诺基亚电池召回热线两小时无法拨通遭投诉

昨天,早报接到多名诺基亚手机用户投诉,均称拨打一两个小时都未能拨通诺基亚前天提供的4008800123的客服热线,不是无人接听便是接通后被挂断。


对此,诺基亚方面一边表示歉意,一边宣布可通过网络、售后服务网点登记更换有问题的BL-5C手机电池。


客服热线延至晚11时


诺基亚中国投资有限公司昨天向早报发来最新的《中国诺基亚用户告知书》,首先对8月14日起部分用户无法迅速拨通客服热线表示歉意,并解释说因为BL-5C电池置换事宜,导致拨打客服热线人数骤增。


诺基亚表示,正在积极寻求解决方案,从昨天起已将热线服务时间延长至晚上11时,同时考虑增加客服热线数量。


此前在8月14日,诺基亚宣布在全球召回4600万块原装BL-5C手机电池,这款电池可能会由于短路而产生过热现象。


诺基亚中国公司昨天强调,即便属于可置换范围的BL-5C电池,出现过热现象的概率也十分微小,目前全球约有100个过热的案例,且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失。


三种方式登记问题电池


诺基亚大中国区客户及市场运营华东区工作人员徐路菁昨天称,用户登记问题电池后,一旦验证通过,诺基亚将第一时间将电池邮寄或快递给用户。


但至于具体所需的更换时日,徐路菁称,目前尚无法确定,而中国大陆究竟有多少块BL-5C电池需要更换,也暂时无法统计。


诺基亚公司在昨天发出的《中国诺基亚用户告知书》中,建议中国大陆用户按以下方式查询并置换有问题的BL-5C电池。


1.诺基亚BL-5C电池在正面印有“诺基亚”字样,背面上方有诺基亚标志及“BL-5C”字样,中间有详细的生产日期,下方则有由26位字符组成的电池识别码及制造商的名称。


只有由珠海松下电池有限公司于2005年12月至2006年11月期间制造的诺基亚正品BL-5C电池,才符合更换条件。


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