转帖:国货的售后不过如此

家里康佳液晶电视突着火 消费者维权遭冷遇

发布时间:2007-12-09 07:13:56 来源:中国新闻网

·家里康佳液晶电视突着火 消费者维权遭冷遇(图)


北京海淀区某小区一户薛姓居民家里只有祖母带着不到一岁的孙子在客厅里看电视。刚开了半个多小时,一年前刚买的康佳液晶电视突然冒出刺鼻的橡胶味,随后电视机身后冒出一缕黑烟、荧屏瞬间变黑;几秒钟后黑烟窜出火苗,电视机被烧的呲呲作响,火把机身后面的墙都熏黑了。


孩子被吓得号啕大哭,体弱的老人一时吓得没了主意。最后还是由老人取水把火扑灭。户主薛先生赶到家时,电视已烧得不成形,露出烧焦的元件,刚装修的木质围墙已被烧坏,电视上面像框玻璃被烧碎,还冒着黑烟,满屋难闻的橡胶味。


薛先生多次打电话与康佳北京分公司联系,公司才答应来现场,可看过后并没有做出明确处理意见就走人。后经再度联系,康佳答复赔付一台新电视,而对其它要求不考虑。但已过二周,康佳一直未与薛先生联系。如今着火的电视还放在客厅,康佳对此事不再理睬。


薛先生表示,康佳在液晶电视领域一直自称是“第一品牌”,有40%的市场占有率。而对已不是第一次出现的电视着火事件,康佳北京分公司的傲慢与冷漠态度,让人难以理解。信誉是品牌的生命线,如果糊弄消费者,对产品和企业品牌不负责任,后果不堪设想。


北京消协的一位负责人称,面对被吓哭的孩子,受惊的老人,以及有家不能回的尴尬;企业首先应正视产品存在的质量问题,认真考虑消费者的要求,尽快寻求双方满意的解决方案。


有关专家指出,目前中国消费者还处于弱势,尤其是当商品出现问题之后,商家的强势尤为突出。而要使消费者有效维权,还需建立健全的法律体系和健康的消费环境。


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