新谈110的职能

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导读:“110”是干什么的?别看到这个问题就说我孤陋寡闻,我知道你可以一口气回答我许多,比如,“110”是在你遭遇歹徒时报警用的,是在你受伤害危在旦夕时救命用的,是在你碰到意外情况时抢险用的,是在你遇到麻烦时求援用的……总之,一切无法解决的问题都可以找“110”。   于是我非常震惊地听说了至少两个有关“110”的事,一个是悲剧,另一个堪称滑稽剧。悲剧发生在去年春天,某城一个非常平淡的上午,“110”接到了一个报警电话,称某小区某对小夫妻将钥匙忘在房间里了,一位深受地方百姓称赞的年轻民警二话不说前去帮助,据说这

“110”是干什么的?别看到这个问题就说我孤陋寡闻,我知道你可以一口气回答我许多,比如,“110”是在你遭遇歹徒时报警用的,是在你受伤害危在旦夕时救命用的,是在你碰到意外情况时抢险用的,是在你遇到麻烦时求援用的……总之,一切无法解决的问题都可以找“110”。

于是我非常震惊地听说了至少两个有关“110”的事,一个是悲剧,另一个堪称滑稽剧。悲剧发生在去年春天,某城一个非常平淡的上午,“110”接到了一个报警电话,称某小区某对小夫妻将钥匙忘在房间里了,一位深受地方百姓称赞的年轻民警二话不说前去帮助,据说这位年轻民警兄弟曾多次接过这样的任务,凌空从室外水管爬上人家的窗台,然后替人家解了急难。然而这次没有成功,在他爬至四五层时竟失足摔下,这个城市的许多居民在得悉他牺牲时流下了眼泪。

另一个滑稽剧很小,有点像舞台滑稽小品。某镇一位居民给“110”报警:“有人闯入我家抢劫!”该城“110”指挥中心立刻派出离现场最近的“110”前往救援。谁知,到了报警地点,主人竟尴尬地朝他们笑着说:“是我家的一只小狗丢了!”“110”民警目瞪口呆,问为什么报称抢劫?主人反问:“如果我说丢了小狗,你们会来吗?”

记得“110”的广泛使用是从中央电视台向全国人民介绍了漳州市“110”开始的。在时下多少有点冷漠的社会里忽然出现了救星似的一支队伍,老百姓真是激动至极,于是把她当成了可资依靠的朋友、兄妹乃至父母,什么时候需要,拿起来想都不用多想就可发出求助信号。也因为这些年来“110”确实通过含辛茹苦的付出树立了自己的形象,使其既闪耀着法律的威严,又洋溢着雷锋式的温情。在百姓眼里,“110”既是助人为乐的雷锋,又是铁面无私的执法者,两者兼得,多好呀,多方便哪!于是不管东瓜西瓜、芝麻绿豆,有困难吗?找“110”。

你们大概不知不觉将“110”当成了某种精神依赖,倒忘记了“110”我们也是有血有肉的人,与你们一样,除了是某个行当的专业人员,也还是父亲,是儿子,是丈夫。但有些人却毫无顾惜只求索取,好像这几十年里丧失的某种社会秩序与伦理道德从此可以非常便宜地从“110”那里获取到补偿到,期望值多了又多,高了又高。你看,“110”早就大大超出了抓凶手、捉盗贼、救性命等等这些与人民生命财产攸关的职能了,乃至有了今天为一把门锁明天为一条小狗也摁下“110”电话键而心安理得的情况。从那场悲剧和那场滑稽剧中,不难发现你对“110”理解上的某种缺失。

要求老百姓修复心理、素质、思维乃至观念上这种缺失是艰难并且漫长的,但加速其过程应该有办法。以我一个普通百姓的眼光看,建立“110”的服务秩序就显得尤为重要。

比如,我们应首先强化“110”的职能。我觉得“110”就应该是一支人民群众生命财产遭受不法侵害时如神兵天降般的救护队伍,并且应该是一支专业的“精锐部队”。我们不愿看到因为那些鸡毛蒜皮的事而使一支精锐部队常常疲于奔命,所谓养兵千日用兵一时,这是一个简单的道理。

当然,也许你会说,鸡毛蒜皮的事对于老百姓来说有时确实也是燃眉之急。那倒是,但为什么不由此建立一个庞大的连锁服务网络呢?“110”就像品牌一样让老百姓信任了,那就由其统筹一个调度中心好不好?什么开门锁、修水管之类的,你报警来了,行,由调度中心派专业技术人员急速为你去处理。

这个庞大的连锁服务,我想应该是有偿的,明码标价再加上路段车费,也许很复杂很繁琐,但总有它的规律可循,这种“市场经济”一定能促使百姓与“110”之间的关系从无序走向有序。


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