[原创]2007年年终工作总结

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导读:[原创]2007年年终工作总结




2007年已经过去,在迎2008年,对过去的一年做全面的总结,以期望从中取得一些经验和教训,来全面提高2008年的工作成绩,取得新的高度,


一、市场方面

在2007年全年中,在公司的全力配合和支持下,取得了一点点的所谓成绩:共获得**合同一份;7~8月在其他地区丢掉招标4份;在并不知情情况下,丢了两个客户可以说2007年是失败的一年,是惨淡的一年。针对以上情况,分析如下:

1在市场客户拜访和沟通过程中出现误差和信息把握不全面

**丢掉的完全是和客户沟通方向错误,导致客户在选取产品的时候不能正确的了解公司产品,说明了和客户的沟通上还是没有把客户引导到公司产品上,是客户不能正确的认识公司产品。对于客户的招标信息不能做出全面和前瞻性的判断,导致投标失败。对于客户的核心人员拜访力度和公关决心不够强,也使得在投标和市场活动中处于下风。

2要求考察和邀请考察方面沟通不够;

一般在上门拜访客户时会邀请客户来公司考察,但是客户回答后不管是在敷衍还是真的要来,不能及时安排,使得和客户的联系连贯性存在一定的缺失,不能在客户回答后立即做出相映的快速的安排;使得部分工作处于被动。

3销售意识

和客户的沟通过程中,尽管一再的明确拜访客户的目的是要求做客户演示和要求客户考察,但是并没有认真了解客户的真实想法和客户的需求,也使得在客户的意向比较差,时间周期长,效果不明显,效率比较低下;

4沟通方法

在和客户沟通过程中,存在着沟通方法不对,有是片面的和客户沟通产品,完全放弃相关其他方面的沟通,导致全面工作前功尽弃;主要是和客户产品沟通时间长,忽略例如安排公司上门做项目服务、公司的优势和合作后公司服务的沟通。

二、工作效率

在2007年里,尽管全年在外出差时间长达近九个月,将山东全省的所谓潜在客户基本拜访到,河北和天津一部份客户做了走访,但是存在着一定的效率问题,可以说,基本上只起到初步拜访的目的:

1事前性沟通不够

尽管在前去拜访客户前,常规性的事前联系客户,并和客户确定见面时间,但是不能在前面将客户需求明确,而且在事前性联系客户安排时间短,一般只能安排两周时间,不能保持高效的拜访客户,也使得和客户沟通后,不能快速的汇总汇报到公司,延误了客户沟通有效性没,使得工作效果不好。

2连贯性沟通很差

从目前情况看,在和一客户沟通后,基本上是除非客户是比较急的状态下,基本上和客户后续沟通在15~30个工作日之后,原本保持比较热的客户也变的冷了,不利于客户进一步的交流。


以上是目前对市场工作过程中的一点反思,在2008年工作过程中应该给予避免,

对于2008年,需要做的工作仍然是比较多的,主要是:

1、加强和客户沟通的有效、及时、周到和全面,改变和客户沟通是大谈产品的好处等,应该了要求客户提供时间,并全力的贯彻下去,多引导客户对产品的兴趣点,及时的安排公司和客户的沟通。

2、改变传统的单一客户拜访,而对客户单位的拜访做到全面到位和重点人员的强力沟通,要做到抓住不放;对地区客户拜访也要做到走一个点,全面看看全局所有客户的需求;改变只去客户点,不去上级管理部门和相关部门的习惯;也要做到拜访的全面性。

3、进一步加强电话和信函的方式和沟通,在过去的一年里,尽管所有区域的客户基本做到了电话一次以上的客户沟通、信函四次,但是仍然不够的,基本客户的电话应该进一步的加强,有兴趣客户的电话仍然要保持一个月一次的;重点客户电话要保持每两周一次的频率;还应该加强信函的个人联系,解决一些客户重点人员联系不上的缺失,弥补不足

4、提高工作效率,改变传统的等、侯,要及时灵活的和客户沟通到位,完全掌握所要拜访重点人员的时间和地点,并根据情况及时调整路线和工作地点,使得单次的拜访要有成效。

5、进一步提高和公司的互动,将是市场活动中遇到的问题要及时和公司沟通,并取得公司的全面意见和要求,全面的解决问题,达到工作目的。

6、提高销售意识,要在和客户沟通过程中,牢记拜访的目的是最终将客户变成公司的合作对象,而不是单纯的客户要不要的问题;不是单纯的客户想要什么,我们能给什么,而是我们给客户带来什么,和我们合作前景是多么灿烂。

7、加强服务的意识,和客户交流沟通中,要让客户完全体会我们的服务是全方位地及时周到的,和我们合作是明智的选择。


过去的2007年已经过去,让它成为历史,在新的一年里,应该写出新的篇章,新的一年里,需要新的气象和更高的成绩来证明总结的效果。






总结人:

2008年1月1日








本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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