英国新书解读“办公室里的智慧”

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导读: 假如你的老板是个白痴,你会当面这么说他吗?   恐怕你永远都不会。研究发现,造成办公室紧张气氛的最大因素,不是公司股票的涨跌、美国次贷危机的影响或者企业的战略正确与否,而是一些看似细微,却剪不断理还乱的人际关系。   办公室里的人际关系,俗称“办公室政治”,所有关于企业管理的经典著作对此几乎没有阐述。最近,英国一部新书《你永远问不出口的办公室问题》填补了这一空白。作者露茜·凯拉韦针对普遍存在于办公场合的各种尴尬人际问题,给出充满智慧的回答。   午餐问题   举一个例子,你敢中午出

假如你的老板是个白痴,你会当面这么说他吗?


恐怕你永远都不会。研究发现,造成办公室紧张气氛的最大因素,不是公司股票的涨跌、美国次贷危机的影响或者企业的战略正确与否,而是一些看似细微,却剪不断理还乱的人际关系。


办公室里的人际关系,俗称“办公室政治”,所有关于企业管理的经典著作对此几乎没有阐述。最近,英国一部新书《你永远问不出口的办公室问题》填补了这一空白。作者露茜·凯拉韦针对普遍存在于办公场合的各种尴尬人际问题,给出充满智慧的回答。


午餐问题


举一个例子,你敢中午出去吃一顿像样的午餐吗?这问题看似简单,却常常困扰着银行职员。我们常常听到这样的抱怨:“我的同事中没有一个人好好吃午饭。他们要么在座位上迅速扒几口快餐,要么一边工作一边嚼几块饼干或巧克力。我可以肯定,花半个小时从容地吃一份像样的午餐后,我照样能把所有工作做完。可是,既然没有一个同事出去吃午餐,我也就不敢那么做了。”


凯拉韦给出她的解决办法。在她看来,问题的实质是认清自己是不是一个服从者。“有些人会打破规矩,想出去吃就出去吃。他们大多才华横溢,且有一股内在的傲气。他们中有一小部分人会因桀骜不驯而被开除,但更多人会以惊人的速度平步青云。”


凯拉韦在书中不仅给出自己的观点,还列出部分读者在其《金融时报》专栏里对同一问题的留言。一名华尔街银行业务员说:“如果你想继续在华尔街混下去,就决不能出去吃午餐。养成这个习惯吧,否则趁早改行。”


一名交易员给出另一个答案:“加入到我们的队伍来吧:每天早晨4点半起床,然后去吃些垃圾食品。”


一名46岁的金融家则建议:“午餐是为聪明人服务的,他们利用午餐来建立客户关系。如果有人对此不屑一顾,那就对他说,这是一种商业行为。”


书中列出的其他办公室问题还有:如何让我的妻子与同事打成一片?我该如何对雇员说你身上有股臭味?同事被炒鱿鱼,我该在他的离职卡上写些什么?……所有问题,凯拉韦均不厌其烦,一一作答。


游戏规则


凯拉韦的新书得以畅销,反映办公室政治在人们的生活中占有越来越重要的位置。不少小说、影视作品纷纷表现这一主题。专家认为,导致这一现象的主要原因是社会文化发生变迁,比如旧时等级制度的崩溃、阿谀奉承风气的蔓延、用人标准的改变等。


以用人标准为例,现在的升迁越来越看中能力,而非资历。你的老板很可能比你的孩子还要年轻,这使得传统的办公室政治变得更加复杂。凯拉韦书中就列了这样一个问题:如何与自以为是的年轻老板打交道?他可能没有你聪明,学历也不及你高,但钱却比你拿得多。


特许管理委员会公司事务负责人约·科森指出,31%的人认为搞办公室政治是为了保护自己的地盘。她说:“这具有很大的积极意义,说明人们明白,要达到自己的目标,必须与别人合作。”


但同时,办公室政治的游戏规则变得越来越复杂。主管人员发展中心洛菲·帕克去年一份研究报告显示,“机构政治”已成为人们工作中的最大压力。该中心首席研究员克莱尔·麦卡特尼认为,这主要源于“人们对有限的机遇、潜在的升迁竞争激烈”。


面对压力,不少人采取一种黑色幽默的态度,于是工作团队中兴起一种新的文化潮流——寻开心。最近美国一份商业杂志将这一主题做成封面文章《寻开心!这是新的核心价值》。有一本畅销书的名字叫《在工作中找乐的301种方法》,后来还出了续集。


可是,新潮流带来新问题,因为有时候,一个人的快乐建筑在另一个人的痛苦之上。46岁的休·福斯就尝过这样的苦果。她应聘到美国一家公司担任经理,老板要她与同事们一起打保龄球。她解释说,她的手有残疾,没法打保龄球。可老板说,作为一名新经理,她应当出现在保龄球场。结果,她获得一份礼物和一张证书,上面写着:“以兹证明授予你‘掼球王’称号”。她感觉备受侮辱。


利己主义


办公室政治中最棘手的问题恐怕就是如何面对老板了。许多雇员认为自己的老板是傻瓜。他们想让老板认识到这一点,同时还要确保自己不被炒鱿鱼。他们会怎么说呢?


凯拉韦在书中举了一个例子。在一项调查中,一名女银行职员要全方位评价自己的老板。她抱怨道:“他创造了一个帝国,对自己评价很高,从不听别人的意见。”但她不敢说出真实想法,即使调查保证采用形式,她还是担心被认出来。


凯拉韦说,面对这种情况,人们总是选择回避,因为“大多数公司的组织结构使雇员几乎不可能说老板坏话”。


一名银行职员表示认同:“我们的思维纯粹是利己主义的,说真话不可能改变老板,却可能伤害自己。”


也有人对此不敢苟同。一名退休的执行总裁认为,诚实和坦率有助于改善管理者形象。“我曾经接受过这样的评价,我的两名直接下属说我冷漠,缺少人情味儿,我想了想,觉得他们说的有道理。”


同一个问题,却出现孑然相反的意见,那么凯拉韦写这么一本行为指南的书有何意义?对此,凯拉韦解释道:“针锋相对的意见有助于人们认识自己的真实思想:尝试理解你不认同的意见,可能比理解你认同的意见更加有用。”(唐昀)


:书中几段精彩问答


1、问:我应当对老板坦言自己对他的看法吗?


答:当然不能。除非你是要对他说,你是我见到的最有才华的人,具有远见卓识,充满理想,对他人无私奉献,要不是因为你的公司从事的是聚氯乙烯窗框销售业务,你理当获得诺贝尔奖评选委员的认可。


2、问:我的一名雇员总是利用我的好心。她上班迟到,工作懒散。如果我解雇她,她会以性骚扰之类的理由把我告上法庭。我该怎么办?


答:妖艳的女雇员总是令老板处于不利处境。即便法官知道她被开除是罪有应得,也常常作出有利于她的判决,以安抚她“受伤的心灵”。对你来说,最好的办法是,关闭现有公司,重新成立一家。


3、问:我怀疑一名上司有外遇,我应当向公司总裁报告吗?


答:不,除非你是一名神职人员。你在公司的工作不是评判同事的道德水准,除非他的行为影响到公司的正常运行。你悄悄乘电梯回避是一回事,你整个下午与这位上司呆在一间屋里是另一回事。


4、问:我身体不佳,办公室里哪怕有一点声响都会令我不安。我有偏头痛、轻微关节炎,我确信现在又患上了重复性压迫损伤综合征。我努力克服这些困难,但我的老板显然缺乏同情心。我该怎么办?


答:威胁老板你要辞职,看他怎么办。



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