看旅游合同有如看“天书”

在昨天的《羊城论坛》上,有市民提出

“这些合同都如同天书,条目众多,根本看不懂!”昨日在人民公园举行的第108期《羊城论坛》上,市民、人大代表、政府人员、专家等纷纷就“繁荣旅游市场,共享和谐出行”畅所欲言。

约定商店买到假货 旅行社应先行赔偿

目前广州市面上有几个版本的旅游合同。“这些合同都如同天书,条目众多,根本看不懂。而且,合同条款多维护旅行社的利益,不能真正保证旅客的权益。”市民李伯愤愤不平地讲述了他的一次旅行经历:本月中旬,他和其他旅客启程游景点的时候发现车子坏了,因此不可避免地耽误了行程。当他们要与旅行社交涉的时候,突然发现合同上赫然有一条:“对不可抗力的情况,旅行社不承担责任。”而不可抗力情况居然包括“车坏了”。

听了李伯的投诉,旅游局政策法规处的人员提醒消费者,一定要在消费之前弄清楚旅游合同的内容,确实看不懂的,可以要求销售人员详加解释。

在现场李小姐提出疑问,旅行中买到假货到哪投诉,如何讨回赔偿。市物价局副局长吴林波解释,旅客在旅程中前往旅行社约定的商店购物时,如遇商品质量问题,旅行社应当先行支付赔偿,而后向约定商店追偿。如旅客自行购物,则旅行社不负责任。

一万多名广州导游 专职导游只有三千

广州市旅游局副局长李志新向市民介绍了目前广州市导游的情况:目前广州市有一万多名导游,其中分为专职导游与社会导游。专职导游一般与固定旅游经营公司签订合同,享有基本工资、福利保障等,目前有3000名左右。剩下的是社会导游,多为大学生与其它自由职业者,目前由三家导游公司管理,他们没有基本的保障,地位相对较低。

广州市旅游学校高级讲师、原校长陈明远指出,目前广州的导游市场存在四个重大问题:一、薪酬较低,工资一般每天80元,低的只有50元;二是高级人才不足,高级导游仅有十几个;三是培训机制不完善,政府的旅游发展基金中,并无用于导游培训的部分;四是导游常常处于弱势,导游协会也不能很好地维护导游权益。

来源:金羊网

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