[长城原创]我眼中的中国电信

不合群的狼 收藏 49 869
导读:[size=16] 我眼中的中国电信 我作为一个战斗在一线的普通员工,我真不知道我现在所处的企业是怎么了?难道仅仅是因为有了竞争吗?那其他的运营商没有吗?就拿联通来说吧,他创建的时候所受到的压力比现在来说要难的多吧,虽然说有国家的政策支持,可是他是在和一个庞大的老牌垄断企业竞争,是处处受制呀,从一无所有到今天,虽然不能说很成功,但是他走的很有力,从一无所有到现在通讯市场占很大的份额,他的成长可以告诉我们什么?还有中国移动,一个从中
近期热点 换一换

我眼中的中国电信



我作为一个战斗在一线的普通员工,我真不知道我现在所处的企业是怎么了?难道仅仅是因为有了竞争吗?那其他的运营商没有吗?就拿联通来说吧,他创建的时候所受到的压力比现在来说要难的多吧,虽然说有国家的政策支持,可是他是在和一个庞大的老牌垄断企业竞争,是处处受制呀,从一无所有到今天,虽然不能说很成功,但是他走的很有力,从一无所有到现在通讯市场占很大的份额,他的成长可以告诉我们什么?还有中国移动,一个从中国电信走出去的分局,现在呢,他是中国市场最成功的通讯运营商,他的年收入已将其他的企业远远的抛在后面,成了中国通讯市场的领跑者,再看看网通,铁通。一个是从老电信里分离出来的只有10个省市资源。一个是从铁路上内部的电话段成立的公司。他们虽然在整体上不如中国电信,可是他们对我们的冲击是巨大的,在现在的通讯市场上,固话人们纷纷转向网通,铁通,手机是移动联通平分市场,而我们呢,用户大量流失,收入不断下降。原因到底是什么呢?当然,我不否认有通讯方式的因素,而且是很大的因素。通讯工具的改变,也改变了普通百姓的通讯习惯,人们开始从旧的习惯中走出,打电话也不在依赖于传统的固话,更多的人们选择了方便的手机使用,所以现在出现了很多的家庭只有一部固话,或者没有固话,而全家人手一部手机的情况,特别是手机终端价格的下降,对此起了至关重要的作用,他让手机成了普通百姓可以承受的商品。手机对我们的冲击我可以了解,但是为什么我们在面对网通,铁通这样的新生力量时,还表现的这么不堪一击,单纯是价格原因。还是有别的什么呢?


我们先从价格上说吧,网通,铁通在价格上有什么优势呢,铁通是信息产业部规定可以比同类资费低10%,那他的标准定价应该是月租费13.5,通话费前三分钟0.18元(按电信基本月租费15,通话费前三分钟0.20元比较)可是在我们这里的实际情况是,月租费3.5元,网内长途按市话计费,再看看网通,他和电信在国家规定的资费标准上是一样的,可是在实际中,他的月租从开始的15元,每月送12元的有线电视收视费,免来电显示费,到后来的月租10元,5元,对商业用户免月租,长途按每分钟0.30元收费,最进又来了个交50元预存话费,免费装机,并送一部大灵通的政策宽带按400元,今年涨了点,要450元。很明显,这样的定价是违反国家有关规定的,是明显的不正当竞争,为什么我们没有向有关部门去反映,我们在怕什么?毫无疑问这样的价格对用户有着极大的吸引力,所以我就看到了网通每到一个单位家属院,那里的用户就象潮水般的改网,不到一下午,就有半栋楼的用户换了,还有很多以前没有装的也装了,这说明了什么,固定电话还是有市场的,我们不能说通讯方式发生变化就怀疑没有人在装固话了。就是美国那么发达的国家也没有说固话全部被淘汰呀,我们的国家不会比那些发达国家更先进吧?我们在开始还可以凭着规模大,信号好来竞争,随着人家的改进,我们的优势在一点点消失,别人在进步,我们呢?面对用户对话费计费的怀疑我们还在坚持用国家早年发布的服务标准为借口不为用户提供市话详单,而别的运营商早就改进了自己的这个缺陷,并已它为武器向我们频频发起进攻,换做你是用户你怎么想,你是选择一个资费高,计费不清楚,效率慢,反映问题经常不能得到及时解决的运营商,还是选择一个资费便宜,计费清楚,反映问题能及时的到解决的运营商呢?


