松下传真机莫名自燃 不赔偿消费者额外损失


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“要不是及时发现,后果不堪设想!”长春某房地产公司负责人郭先生在接受记者采访时表示。郭先生称,自己所在公司购买了一台松下传真机,没想到仅用了四天就出现了“自燃”现象,幸亏员工及时发现,避免了一场火灾。而该房地产公司因为传真机“自燃”,没有收到几份重要合同,损失数万元。目前松下公司只许诺退换产品。





传真机部件已经烧焦


传真机“自燃”损失数万元郭先生反映,该公司10月25日购买的传真机,10月29日晚上就发生了“自燃”现象。“当天19点多钟,公司有两位同事正准备下班回家,他们路过楼道的时候闻到了一股烧胶皮的味道。”郭先生介绍,这两位员工发现气味是从经理办公室里散发出来的,于是他们赶紧跑到门卫室取钥匙,这时他们看到对面的经理办公室已经冒出火光。


记者11月26日在现场看到,传真机除底板以外,已经面目全非,塑料部件已经粘连到一块儿。摆放传真机的写字台表面已经烧焦。屋内仍然弥漫着烧胶皮的味道。


郭先生称,因为传真机“自燃”,几份重要合同都没及时收到,公司因此损失了三四万元。事后郭先生联系到了松下公司售后服务部门。松下公司表示可以进行退换,并且要求带走烧毁的传真机,但不能对郭先生公司的合同损失进行赔偿,郭先生的公司并未同意。


“自燃”原因至今不明昨天记者电话联系到了松下中国公司负责售后服务的杨经理,他曾经专程到长春处理这件投诉。他表示,无权代表公司做任何解释。他需要向领导汇报后,由公司公共关系部进行解释,但到截稿时止,记者仍未收到松下中国公司答复。


“我做维修10多年了,也没有看到过传真机‘自燃’的情况。”松下公司长春售后服务站有关负责人介绍,“传真机损坏严重,已经鉴定不出哪里先着的火,我们没办法维修,所以立即把情况报告给生产厂家。”随后松下中国公司先后3次派人来到长春了解情况,并且在最后一次带来了保险公司人员准备进行理赔,但是公司和消费者存在分歧。


是否赔偿要看事故原因长春市消费者协会有关人士表示,在协商解决此事之前,首先应认定传真机“自燃”的原因。究竟是产品存在缺陷,还是用户使用不当。根据《消法》和《产品质量法》的规定,如果因为产品存在缺陷造成消费者财产损失的,侵害人应当恢复原状或者原价赔偿。但消费者额外遭到的损失要进行举证,如果无法证实将不能得到相应赔偿。


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