中国游客在巴黎的遭遇

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导读:一对中国浙江新婚夫妇,利用中国春节假期,随单位旅游团来巴黎度蜜月,2月11日在巴黎老佛爷百货商场(Galeries Lafayette)购物时,因收银员工判断失误,将真币误认假币,商场便将其当罪犯对待,更被带到警察局被扣留5个多小时,遭受搜身、手铐、关闭、嘲笑和谩骂,严重受辱,后在中国驻法使馆领事部帮助下,向商场讨回公道。   据当事人向记者叙述,2月11日上午10点左右,旅行团一行24人被导游例行带到巴黎老佛爷百货商场进行2小时的购物。当事人在“浪琴”手表柜前选好一款手表后,到收银台付款。收银员在查

一对中国浙江新婚夫妇,利用中国春节假期,随单位旅游团来巴黎度蜜月,2月11日在巴黎老佛爷百货商场(Galeries Lafayette)购物时,因收银员工判断失误,将真币误认假币,商场便将其当罪犯对待,更被带到警察局被扣留5个多小时,遭受搜身、手铐、关闭、嘲笑和谩骂,严重受辱,后在中国驻法使馆领事部帮助下,向商场讨回公道。


据当事人向记者叙述,2月11日上午10点左右,旅行团一行24人被导游例行带到巴黎老佛爷百货商场进行2小时的购物。当事人在“浪琴”手表柜前选好一款手表后,到收银台付款。收银员在查看现金时对其中一张50欧元面值的钞票发生怀疑,认为是假币,转而认为所有的钱都是假的,他还招来一名同事辨认,也认为是假的,收银员立刻招来商场保安。两名保安立刻将二人强行带到地下保安部。二人因不懂法语,不知道发生了什么事,要求和领队及导游联系,得到粗暴的拒绝。在惊恐中等待了半个多小时后,保安带来了一名翻译和一位商场称为的“验钞专家”来检验真伪。这位“专家”将钱币带进一间屋子,当事人要求当面验钞,也遭到拒绝。最后这位“专家”认定是假钞,随即保安报警。警察随即将二人带到当地警察局。


女当事人哭着告诉记者,在警察局他们遭受歧视性检查,并被冷嘲热讽,身心严重受辱。在真相没有查明之前,他们被像真正的罪犯一样对待。他们被要求交出身上的所有钱财,被拍照、按手印,脱光衣服检查,她的内衣被剪烂。他们被禁止走动,被手铐铐起来和真正的犯人关在一起。在折腾5个多小时后,翻译告诉他们,经过验钞专家小组的认定,这些钱都是真的,他们可以走了。他们噩梦一般被折磨后的结果,不过是一场误会,他们当真欲哭无泪。





当时他们要求警察陪他们到商场,澄清这件事,被拒绝。因为在巴黎人生地不熟,当事人要求警察从人道主义出发,把他们送回商场,也被拒绝。男当事人询问警察局叫来的亚裔翻译能不能将他们带到老佛爷商场,翻译说可以,不过要收“小费”。当事人说给小费是正常的,不知道需要多少。翻译要求把他们身上的钱的一半给他。他们一听气坏了,这不是敲诈吗?当事人无奈,只好出门自己叫出租车回到事发地。这时候已经是下午五六点钟的样子。


回到商场,当事人又到同一柜台,拿着被警察局认定是真币的欧元要求付款。而收银员没有收钱,反而再一次叫来了商场保安,长达半小时,对当事人既不接受付款,也没有说明。当事人要求向商场投诉,保安告诉他们投诉柜台在商场4楼。但是在那里却没有任何人出来接待。直到晚上9点多,商场保安以要关门为由,将他们赶往底层中国部接待处。


旅游领队告诉记者,商场表现出来的行为“不可思议,令人发指”。他们旅行团24人在这里等待五六个小时,汤水未进,商场里没有任何人给一个说法,对他们进行冷处理。晚上,一位60多岁的老先生熬不住了,要在商场的凳子上坐一下,保安竟上来踢凳子,要将其拿走。领队说,我们表现出一个大国国民的风范,做得有理、有据、有节,没有任何的过激行为,只求商场给个说法。可是得到的是令人寒心的歧视。巴黎之旅给旅行团,尤其是新婚的当事人心理上留下的阴影,恐怕一辈子也难以抹去。这是把“蜜月之旅”变成了“地狱之旅”。他们坚持在商场抗议不走。后来在中国驻法使馆领事部官员斡旋下,商场高层领导答应第二天接待他们,他们才离开商场回到酒店,但是在巴黎的旅游计划无疑泡汤了。


2月12日,在中国驻法使馆领事部官员刘韦佟的陪同下,当事人及领队等旅游团代表前去和老佛爷有关领导交涉。记者闻讯前往,却以“本部门领导无权见记者,记者由专门新闻处接待”为由,将记者挡在门外,并表示,将由新闻处的人来和记者说清楚,但是记者左等右等,等来的是一个服务员将记者软磨硬泡带离现场,对记者没有任何说法。


事后,刘韦佟官员告诉记者,有三位集团高层接待了受害者,态度诚恳,对受害者的遭遇表示了歉意。领队说,他们向商场提出三点要求:一是要书面向当事人道歉,二是对当事人及旅行团的损失做出赔偿,三是协助中国驻法使馆向警察局交涉。商场方接受了受害者的条件,但对赔偿数额要在商量后决定。


2月13日记者向有关方面求证事情进展,商场方面告知,已将书面道歉信寄往旅游团下一站下榻的宾馆,赔偿数额还在商讨中。但至记者发稿时,还未见到道歉信的具体内容。


据了解,中国游客一直以来都是老佛爷百货的重要客源,每年都会举办和中国有关的活动,以吸引更多的中国顾客。鼠年春节,百货把中国顾客退税接待处附近的橱窗进行了改造,红红火火。但是没想到,就在中国大年初五,中国游客遭遇了不堪回首的一幕。


老佛爷道歉 中国游客认为避重就轻


中国新婚夫妇巴黎老佛爷百货商场购物遭辱事件,2月14日中午,中国驻法使馆领事部收到巴黎老佛爷百货公司总经理薄安妮签署的道歉信,向受害者表示“最诚挚的歉意”。但对赔偿一事,还没有正式答复。


中国驻法使馆领事部官员表示,将继续关注这一事件,直至事情圆满解决。


薄安妮在道歉信中说:“在向我公司有关部门主管了解过情况后,我以我个人和我们全体团队的名义,为你们在我们公司所遭遇的不愉快,向你们致以最诚挚的歉意。”但是她认为,这次意外的发生,是受害人从银行兑换的、用来支付购物款的纸币带有瑕疵有关。他们当时必须严格遵照法国现行的有关程序,通知警察部门。这位总经理还保证,将与警察部门联络,请他们改善对待外国游客的行为和态度。


受害团队人员认为,道歉信虽然用了“最诚挚的歉意”这样的字眼,但避重就轻,没有说到问题的实质,其根本问题是工作人员的轻率和对顾客的不尊重、不负责任,不认识到这一点,就难免类似的事情会再次发生。他们表示,将协同中国驻法领事部官员继续和商场交涉。


据悉,商场为旅游团成员每人赠送一瓶香水、给新婚夫妇一束鲜花表示安抚,但对如何赔偿、赔偿金额等没有明确答复。本报将继续关注此事。



来源: 欧洲时报


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