再让我们在从我们自己内部说起吧,其实上面的这些情况相信很多人也都发现了,也反映了,可是为什么没有改变呢?为什么异网运营商会处处比我们快一步?很多的新建楼宇我们早早的向上汇报了,可是迟迟没有见到我们有人去谈进线事项。有些也谈好了进线协议可是等到异网都开始在那里装机了,我们的线路还迟迟不见踪影。有些老化的电缆要求更换,情况反映上去,线路整改要求发了无数次,也是肉包子打狗,一去不回头呀。好不容易给换了,谁知道三天两头出问题,等我们和电缆维护人员打开交接箱背后才发现,那些施工人员竟然只换了从电缆透气管到盒子总共不到20米的一点,可是在他们交工的资料上却写着全部更换了,而且就通过验收了。更离谱的还有我们在楼内已经安好了户线,也见到印着中国电信的分线盒,可是竟然找不到电缆在那里,问谁谁不知道,连是谁施工都搞不清楚,叫来客响中心的人,他们拿着梯子找了半天也找不到是从那里放出来的电缆,天哪!真是滑稽哦,我们那些坐在办公室的“人才”呀,你们是怎么验收的工程啊,连线在那里都找不到,你们就把工人辛辛苦苦挣来的钱花了出去,难道你们的验工就是看图纸上有了就行吗?还是和施工方饭一吃就算验收合格了,按规定是要有社区人员在场验工签字的,可是从来没有人通知过我们去,就是去了,按现在对社区下的工作量社区有时间在那里陪你们验工吗?不叫社区人员去也许是考虑到我们忙,但是你们参加的人员是怎么验收的呀?按照你们的做法,那以后我们给用户装电话也可以?直接回单就行了,可以不用去施工了?老化的线路不及时更新,我们可以自己安慰自己我们的注意力都在移动牌照上,对固定电话没必要在投资了,可是看看我们发展的小灵通吧,我不知道他在中国电信领导的心目中是个什么定位,是我们新增的业务增长点吗?那就应该把他经营好,建设好,可是现在的小灵通,资费没看到有多么优惠,多么有吸引力,信号到是一天不如一天,是把他当3G之前的替代品吗?那就应该把好关呀,不能没挣到钱,还赔了一堆的机子钱,然后在赔上话费,我们真的成了傻子了吗,白给机子还让人家白打电话,到最后,机子赔了,欠了一堆的费还要职工自己去承担欠费,如果是我发展的,出现欠费你让我去要,让我承担我还可以想过去,毕竟是自己没有找对人,给企业带来了损失,可是固定电话用户欠费为什么还要我们去承担,我们每天跑来跑去为用户做维护,让用户能畅通无阻的使用,用户欠了费我们去要也可以,毕竟这是企业的收入,但是要不回来也不能怪底下的工人没有尽力呀,我们是到用户家跑了很多次,但是人家不给你你怎么办,我们可以搬人家家的东西吗,就算搬回来你们要吗?还是让我们拿把刀子逼他把钱拿出来,我们是入室抢劫还是坐山雕?能要回来谁不想要回来,那是我们辛勤工作换来的,可是象这样的情况你能把事情都推到工人的身上,要不回来就叫工人自己掏钱把他买下来,然后你自己想办法去呀,要回来你的钱就回来了,要不回来那你自己就把这个认了,不买的扣工资,这是什么逻辑?企业遇到这样的事情谁都不愿意,可是把企业由于经营不善遭成的损失转嫁到工人身上,合法吗?这样对待自己的员工有道理吗?为什么不去法院起诉那些欠费用户呢,有人说是划不来,欠100多元你到法院打官司不够成本,那你改变缴费方式呀?让他们先交费后使用呀,增加防范措施呀。没有人去管,首先,不想或者是不愿和用户打官司的,你们这样的想法就不对,我们的合法利益受到侵害,我们为什么不能去和他们打官司?为什么不能通过法律手段讨回我们应得的?


