工作中的种种其他人不知道有没有有后去思考和总结。下面我想以周二我值日那天的事做一个案例来剖析一下,不是想在评论谁对和谁错,而是想总结和分析一下在做事中怎么做到有效的沟通,能把事情做的更好,希望自己能有所成长。对其他人也有所启示。

事件回放:

周二:3月4日 值日,周某(业务部)、李某(财务部)

(上午8:15左历李某到公司,8:35做完卫生上班,周一核好盘点单、工资表及账务往来报表,周二计划处理29-3日的单据审核及相关凭证的编制及登账及部分客户的对账和催款)

11:30左右,整理好29日的单据,准备整理3日 的销售单时发现周某不在,问小杨(行政部,负责考勤和安排值日),周某是否知道他今天值日(这周是新调值日人员的)。小杨说,他知道,上午他没来公司是因为直接去客户那儿服务了。李某问,那要不就换一个人值日?小杨问了王某(仓管员),王某说不跟李某一起值日。李某当时就有点郁闷,她觉得同事每次搞卫生都不自觉的。又问小杨能否打个电话问周某中午会不会回来,杨说,你问吧。李某当时并没有打电话问。

李某核对整理好凭证,想下去打餐,刚好儿子的老师打电话过来,反馈一些事情。此时,一部分同事已去吃饭,周某还是不在,就放下包,便打电话给周某:

“你现在在哪里?”

“什么事?”好象不太高兴。

“今天我们值日…..”(后面的话还没有说完)

“我在外面办事”啪,把电话给挂了。

李某在那里气呀…更郁闷了,觉得周某为什么不把话听完,且态度这么不友好。于是她又给小杨发了一条Q:明天安排我一个人值日吧,不要安排我跟谁了。

12:40分左右,周某、王某等人有说有笑的上来了。

一会儿小杨回来了,李某直接上前:

“小杨,以后安排我一个人值日了,两周安排我一次。”

“那不行,都得两个人,周末才安排一个人值日的,你有什么问题可以在例会时提出,或者找经理。业务人员常都要出去的,我们都有这样子过的,中午一个人值日的也没什么。”

“我在外面做事,你有什么权利打电话给我。安排我干嘛的” 周某同时也不满地说。

“是小杨让我打电话给你的,是不是小杨?”李某很激动,声音有所提升

“我是因为多干一点活,因你早上没有做卫生吗?我早上有没有说什么?怎么电话不接就挂了”

“这有什么好说的,”其他几个人附和,“别说了,一点点小事在这里吵吵,出去出去”。

副经理回来后在她办公室问小杨什么事吵嚷嚷的。小杨说“值日的事,李某让安排一个人值日。”

“这一点小事你们内部协调一下就好了。”,副经理说。李某听了有点急了,怕误解,赶紧跑到副经理那里:

“你说一下,虽然值日就这么小点事,可我从来有没有说什么?今天就是因为周某……”

没等李某说话,副经理就说了“这点小事就到此为止了,不要再说了,你们内部协调一下就可以了,都会有这种情况的。”

周某也从公司门口进来了,

“怎么还在说呀,这样子说值日很重要了?那以后就不要出去啦,什么事也别做了,专门做卫生好了。”

李某看来是没有什么结果,于是回到自己的办公桌生闷气。

事后,她觉得这是一个非常无效的沟通。她在反思,是不是自己真的哪里做错了,还是另外哪里出问题?这次如果没有解决,以后还会出现这种情况的。那到底该如何解决呢?


以下是我给她的分析:

分析

我给李某说,这件事看起来挺小,但反应出来的问题却不小,因为处理不好的话会不利于同事之间的团结。初看起来有几种可能:

首先,可能是你自身的问题。没有与其他同事把关系处理好,所以他们还没有接纳你,觉得你还是个外人,因而沟通上存在问题。

其次,同事的问题。因为你是做财务的,可能对他们的要求严格了些,而又不好不执行,所以他们排斥你。

还有,公司的问题。是不是在某些制度方面存在不合理的现象,可操作性不强,无意间制造了同事们间的矛盾。

那么,你根据上面这些情况分析一下自己,看有什么好的办法解决,或者说还有没有其他什么问题。我再和其他同事谈谈。

现在想和各位战友探讨的是,我和其他同事谈什么呢?该如何去谈?



本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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