[影子原创] 惹了一肚子气

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前段时间我到银行办理银行卡,来到建设银行的营业大厅,只见人头传动,在20多个营业窗口中,除了办理特殊业务的窗口,其余14个综合业务窗口只有六个办理业务,每一个窗口都排满了长队。我向身边的人了解情况,他说已经来几次了,都是这样,这种现象不是一天两天了。

因为我是办理一张建行的银行卡进行住房公积金贷款用,我在这里排队等了一会,由于人太多,等到我这大约的40多分钟,由于住房公积金管理中心与我约定必须上午办理完毕。我怕耽误大事,所以到了另一家建行,在业务大厅里还是等待办理业务的人群排满长队,我看到了一个熟人,一打听他是在给上大学的儿子汇钱,在这里已经等待半个多小时了,我在看看周围的群众,有许多是存储业务比较多,主要是购买股票和基金的。这里的人们都在抱怨银行工作人员的工作态度傲慢,而且办理业务漫不经心工作人员之间互相唠嗑。效率很低很差。。有时由于年岁大的人问多了,反而不耐烦和顾客之间经常发生不必要的争吵。我仔细看看大约有一百二十多人在排队。我心里很着急。没有办法想到前面提前办理,我就厚着脸皮和排在前面的顾客商量,我说有急事,我把我的事情经过跟大家一说,大多数人都很理解,都说特殊情况答应了我可以先办理,可是到了银行工作人员那里,说我是夹塞让我到后面排队,说什么也不行,大家同意了也不行,还说这样的话都有急事都到前面办理不就乱了吗。气的我真是无话可说,那也得忍气吞声,好说歹说才答应我先来办理,由于着急在单子上签名,说我签的太潦草,我本来就是字写的不怎么样,只有任凭她的训斥,忍了一肚子气,可算把银行卡办理下来,我向帮助我的群众表示感谢后,急急忙忙的办理我的贷款去,还好时间还来得及。贷款办理的还是比较顺利。

我觉得服务性行业,特别是那些代有垄断性质的,真是让我们无话可说,好的管理是大多数的,及个别的真应该进行整顿,对一些员工自身修养和素质进行一些培训。我所经历的是一家银行,我不能够说所有的银行都是这样,但是一个鱼可以腥一锅汤。不能够因为少数的影响大多数。我写这片小稿,并不是全面的来对服务性行业进行批评。我是针对身边的现象来来进行一下反思,为了写这个小稿我又对这家银行进行了一次了解。办理业务的群众还是有增无减,主要的还是办理综合业务,存储购买股票基金的站大多数。在四家银行的服务人员的态度和热情上,还是我经历的那家银行还是没有什么改变。其他的都是服务热情周到,而且大多数都不耐其烦的为顾客解释和指导办理。并且和我们这个地区的其他三家银行进行了对比,而且还和周围的群众反映意见,并且找到做新闻报道的朋友,跟踪真实全面的进行了报道。

针对这种情况,普遍是群众办理业务排队现象严重,开辟的业务窗口都都普遍少,对于这个我们直接对业务主管进行了建议,他们也承认了自己的不足,对窗口进行针对性,灵活性开放进行调整。对于工作人员服务态度比较差的那家银行,业务主管确实是素质低,管理存在很大的缺陷,对于群众的意见和建议置之不理。根据群众反映和这次的调查,决定给于这家银行进行媒体暴光。后来据说业务主管进行了调换,进行了整顿,而且对个别的工作人员进行了处理。我觉得银行排队现象,是普遍的应该也是正常的,但是工作人员对群众进行合理的耐心的解释,还是可以让人理解的,管理和人员素质是决定服务窗口的好坏,毕竟是为普通百姓服务的!



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