还有,我们不一定是每一个都去告呀,我们可以在一些欠费比较集中的地方挑上一些比较难要的先告,杀鸡给猴看呀,用户都是在互相看,一个欠费了我们要不回来,别的也不会给你交,他们在找平衡,别人都不交我交什么,我们要考虑这个因素呀,找个钉子户,把他送上法院。首先就会在其他用户中传递这样一个信息,电信公司不会就这么算了,赖是赖不过去的。其他观望的,要想办法让他们知道被告上法院的情况,我相信在交手机费一交上百元也没说什么的用户来说,不是他们交不起,而是我们催欠的力度不够,我们把心思都放在怎么逼员工上面了,没有用到该努力的地方。这样不但员工有情绪,也会影响以后的发展。象我们现在的考核方法,我们发展一个电话得1.4分,如果我们一个障碍超时那要扣我5分,我们发展三个都赶不上一个超时,那我首先应该先搞好维护,可是却要求我们营销为主,没完没了的下任务,今天回访,明天推销新政策,后天催欠,还要给用户上门送电话,完不成扣的才狠,我们到底应该干什么?自己掏钱买摩托,每个月只给10升油,那很明显是不够用的,我班组的一个人,才买回来的摩托,头一天就跑了70多公里,10升油够我们跑几天?不够的只有自己掏钱买,车辆每个月的维护,维修还有保养都是自己掏钱。我们是在为企业工作,按照劳动法的规定,企业有义务为工人提供劳动所需的工具,防护产品,和交通工具,现在呢,我们自己私人的财产在为企业无偿使用,这合法吗?我们现在每个人的工作时间是从星期一到星期天,从每年的1月1日到12月31日,别的部门有法定的节假日和休息日,有换班的,而我们呢?没有一天合法的(在中国电信内部)休息时间,劳动法也规定工人有休息的权利,每周要保证至少一天的休息时间,实在没有办法安排当周休息的,应该另行安排时间补休。可是我们做到了吗?那个人家里没有一点事情呀,如果现在有谁要请假,那连个替班的人都没有,我母亲前一段时间有病住院动手术,做为唯一的孩子我要在身边照顾他,可是我的单位竟然找不到一个人来接替我的工作,是我的工作没人能干的了吗?到最后还是用户跑到单位里闹了几次才派了顶替的人,难道是单位里再也找不出人来了吗?那每个月为什么会有那么多领工资的,他们都在忙什么?按照国家规定,在工作中企业应该为我们提供安全保障,要遵守安全操作规定,可是现在中国电信社区这一工作从根本上就没有考虑过一线工人的安全操作,一个人就是一个全能选手。我们在维修和安装过街线路时,没有人会为我们拦挡来往的车辆和行人,我们在上梯子作业时,没有人在下面为我们护住梯子,这样一旦发生意外,我们的生命安全如何得到保障?可是按现在这种安排,如果我们按照安全操作规范去工作,那很多工作你就没有办法去干,不按安全操作来,出了问题先不说给自己和家庭带来伤害,企业还可以说是我们自己不按规章操作造成的,责任就成了我们的。面对这样的现实,又有谁去关心过?只有不停的催一线的工人去完成这个,完成那个,有没有想过工人也是人,虽然在职务上可能不是很重要,但他们是活生生的生命,没有出事你好我好大家好,一旦出了事受伤害最深的是谁?是他们自己,还有他们的家庭,不可避免的企业也要受到损失,当然,企业损失的可能仅仅是钱而已。我们为什么不在事情还没发生的时候做好预防,难道非要到出了事后才亡羊补牢,才提出一堆的整改措施,为什么要当事后诸葛亮呢?


又在从服务上说说吧,我们强调要坚持“用户至上,用心服务”可是在实际工作中,到底是叫谁来执行呢,难道仅仅是给社区制定的这个要求吗?我们的其他部门不需要遵守吗,如果我们其他的部门能认真的遵守这个要求,我相信我们在用户心目中的形象还可以好点,对我们的市场竞争应该有很大的帮助,可是事实是什么呢,除了我上面说的那些,我们的10000号在受理用户来电的时候,不能用点心去听吗,用户可能是来问别的情况,她们二话不说就给我们下单子,我不知道你在接听用户电话的时候在想什么,怎么会连用户说什么都搞不清。还有,为了完成外呼发展,催欠的任务,她们对自己打不通的电话就给你发个障碍单,等我们大老远跑到用户家,根本就没有人,在用户门口打电话根本就是好的。拜托,你们不想想用户家里有没有人呀,浪费我们大量的时间和精力。远远的跑来,就是因为你们不负责任的一个电话。当连阴雨天时,面对用户打来电话寻问为什么没有及时修理电话,你们永远的回答都是12个小时修复,不管打来几次,你第一次可以这么告诉用户,打了几次你还是这样?你都不抬头看看外面是什么天气,外面在下大雨呀,你不知道下雨天不能上杆修吗?根本不肯用脑子想想原因,我们要求对用户的回答是标准化,可是不顾实际的照本宣科那就是迂腐。


那么我们存在的问题到底是什么?我个人认为,是执行的问题,是内部流程衔接的问题,虽然我们搞了BPR的重组,但他并没有找到现有流程的弊端,他只是明确了职权,但并没有解决问题,我们不妨这样想下,我们可以对社区障碍用112系统进行把关,进行责任追究,我们对后端其他部门的工作能不能也设计这样一个软件来解决呢,把社区的情况反馈做在前面,让社区把情况反映回来后输入计算机,让这个反馈从社区开始走流程,应该由那个部门负责的,给规定好各自的反映时间,这样,对提高我们的工作效率,提升反应能力是很大的帮助,不能什么情况反映上去就渺无音信,最起码我们可以知道是那里出了问题,能够帮助我们更好的改进。好了,说了这么多,不是想攻击谁,更不想指责谁,我只是希望我们所有的人都能够负起责任,我相信,只要人人尽责,我们存在的问题很快就会解决,我们的企业才会变的更有活力,更有竞争力。


(由于个人文化水平及所处岗位原因,对有些问题的了解可能不够全面,所以所说情况难免有偏差和不到之处,请见谅。同为企业的一员,我的目的是想我们大家一起来找出企业存在的不足和缺陷,来更好的开展我们以后的工作)

本文内容于 2008-1-6 14:05:34 被不合群的狼编辑

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

12
回复主贴
聚焦 国际 历史 社会 军事 精选
49条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

热门话题

更多

经典聚焦

更多
发帖 向上 向下