拒不让座?中国礼仪之绑?

追军梦 收藏 1 112
导读:拒不让座 中国游客被带下菲律宾客机事件 消息来源:都市快报 字体: 【字号:大 中 小】 打印版   大陆旅行团国际航班上因换座发生冲突   本报报道了宁波一个旅行团,在菲律宾马尼拉机场准备回国的飞机上,只会英语的空姐要求坐在应急出口位置的中国男乘客换位遭拒,男乘客和两名同伴情绪激动,被当地警方带下飞机。旅行团其余乘客也主动下机,32人滞留在菲律宾马尼拉机场。   报道见报后,国内各大门户网站纷纷转载,引起网友热议。截至昨晚10点,仅新浪、搜狐、网易三大门户网站网友的评论就有1200

拒不让座 中国游客被带下菲律宾客机事件


消息来源:都市快报 字体: 【字号:大 中 小】 打印版


大陆旅行团国际航班上因换座发生冲突


本报报道了宁波一个旅行团,在菲律宾马尼拉机场准备回国的飞机上,只会英语的空姐要求坐在应急出口位置的中国男乘客换位遭拒,男乘客和两名同伴情绪激动,被当地警方带下飞机。旅行团其余乘客也主动下机,32人滞留在菲律宾马尼拉机场。


报道见报后,国内各大门户网站纷纷转载,引起网友热议。截至昨晚10点,仅新浪、搜狐、网易三大门户网站网友的评论就有12000多条。同时,包括香港地区在内的全国不少媒体,也联系上我,要对此事跟进采访。


网友的意见基本分为三种:指责这个乘客,认为无知、冲动;力挺旅行团的做法,认为这是维护自己的正当权益,责任完全在菲律宾的航空公司;还有一小部分网友将航空公司、乘客、旅行社各打五十大板,认为三方都有责任,有网友认为,菲律宾机场方面应该在发放登机牌时,就考虑到这一问题。


较为专业的民航资源网也转载了这篇报道,一位署名为“zhengxin”的网友评论:第一,国际民航语言是英语,所有国际航班客舱应急程序语言除飞机注册国语言外,也必须使用英语。客舱旅客的国籍组成比不得作为干扰执行此项规定的借口。第二,应急出口的标志及其操作程序必须同时使用飞机注册国语言及英语。使用应急出口座位的旅客不论国籍和语种,必须能听懂乘务员用上述语言所发出的应急指令,看懂应急出口的使用程序,否则必须更换座位。所有的航空法都是 “教条”,是在血与泪的经验上总结出来的教训。这样的“教条”,多点比少点要好。


还有一位河南郑州的网友说:依法说理,依法办事,依法解决问题,舆论呼吁有作用,道德谴责有必要,完善服务是必须,挺直腰杆与和谐共处都需强化……


不少读者也通过本报热线和热线网上聊说了自己的看法。


驻杭某航空公司的一位空姐看到报道后说,她所在的航空公司,空姐都具备一定的外语能力,基本能用日语、英语等语言和乘客沟通,同时还会在航班上配备会小语种语言的乘务人员。


浙江省旅游局值班人员张先生说,出外旅游,什么事都可能遇到,特别在境外的时候,遇到意外情况要理智。对旅行社来说,要更了解航空规则,和游客多说说规则,多讲讲目的地的风俗法律等。同时每个团员也要重视自身的文明礼仪。


据了解,昨天上午,滞留的32人已经从广州回到宁波。如果不发生这起纠纷,他们原本2月10日就能回到宁波。


昨天15:44陈女士来电:我们参加杭州的一个旅行团,春节到菲律宾玩,前天从马尼拉飞回上海,当时飞机上共有五个旅行团。但有一个旅行团三十多人都在中途下了飞机,被滞留在马尼拉了!


记者夏阳核实报道:陈女士乘坐的是菲律宾宿务太平洋航空公司的客机,机型是空客A320,满客人数约140人。飞机原定晚上8:40起飞,三个小时后到达上海浦东国际机场。


飞机上,除了机组成员和七八个外国乘客,其余全是从菲律宾回来的中国游客。


机舱第11排座位的左右两边是安全门,座位上坐的也都是中国人,乘客坐满后,走过来一个空姐,用英语对11排座位上的乘客说话。乘客没听懂,空姐就找了旅行团里会英语的人翻译。空姐的意思是希望11排的乘客,和几个外国人换一下座位,以方便沟通。


一侧的乘客起了身,在空姐的安排下和老外换了个位子,但另一侧的乘客没动。空姐再上前劝说,但坐着的人不起身。


“凭什么要我们换座,我们的票就是这个座位。为什么要给外国人坐!”座位上的一个中年男子说话了。空姐用英语说这是应急出口,紧急情况时,是需要及时和懂英语的乘客沟通的。中年男子又反问了一句,难道你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务?空姐很尴尬。


陈女士团里有一个英语很棒的人,看看势态不对,就去解围,对空姐说:“我懂英语,沟通没问题,我来换位子吧。”询问中年男子意见,对方跳了起来,说陈女士的团友要事情。他嘴上一边骂骂咧咧,一边要动手打人的样子,中年男子身边的两个人,也起了身,准备帮忙。


边上的外国乘客看不过去,劝了一句话,中年男子也没听懂,就和另两个男子冲了过去,但被拉开。


这位外国乘客立刻找机长抗议,要求这三人下飞机,理由是这三个人威胁到正常乘客的安全。


机长联系了地面的警察,把这三个人带下了飞机。让陈女士觉得意外的是,整个团三十多个人,都跟着那三个人下飞机。


晚上10:50,飞机才起飞。


陈女士说,那天在飞机上的大部分中国人,都觉得很尴尬。


这三十多名乘客,什么时候才能回来呢?


昨晚,联系省旅游局,值班工作人员说没听说这回事。又联系中国驻菲律宾大使馆,但没能联系上。


直到晚上9:40,终于联系上宁波那家旅行社,一个声音疲惫的男人说,是他们的一个旅行团滞留在菲律宾。通过旅行社中方和菲方一天一夜的努力,32名团员延长了签证。由于菲律宾到上海的飞机几乎爆满,这32人在昨晚10点左右降落到广州,再从广州回宁波。


这位不愿透露姓名的旅行社工作人员说,事情的起因很简单,团员认为安全出口处的座位空间大,不愿换座,加上沟通有问题,以为空姐照顾外国旅客,所以吵了起来。事情出了后,代价也很大,32名团员的机票全部作废,要他们自己掏钱,买回来的机票(马尼拉到广州全价机票约2000元,广州到宁波的全价机票约 1200元)。


菲律宾的空姐让不懂英文的人换座,有没有道理呢?我的一个朋友正好从事航空工作,打听了一下,在我国,也有“旅客不具备良好的普通话理解和表达能力者”不允许坐在安全出口的条例。那是因为在遇到紧急情况时,坐在应急出口的旅客,要担负起协助机组紧急撤离的任务,责任很大。同时,飞行中一切以安全为重,一切威胁到飞行安全的人(包括情绪失控有可能威胁人机安全的),机长都有权利要求下机。


昨晚,我又联系上一位知情者,对方说,三人被警察带下飞机后,旅行团的领队要求其他团员不要下机,由领队陪伴处理,但团员还是坚持下机。


知情者还说,这个旅行团的团员都是宁波一个单位的,坚持不肯换座位被带下飞机的,是这个单位的一位领导。


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