厉兵秣马力帆售后欲“变脸”

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导读: “要是我是省级服务经理,我将以人为本,完善售后服务体系,抓好自身团队建设……”。台上激情演讲的是来自湖南力帆办事处售后服务技师的王荣平,而坐在台下的评委们则认真听着他们的演讲,对他们的观点,不时抱以赞赏的点头。这是11月18日力帆集团摩托车事业部省级售后服务经理选拔比赛中的一幕。 成立省级服务中心 共来自力帆全国售后服务系统的40余名技师参与了此次选拔。他们将接受严格的培训与考核,并最终在他们当中选拔出两名优胜者担任未来力帆的省级服务中心经理。组建省级售后服务中心,这是力帆2008年市场服
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“要是我是省级服务经理,我将以人为本,完善售后服务体系,抓好自身团队建设……”。台上激情演讲的是来自湖南力帆办事处售后服务技师的王荣平,而坐在台下的评委们则认真听着他们的演讲,对他们的观点,不时抱以赞赏的点头。这是11月18日力帆集团摩托车事业部省级售后服务经理选拔比赛中的一幕。


成立省级服务中心

共来自力帆全国售后服务系统的40余名技师参与了此次选拔。他们将接受严格的培训与考核,并最终在他们当中选拔出两名优胜者担任未来力帆的省级服务中心经理。组建省级售后服务中心,这是力帆2008年市场服务体系建设中的一个重要举措。也是力帆长远发展规划中的重要一个环节。按照这个建设规划,2008年初,力帆将开始省级服务中心的试点建设。

省级服务中心,是力帆集团售后服务部在各个省级代理商的“浓缩版”。省级服务中心建成后,许多以前需要总部处理的问题,将在省级服务中心得到解决,这将大大简化办事程序、提高服务效率。同时,省级服务中心将成为各级力帆零售商售后服务工作的坚实后盾,传递服务理念、建设服务体系、培养服务人才、策划服务推广,试点成功后,此模式将会向全国市场推广此模式。


三年两个转变

2008年起,力帆售后服务将按照“三年规划”的模式逐步变革,力帆摩托车事业部售后服务部副部长渚江介绍说,力帆售后将在三年内实现两个转变:第一,是由维修性售后向服务性售后转变,以前的摩托车售后服务,普遍存在的观点是售后服务就是修车服务。而缺乏的是人性的关怀。力帆将在业内首先树立以人以人为本,服务商家的意识。全面提倡人性关怀,以人为本,实现服务的升级。力帆将更多的关注点集中在对商家和客户服务理论和服务品牌的引导上,修车是其中的一个小方面。

第二点就是在管理模式上,实现由管理型模式向服务型模式转变,以前力帆在售后团队的管理上,强调按部就班的执行,成员间缺乏创造性,更多的是循规蹈矩的循环。建立省级售后服务中心,将更多的权利和自主权从总部下放到省级,使得力帆的售后队伍可以根据客观实际,更灵活主动的发挥主观能动性去为客户服务。


不炒作,更务实

2008年对力帆售后服务是一个转折点。曾经以“千万个微笑服务”在业内声名鹊起的力帆售后,在沉淀多年后将在2008年全面发力,目标是打造力帆的五星级服务标准,为售后行业重新树立一支新的标杆。

力帆经过多年的积淀,认识到了只有扎实做服务才能更好的赢得客户,力帆将摈弃行业内某些企业只炒作概念的做法,更务实的为消费者服务。力帆最终的目的是使售后服务成为销售的重要手段,而不仅仅是营销的补充。



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