[原创]体会春运!小记心得

前天和哥们去买票,场面壮观,波澜壮阔,气氛热烈...恐怕是地球上人口密度最高,所有当事人情绪波动最大的一个地方...

体会如下:

1,世界上永远不够用的空间,绝对车站的售票大厅!特别是春运期间,非它莫数,不管你怎么规划设计,只要是能冠以“枢纽”称号的车站,尤其如此。

2,世界上永远嫌少的窗口,当属售票窗口!就算规划当中有一百个窗口,到了运营的时候,能开五十个,那就是服务相当不错的车站了。

3,直到昨天,才知道,原来铁路警察在我们这不属于公安系统管辖...胳膊上的长城帽子上的国徽,在某些人眼里和保安没啥区别,旅客和车站工作人员发生纠纷能管,还挺横!两个小子未经我允许摸我屁股(钱包所在),他们的职责还不如我们俩“热血青年”的意识...

4,和车站工作人员打交道,宁可装老成也别装嫩!实际年龄20也要装得像40,别奔三了还被那帮人误会成在校学生...随便摸我屁股,惦记我钱包,看着人海茫茫中的追逐,身为“警察”竟然不管不问,面对我们质问,反而,说得我们“社会阅历浅...”:“你们学生就是...大惊小怪/社会经历太少/遇事不冷静/年少气盛...社会很复杂/要注意影响...”。对不住,感觉2年小记白当了,你们是想被曝光了吧?以为我忽悠他,看了工作证就给你陪笑脸...那笑容叫个甜蜜...可刚才我们还社会阅历不足呢,在校学生碰这情况就按你们的说教敷衍了?!牛的,我想见见你们主任...半天那值班主任就是忙得顾不上出来,您忙,得,我做个好人,我们单位和电视台报社有合作关系,旅客的财产安全在售票厅都得不到保障,玩忽职守,春运口号形同空话!春运是大话题,在哪都是头条,你们先忙!结果我们还没转身呢,特别忙的那主任就不忙了...

5,不管你哪个部门的干啥的,咱中国有几句俗话:和气生财,人以和为贵...现在讲究的也是构建和谐社会,和我们头去得地方、部门多了,怎么就你们这铁路部门这么牛气??口气强硬不说了,这几天全国的大雪公路不好走,走长途的选择火车,图的是能早日平安到家和家人团聚,一没逃票乘车二没违反铁道部门规定,并没有欠着你们什么吧?说话不能和气点?学生怎么了?你放着小偷不管回头教育学生的热情...公安部门严打半天,到你们铁路公安就没事了?很容易让人产生联想,哪有这么明目张胆的鼠辈?!猫都还在一边闲聊呢...

6,一个普通旅客想见你值班主任,您忙!得,一个媒体记者想会会主任,谈谈春运话题,主任大人马上就不忙了。我不知道一个人2种身份见一个主任差别竟然这么大,现在回想好在当时没想见你们值班站长...尽管这个道理多次出现在各种节日假期铁路部门的口号文件中,但我还是要提醒各位,铁路部门本身就是一个服务行业,你们的服务态度直接关系着你们的效益,或者说得直白些,关系着你们投诉部门/车站领导的耳朵和笑容。作为旅客没有欠你们任何东西,我们花钱买的就是你们的服务,别给旅客摆那大爷架子,你们的服务/解释没有让我们满意,那么你们的工作也就没有合格!你们也没有资格要求旅客应该如何,先做到旅客满意,自然绝大部分的旅客也会愿意遵守你们的规定。本身就是双向的关系,不要以为在中国没有其他铁路运营的竞争对手就可以无视旅客的权益。我们的领导经常告诫我们,自己没有特别满意的稿子不要拿出来,看看你们的服务态度就知道你们的口号/文件精神贯彻不到位!说明话,即 在某些方面铁路部门的领导们未能尽职尽责...

几点感受,愿与各位当过旅客的兄弟姐妹共享共鉴。

也愿和明白事理的铁道系统的职员/领导共勉!

如果我的观点有偏颇/不了解内情之嫌,也请指点!


本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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