数码相机七大投诉热点 电池和维修问题严重



在近日举行的"2008年中国数码相机行业发展趋势论坛"上,中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007-2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示,消费者对数码相机的投诉主要表现为七大问题,包括屏幕显示异常、镜头无法伸缩等。


为此,信产部相关官员呼吁,在这个较新的领域,"企业要做老实人"。


七大投诉热点


数码相机作为一种精密产品,在使用过程中出现问题的几率较高,12.1%的平均故障频率远高于日常其他耐用家电产品平均水平(平板电视、空调、冰箱、洗衣机大家电产品一般在3%-6%左右)。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数。


该报告同时指出,现阶段,中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低,消费者评价指数为78%,而消费者售后服务满意度指数表现更低为70%(平板电视满意度指数约为86%)。另一个调研数据也显示,消费者正在使用的数码相机中有12.1%的曾经出现过不同程度的故障问题,这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1-2倍。


同时,报告指出,消费者投诉主要表现为七大问题:拍摄质量差为25.11%,售后服务质量差为9.58%,屏幕显示异常为8.71%,价格欺诈为8.73%,镜头无法伸缩为6.24%,维修费用过高为5.92%。


销售大增埋下隐患


对于为何数码相机投诉率相对较高,中国质量协会用户委员会部长樊天顺表示,数码相机产品本身技术更新换代快的特点和销售渠道的多元复杂化为消费使用售后埋下隐患。


信产部科技司质量监督处处长马民表示,数码相机的发展非常快,普及率应该说是紧随手机。在大城市里,不但是每户都有,甚至也快人手一部了,现在一个家庭里头可能有两部到三部数码相机,但使用频率不见得这么高。


电池和维修问题严重


信产部科技司质量监督处处长马民具体指出,另外一个重要的问题是数码相机的电池问题,数码相机的电池现在配置都是锂电池,很多电池根本就达不到说明书规定的标准。引起了消费者的很大不满。


他说,还有一个问题是售后服务的问题。我们数码相机的普及率已经是非常高了,但是售后服务跟不上,一个是网点不足;第二是修理备件特别贵。老百姓说了,我与其去修,不如去买一个相机,买一个相机1000多块钱,我去修一个显示屏要700块钱。 他同时指出,数码相机售后的有些环节相对滞后,包括在行业标准标识等方面。