[原创]从“白大夫”质量投诉想起的!

傻蛋他哥 收藏 29 1745
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“白大夫”品牌化妆品,是澳大生物美容开发有限公司的著名品牌,也是国内知名化妆品品牌,从小到大,经历了多年,始成今日。过中艰苦实不足为外人道。


“白大夫”化妆品的成功得益于他的营销策略与营销手段,当然,我们不否认“白大夫”大量的广告的冲击力,但我们也要看到她的广告视觉冲击力很强,给人强烈的购买欲。


中国有句熟话,树大招风。“白大夫”做大了,招了风,这风不是公信力强的知名媒体,也不是消费者,而是互联网,是网络上的网民。当然这网民中有她的消费者。这批消费者有多少呢?其实并不多,根据某网站的投诉量来统计,全国投诉的消费者大约最多1百十来人。按常理说,作为一个产品,在全国消费者中受到百把十人的投诉也不奇怪,只要做好售后服务,也不会有什么问题,作为旁观者来看,既使没有售后服务也不见得就有多大风浪。但就是因为有了互联网,这百十个声音给品牌造成了严重的市场后果。


从“白大夫”的角度看问题,产品接受监督无可厚非,但由于互联网的管理分散,解决好了售后服务,这些投诉的贴子却长年在网上挂着,网站的主人不撤不删贴子,别人也奈何不得。这归结为谁的责任呢?


中国企业难做大,原因很多,这与国人的心态有关,没有几个人喜欢看到别人成功而拍手称快的,反倒是看到你的失败而开心不已,如果是一定要面对面说上二句,最多你会听到,可惜二字!


网上有一篇贴子让我感动:说的是一个韩国留学生到美国后想买一辆车,他跑遍了美国终于买来了一辆旧车,朋友们不理解,看过他的车后才明白,他买的是一辆韩同产的“现代”。也许一个国家的国民爱国爱到这个地方应该说有点痴。但这种痴也痴得有几分道理。至少他心里期望着国货更强,他能在美国买到“现代”。


那天某中国人在国外也找遍美国买一套“白大夫”用,并以此为荣,我想那时的国民也许当令人刮目相看了。


中国的民族品牌在世界上有影响的不多,一些老字号的品牌现如今不少为外国公司收购。能做强做大几个我们自己的品牌,尽管可能存在这样和那样的问题,我们的国民、我们的消费者为什么就不能宽容一些,包容一点,让他有成长的空间,成长的机会呢?为什么一定要想把自己成长中的品牌至于死地而后快呢?





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