从一件小事看日本人的服务精神

山坡的记忆 收藏 21 6505
导读: [img]http://pic.tiexue.net/pics/2007_11_25_74885_6474885.jpg[/img] [B][资料图片]日本东京新国际机场(NRT)转机指南--[/B]   [size=18][B][color=#0000FF]去年夏天回国,坐的是全日空的航班,要在东京成田机场的全日空酒店住一夜,第二天一早再搭机回大连。机场里有专门的车道让各大宾馆的巴士载旅客去宾馆。下飞机后,我领着孩子找到全日空成田机场饭店的巴士站台,等车来了,司机把乘客的行李都放到车肚子里,让


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[资料图片]日本东京新国际机场(NRT)转机指南--


去年夏天回国,坐的是全日空的航班,要在东京成田机场的全日空酒店住一夜,第二天一早再搭机回大连。机场里有专门的车道让各大宾馆的巴士载旅客去宾馆。下飞机后,我领着孩子找到全日空成田机场饭店的巴士站台,等车来了,司机把乘客的行李都放到车肚子里,让大家轻装上车。


车刚启动,就听到用日英中三种语言播放的录音,告诉大家该车由哪儿开到哪儿,用多长时间等等。广播完毕,就见前排站起一个老汉,走到司机跟前,叽哩咕噜讲了一通。


原来他是要到假日酒店去,坐错车了。


司机告诉他不用担心,然后马上朝窗外左右巡视。估计司机们都是天天定点定时跑同一路线,对于互相的时间表都了如指掌。我从窗户望出去,果然看见右前方跑着一辆车身写着假日酒店的大巴士。


时逢红灯,所有的车都停了下来。我们车的司机将车停稳,下车跑到那辆车跟前敲门。对方司机看见他后,马上从车上下来,互相鞠躬,然后我方司机向他说明了情况。看对方的意思马上就要过来领人,这面的司机摆摆手,自己折回来叫那个老汉下车,领着他向假日饭店的车快速走去。可没走几步,绿灯亮了,两个司机大声喊了句话就都各自跑回自己车上开车去了。


两辆车都拐弯,只见前面假日酒店的车停到一个类似于站台的地方,我们的车紧跟着停在后面。两个司机下了车,我方司机领着老汉走过去,对方司机接过来把他送上车后又下来,两个司机互相鞠躬,不住互相道谢后,这才驾车各走各的路。


我坐在窗边,整个过程看得一清二楚,心里十分佩服日本司机的服务精神和敬业态度以及他们之间的彼此尊重。


联想到这事如果放在中国会是怎样的情形?如果发生在美国又会是怎样的情形?


在美国,司机大概会让搭错车的人跟他的车返回机场,指点他到假日饭店的停车位重新搭车。


在中国,司机或许同样处理,或许会让搭错车的人在两车一起等红灯时自己下车去敲那假日饭店的车门。对方的司机会不会让他上车,不得而知。


这都是我的猜想。


但是在日本我看到了两个司机为了转移一个搭错车的乘客互相道谢的场景。


现在在网上好像不能提日本有什么好的地方,否则会招来骂声一片。可是谩骂并不能让自己变得好,让对方变得差。纯粹的民族主义情绪并不能掩盖我们的国家的实力和国民素质仍然逊于对方的事实。只有看到差距,才有希望迎头赶上。


有句话是“知己知彼,百战不殆”。

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