移动公司的积分成了吃之无肉的“鸡肋”

午夜静思时突然想起三国枭雄曹操“鸡肋”的典故。诸葛亮智取汉中,曹操正在进退两难之际,适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋,因而有感于怀。正沉吟间,夏侯敦入帐,禀请夜间口号。操随口曰:“鸡肋!鸡肋!”敦传令众官,都称“鸡肋”。行军主簿杨修,见传“鸡肋”二字,便教随行军士,各收拾行装,准备归程。有人报知夏侯敦。敦大惊,遂请杨修至帐中问曰:“公何收拾行装?”修曰:“以今夜号令,便知魏王不日将退兵归也:鸡肋者,食之无肉,弃之有味。今进不能胜,退恐人笑,在此无益,不如早归:来日魏王必班师矣。故先收拾行装,免得临行慌乱。”杨修恃才生祸的结局于后人只是一笑谈,而修公揣摩“鸡肋者,食之无肉,弃之有味”的意藴用来比喻今日中国移动公司赠送的“积分”再也恰当不过了。


最近终于收到了石狮移动营业厅开展积分兑换捷龙超市购物卡的活动的一条短信,比率是按5%进行兑换(以前是10%),有效期限到12月31日,真的是“无限惊喜”,来也匆匆,去也忙忙。我赶紧到振狮路的金城营业厅一下子消化了40000分,换了2000元(20张,每张100元)的购物卡,但不知这些卡的有效期限又有什么限定,也不知道这一次移动公司能够消化多少的积分规模,过几天再来兑换能不能换到。去年晚了一步不但换不到,而且比率降到了5%。问了营业厅0077号的工作人员,这次能够消化多少积分包袱,捷龙超市的购物有没有时间的限定,一概不清楚。移动公司大开恩,明天我就准备到捷龙超市了,看看用这“鸡肋”换超市里面的东西方便不方便。


石狮振狮路移动公司金城营业厅里空空如也的积分兑换展示柜。


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移动公司“双管齐下” ------ 一边是积分大赠送,一边是积分大贬值。这是移动公司的做法。


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一只鸡只有一个胸脯,哪有那么多的鸡脯肉供应咱们吃。能啃点“鸡肋”,鸡皮什么的也不错了。


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石狮移动公司的一个营业大厅积分兑换“礼品”展示柜简直成了化妆品的推销柜。


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羊毛出自羊身上。本来积分是移动公司心甘情愿赠送的,客户并没有要求移动公司赠送,但移动公司赠送了就没有权利再下调,因为这是移动公司对客户的一种承诺。


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想调低就调低,调你没商量。积分兑换率由原来的10%调为5%,全凭营业厅里的一纸“公告”。


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“无限惊喜”就在眼前----到处都有积分的广告。


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积分能轻松兑换吗?----移动公司铺天盖地的积分宣传。


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积分展示柜里常常是几个手机充电器之类的老掉牙的兑换品。


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仅凭摆在营业厅柜台上的一纸“公告”就可以随意下调积分,移动公司这样做合理吗?


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积分展示柜里老是剩下几个布娃娃。


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本来积分是移动公司心甘情愿赠送客户的,客户并没有要求移动公司赠送,但赠送了就没有想下调就下调的权利,因为这是移动公司对客户的一种承诺-----以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。


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积分兑换率由10%下调为5%,移动公司为什么不以发短信的方式告知客户?有几个客户收到移动公司关于积分下调的短信告知?


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积分兑换作为品牌利益普惠手段是全球通客户品牌感知体验的重要途径之一,移动公司本应积极创新积分兑换的渠道和形式,缓解和分流积分兑换压力。除去年联合石狮一家大型购物商场开展全球通积分兑换购物活动以及积分兑换石狮游泳馆泳票以来,今年几乎没有开展什么大的举措。使积分兑换得不到有效的分流。


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本来积分是移动公司心甘情愿赠送给客户的,客户并没有要求移动公司赠送,但赠送了就没有权利再下调。说下调就下调,何以体现中国移动“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”之企业精神?又何能面对中国移动提出的“正德厚生、臻于至善”为核心的企业文化理念?


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本来客户把积分视同银行里面的存款,就是银行调整利率也要分段计息,一刀切说调就调,想清零就清零,太没严肃性了。


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有的是标高市价的淘汰型手机。空空如也的积分兑换柜。难道移动公司想让每一人都拥有好几部手机吗?


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仅凭摆在营业厅里的一纸“公告”通知积分下调,这样做合理吗?


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十倍积分大派送。一边是“大回馈”,一边是“大贬值”。


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全凭一纸“公告”告知积分的下调----你如果没有来到移动公司的营业厅,就不知道积分的下调。


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但即使你来到移动公司的营业厅,也许也不会注意到那个摆在柜面上的积分下调“公告”。


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在科技日益发达,通信成本不断降低的今天,相对于庞大的移动公司及其利润而言,积分只不过是九牛一毛而已,而积分兑换却随意下调。好像很注重几个小钱。为了自己的那点“蝇头小利”,作为世界一流企业,实不可取。


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信息满天飞的时代,可我从来没有收到移动公司发给的有关积分大掉价的信息。移动公司若积分“包袱”消化不了,就不要轻易作出承诺。


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难道移动公司想让一个人拥有几部手机?


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如此单调的积分兑换“礼品”,移动公司动辄就赠送给客户的大额积分(如果没记错的话,5年手机客户送4000分,10年客户送10000分,预存话费200元送2000分),除了用来买手机折现外,到哪里去寻找分流呢?如果用积分换话费,10%调到5%,太不划算了。这等于本来1000分可以换100元的话费,现在只能换50元的话费了。如果一个客户有7万分积分的话,本来可以换7000元的话费,现在只能换3500元的话费了。损失的还是客户。这怎样理解中国移动提出的“正德厚生、臻于至善”为核心的企业文化理念?


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石狮移动公司一营业大厅积分展示柜里的“礼品”。


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石狮振狮路金城营业厅里空空如也的积分兑换展示柜。


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用于兑换积分的手机价格定位比市场价明显偏高。如6300诺基亚手机价位定为1800元,明显高于市场价格1600元(如诺基亚6300手机15800分×5%=790元+900元=1690元<1800元)。使本来就不值钱的积分更不值钱。


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说调就调,积分兑换率由原来的10%调为5%,全凭营业厅里的一纸“公告”。


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随处可见的积分宣传广告。


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信息经济时代,移动公司为什么不以发短信的方式告知积分下调?


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赠送给客户的积分,除了贬值折现换手机外,面对积分展示柜里如此单调的“礼品”,客户到哪里去随时随地可以“分”享“喜悦”呢?(最近可兑换捷龙超市购物卡,但数量有限。)


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铺天盖地的短信,就是没有收到移动公司发来的关于积分下调的短信。


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比人民币贬值还快的积分。


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看不懂的积分有效期。既然“长期有效”,为何又是“首三年清零,自2008年1月起执行”。


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寥寥无几的积分兑换“礼品”。


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