[原创]中国移动店大欺客、欺行霸市谁人管?

里斯赌儿 收藏 1 144
导读:大家有跟我相同的经历吗?请网友帮忙

我是乐山市五通桥区的一名中国移动动感地带用户,日前受到了中国移动公司五通桥移动营业厅的不公对待。

事情的经过还得从一个星期前说起。动感地带的用户都知道这个卡是有收发彩信的功能的,我当然也知道他有,因为我之前在外地没回乐山这前也是用的这个种卡,当我回乐山来了之后就换了本地的动感地带卡,换卡后一直都没有留言过彩信的事情,可就在一个星期之前突然想发条彩信给朋友联络一下感情,可却偏听偏偏发不出去。开始我还以为是我的手机出了什么问题嘞!(我与移动公司的态度是截然相反的,移动公司一遇到这样的问题首先不是想到是否是自己出了问题,而是首先想到怎么样才能把责任推得一干二净)然后我就换别一张卡放到我手机上,发现另一张卡是可以轻松收发彩信的,把不能发的那张卡放到别的手机里,依然不能收发彩信,这样就可能肯定不是我手机的问题,而是移动公司的卡的问题。于是我怀着忐忑不安的心情拔通了10086,在工作人员的在三询问下,用事实证明不是我手机的问题的情况下,她终于将信将疑告诉我到她们的指定营业厅去看一下(这是一传,因为我觉得她们简直是在进行一项体育运动)。来到了牛华移动营业厅把我对10086说的,又重新对她们的人员说了一遍,要说移动公司的人员就是“素质”高,她们听完我说的以后,然后就对我的手机进行了无数的次试验,我看得出她们是多么想以事实来证明是我手机的问题而不是这张卡的问题,脸都快挤得出水来了,可是事实就是事实,在她们受到现实无数次无情打击的情况下,她们终于也承认跟手机是没有关系的(就是不承认是卡的问题),在万般无奈之下,她们说她们也没有办法,告诉我只有到五通桥移动营业厅去(这是二传,看来是个更高级的单位)。于是我又只好去五通桥跑一趟了。几经周折终于来了五通桥的移动营业厅,据说这里是移动公司自办的营业厅,与牛华那家协办的营业厅果然不同,一进大门就感觉到了员工那种咄咄逼人的“自信”,后来也证实了我的这咱感觉并非空穴来风,刚把我为什么到这里来说完,那位员工就果断的说是你手机的问题(业务素质真过得硬,在只知表象不知本质情况下就能做出这样的判断,我想与移动公司多年来的企业文化是分不开的),我不得不又把跟10086和牛华营业厅说的话,又重复重复再重复的跟五通桥移动营业厅的工作人员说一遍,当然她对我说的肯定不会相信,提出了种种质疑,我告诉她“你的担心是应该的,不过你的这种担心已经由牛华营业厅的工作人员检验过了,不是手机的问题”。感到欣慰的是,她们终于相信我说的话,答应帮我换卡,我想我可能是比较幸运的移动用户之一了吧!可是紧接着的一句话又把我这种美好的想法打翻在地,她说“你得出十块钱”。为什么明明不是手机的问题,到最后这个责任却要我来承担,十块钱对用得起手机来说的人应该不算什么吧!况且为了这卡的事情,来来去去的车费我都花了十好几块了,关键就在于这个责任不应该由我来承担。我当然严辞拒绝了,“敌我”双方展开的拉锯战(移动给我的感觉就是,她们从来没有把我们当成用户,而是与移动公司争夺的敌人),相持不下,在强大事实面前她抛出一句,那你去找10086(应该叫回传吧!又传回给了10086),然后就自顾自的忙别的事情去了。

我还是相信世上好人多,也许这些员工只是个别现象喃!报着狡幸心理,我再一次的拔通了10086,把我的种种经历都告诉10086希望她们能帮我解决问题,可是我错了,我以为10086会像联政公署解决腐败官员一样的处理这个问题。可是我忘了10086也是拿移动公司的钱办事的啊!10086跟我打比方作比喻,我跟10086摆事实讲道理。几个回合下来,听得出来10086的工作人员已经很不奈烦了,干脆就保持沉默了。终于把你们移动公司处理问题态度暴露出来了,同样是遇到问题,如果你是入了企业网的用户,那么移动公司面对这么大个市场就会有专门的客户经理来为你处理。可是相对于我们这些“散户”来说,移动公司本着不给你处理又怎么着的态度,你一个人能捍动整个移动的经济大厦?

相对于移动公司来说,我是渺小的,对于移动公司把我遇到的问题无限搁置的情况,我当然没有别的办法了,只想问一下,难道真的就只能看着移动公司只手遮天吗?我只有求助于网友们了。

本文内容于 2007-12-25 13:25:47 被3344520编辑

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