社会关注:中铁快运究竟“快”在哪里?

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导读: 2008年01月20日 08:10:08  来源:新华网 新华网武汉1月19日电(记者 王敏) 承诺好时间迟迟不上门,晚到的司机责怨顾客,全国客服电话始终占线,工作人员态度蛮横……农历年末,记者亲身感受了中铁快运的服务,实在想不明白中铁快运究竟“快”在哪里? 1月17日下午,记者致电中铁快运股份有限公司武汉分公司武昌营业部(027-8807 0991),表示有衣物发往北京,与公司约定18日10时取货。工作人员叮嘱记者不封箱包,司机会在检查物品之后,帮助记者捆


2008年01月20日 08:10:08 来源:新华网


新华网武汉1月19日电(记者 王敏) 承诺好时间迟迟不上门,晚到的司机责怨顾客,全国客服电话始终占线,工作人员态度蛮横……农历年末,记者亲身感受了中铁快运的服务,实在想不明白中铁快运究竟“快”在哪里?


1月17日下午,记者致电中铁快运股份有限公司武汉分公司武昌营业部(027-8807

0991),表示有衣物发往北京,与公司约定18日10时取货。工作人员叮嘱记者不封箱包,司机会在检查物品之后,帮助记者捆包。为此,记者特意准备好了胶带和捆箱绳。


18日11时,运货车迟迟未到。记者再次致电,工作人员表示不知货车何时到,并声明由调度负责派车,可致电88070993。多次电话不通。13时记者再次致电客服。工作人员说,当日车都派完了,发不了货。记者再三恳求工作人员帮忙前往调度处落实是否有车,并留下联系方式。


直到17时半,才有运货司机致电记者取货。看到尚未封包,司机责怨记者。记者解释是遵照工作人员叮嘱时,司机很不耐烦地一口一个“老子”说:“谁告诉你老子会帮忙封包?谁说你找谁去!”司机用记者的胶带简单贴了一下,就把箱包往外搬。看记者还在封箱,司机骂到:“你要让老子挨骂吗?不停有人催老子,现在都下班了,老子还下不了班!你不运就算了!”并把东西退回来。争执之后,司机说等记者封好后再登记,明日8时15分前打客服主管电话,落实货车。


17点55分,记者致电主管,诉说情况,并表示晚间会封好货,19日一定要派车来。公司再登记,说会安排取货。


19日早上8时许,记者打通主管电话,工作人员说不能承诺取货,当日下雪不会派车。记者表示提前预约过,工作人员态度蛮横地说:“你爱运不运,今天就是没车!”记者以“下雪也不应停止服务、一再延误发货时间”为由表示不满,工作人员竟挂断电话。之后记者不断致电全国客服电话95105366要求投诉,截至发稿前,共计20余次,一直没有打通。货物至今堆积在家。


在中铁快运网站主页上,写着“秉承‘安全、准时、快捷、经济’的服务理念,可记者怎么也没想通,这家企业是如何在实践中履行这些服务理念的。



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