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孽秋 收藏 5 29
导读:如今的汽车市场上,服务对消费者的影响可以说是上升到了一个前所未有的高度。目前购买一辆汽车可以选择的地点有很多,像4S店、汽车市场、车楼……这些地方购车的价格相差的并不多,那么,服务便成为了消费者购车首要考虑的因素。   其实,汽车“后市场”的空间要远远大于汽车销售市场,在记者采访的消费者中,很大一部分都认为服务是购车考虑的重要因素之一,毕竟,买车之后的消耗是一笔不小的开销。下面是针对国内汽车市场的同级几款热销车做的一项服务调查:   
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如今的汽车市场上,服务对消费者的影响可以说是上升到了一个前所未有的高度。目前购买一辆汽车可以选择的地点有很多,像4S店、汽车市场、车楼……这些地方购车的价格相差的并不多,那么,服务便成为了消费者购车首要考虑的因素。


其实,汽车“后市场”的空间要远远大于汽车销售市场,在记者采访的消费者中,很大一部分都认为服务是购车考虑的重要因素之一,毕竟,买车之后的消耗是一笔不小的开销。下面是针对国内汽车市场的同级几款热销车做的一项服务调查:




力帆汽车


作为自主品牌生力军的力帆汽车率先调整战略,将08年定位力帆汽车“服务年”,将3年或6万公里的质保期延长至5年或10万公里。同时将免费保养次数增加到5次。


据悉,5年或10万公里超长质保期限在业内比较少见,仅在北美地区有相应服务措施。可见力帆汽车的“金帆护航服务”已与国际化接轨,由车及人的服务措施,让消费者用车成本大大下降。


据调查,重庆地区力帆汽车用户在质保期内平均每月的用车费用在840元左右,其中包括养路费、保险费、装饰费、燃油费、路桥费等。质保期后,用户平均每月的养车成本增加了350元。力帆此次推出5年或10万公里的超长质保和2年或3.5万公里的免费保养政策后,2年下来至少为客户节约8400元的护养开资。与此同时,也表明了力帆汽车要做质量最好的自主品牌的决心,让客户对力帆汽车质量更加放心。


爱丽舍


由于延长了汽车主要部件的保修期限,便减少了在后期养车成本中维修保养费用,所以,“延保”使得车型出现了增值。就在各个厂家大打“质保”战的同时,雪铁龙公司也发出消息称,将东风雪铁龙其下产品的质保期限从2年或4万公里变成3年或6万公里。


据调查,爱丽舍用户在质保期内,平均每月养车费用约900元,质保期后,每月养车花销在1200元左右(包括油费、定期保养费、养路费、保险费)。由此可见,质保期后,用户每月要增加300元的养护费。雪铁龙公司的“延保”政策可为用户节约3000元的养护开资。


赛拉图


通过东风悦达起亚的官方客服电话,了解到赛拉图的质保期为5年或10万公里,2500公里做首次免费保养。


根据官方提供的数据,记者算了一笔帐:如果每年行驶2万公里,5年行驶10万公里,东风悦达起亚赛拉图的总保养费用手动挡车型为7994元,自动挡车型为8861元,每年平均手动挡需要花费1600元左右,自动挡需要花费1772元。与力帆汽车相比,同样是5年10万公里的超长质保,但是综合来看,赛拉图的保养费用还是有些偏高,主要原因是赛拉图的变速箱油需要3万公里进行更换,导致养车成本的增加。


目前的经济型轿车市场竞争十分激烈,服务能力的高低已成为赢得市场的关键因素。从这个角度来说,质保延长计划其实是一种保险。汽车质保期的长短直接影响消费者用车过程中的使用成本,也直接体现各大汽车厂家的自身实力和产品质量。所以消费者在购车时应该理性购买,尽量考虑养车成本等一系列售后服务问题,不要盲目地受“低价”诱惑的影响。


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