走出购买笔记本之国际品牌误区

随着近年来笔记本电脑在市场上的普及,消费者对笔记本电脑的关注也日益啬。就现在而言,由于各品牌在制造工艺和工业设计上趋于同质化的现象,而且在做工方面绝大部分采用OEM(Original Equipment Manufactor)和ODM(Original Design Manufactor)的方式,所以单从硬件配置和新机性能上很难分清楚优劣。

面对如此众多的同质化产品,消费者们将选择的重点更多地放在了品牌因素。尤其IBM、惠普(HP

)、戴尔(DELL)、索尼(SONY)或东芝(TOSHIBA)等国际品牌凭自己长期以来在市场上积累的良好口碑,而拥有着举足轻重的影响力和号召力。这使消费者们,特别是初次体验笔记本电脑的消费者们更是愿意选购一款比较放心的品牌。本文就将围绕“国际品牌”这个主题所存在的误区,为打算购买笔记本电脑的朋友在定位和选择上提供一些经验性意见。


误区之一:“朋友在国外,让他捎一台外国市场销售的笔记本,质量比国内的要好。”


现在仍然浒这样的一种说法,认为在国外市场,尤其是欧美市场上销售的笔记本电脑质量要比在国内市场销售的同一品牌相同配置的笔记本电脑好的多。不可否认,这种实事在几年前确实存在。资深的用户外也许都不会忘记在几年前由国内厂家代工生产的国际某著名品牌机器光驱外壳那不小的裂痕。然后随着技术的成熟和代工管理制度和标准的加强,几乎各个品牌都采用以相同的技术生产和检验标准来约束和管理其全球每一家代工的生产制造过程。


以IBM ThinkPad T系列为例,IBM公司在取消墨西哥等代工资格后,将重点放在了劳动力更为低廉的中国深圳长城国际。就现在全球市场上来,几乎80%的ThinkPad T系列的笔记本电脑都被打上了“Made in China”的印记。这足以说明各个代工厂家无论从技术还是质量的差距正在缩小,甚至是在消失。所以单纯地从代工厂家所处的地理位置来评价或对比其笔记本质量的好坏是不准确的,而且现在也是没有说服力的。


而就笔记本电脑的本地化而言,许多国际品牌的笔记本电脑在操作系统、硬件驱动、软件备份等方面都是按其机型发行地区的语种和习俗来进行出厂预设的。如果用户为了使用强行改为自己适合的语言版本操作系统的话,将会引起乱码显示或硬件失灵,甚至会出现系统崩溃的后果。而这种现象以日本品牌笔记本电脑为最多,特别是日本的索尼(SONY)公司为最明显:索尼笔记本电脑由于在出厂时进行了许多复杂的出厂预设,使其机器的一些硬件驱动程序会去主动地“识别”该笔记本电脑操作系统的语言种类和笔记本的机器型号。这样就使非专业用户几乎很难去使用其它适合自己的语言操作系统进行正常的工作使用。这样看来显得更加得不偿失。


走出误区:


并非国外的月亮都是圆的。笔者建议在托朋友购买之前,一定要对该款笔记本电脑有一个比较详细的了解后再作出决定。不要贸然地认为在国外市场销售的笔记本电脑质量一定要强于国内市场的销售,最起码笔记本电脑可以做到这一点。而且谁也不能保证在国外购买的笔记本电脑不会出现有“Made in China”的标识。


误区之二:“水货笔记本电脑也是算行货,而且比行货机便宜许多,应该是我的首选!”


所谓的行货就是得到生产厂商认可的,由某个商家代理或直接由厂家的分支机构在某个指定的区域销售的产品,而水货就是跨区域销售或是绕过了某地区的合法代理而直接在某地区的合法代理而直接在某地进行销售的“行货”产品。所以水货笔记本电脑就是在其它指定地区销售的行货笔记本电脑。只是由于不需要支付关税和代理费用等非购机成本,所以水货在价格优势上明显,为更多的用户考虑就不足为奇了。


然后由于水货并非合法渠道进入市场,所以从货源、运输或是销售等重要环节来看,并没有采取必要的质量安全措施,根本无法像行货一样得到应该的保障。而且经过不同级别的水货销售商,并不能保证没有“偷梁换柱”的行为。这就会引起用户在日后的使用中出现一些性能或硬件问题,影响整台笔记本电脑的使用寿命。


而且在今年8月15日,惠普(HP)公司宣布了修改后的保修政策,规定了“机身序列号、境外购机发票和与购机发票标注时间范围相吻合的入境证明(护照、通行证等)三证缺一不可才提供保修”。这项政策是继今年6月IBM宣布修改其笔记本电脑保修条例的又一项严厉打击水货市场的强硬政策。这也意味着曾被誉为“金牌水货”的惠普笔记本水货电脑也将基本上失去惠普公司提供的免费一年全球联保的服务。这两家最具有影响力的笔记本电脑制造厂商先后修改自己的保修政策,基本上已经粉碎了水货最后的生存依靠。看来在全球范围内,开展打击水货活动的力度正在越来越大。水货究竟是否适合你?三思而后行。


一般在中国内地笔记本市场上流通的水货多为港货。这帅于香港在全球经济的“自由贸易”地位决定的,零关税和先进的营销体制,使其价格优势明显。偶尔也会有来自新加坡的机器,价格更是诱人。但并不是所有国外购买的笔记本电脑都比在内地购买行货便宜:由于欧盟和美国要收取相当比例的消费税、保险金、保修费等额外费用。这与国内行货的价格几乎没有多少差距,根本不会出现太大的价格差异。所以不要听信水货经销商的“美国货”、“英国货”之类的浮夸,这只是想提高价格的“噱头”。


走出误区:


记一定记住水货并不是合法产品,它在市场上流通也是一种违法行为。所以消费者在购买时,谨慎考虑。它真的适合你吗?你对水货了解多少?还是“非能水者慎入”为好吧。


误区之三:“我的笔记本电脑享有全球联保,所以世界各地跑万事无忧。”


全球联保服务真正是为了那些经常频繁来往于世界许多国家的商务人士所提供的一种产品售后服务。也就是说在一般意义上,用户在某个国家和地区购买的某种享受全球联保服务的产品,可以在全球任何一个该产品设产的维修点,进宪与购买地同等或类似的技术支持和维修服务。笔记本电脑的全球联保亦政策应该如此,但是事情并非让我们所想的那样。


IBM应该是笔记本电脑厂商中首屈一指的品牌,其蓝色快车(简称“蓝快”)的服务更是受到在各种售后服务中广泛好评。 IBM 的全球联保服务 (IWS International Warranty Services) 是为那些在非原购买国重新安置 IBM 机器的客户所提供的保修服务,客户在 IBM 或 IBM 经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。但是就规定而言,实施起来也困难重重。IBM 的全球联保服务IWS规定:外国购买的IBM笔记本必须凭购机发票拨打800-810-1818申请,并且要把发票传真到北京去确认才能享受国际联保服务。这一步是必须的,别的国家也类似。然后必要注册全球联保必须出俱3样材料:购机发票,报关单(完税凭证),护照(签证)缺一不可!否则IBM将不给你注册,就不能在蓝快做保修服务!如果说这样是为了打击水货的话,可以理解。那么在每次的全球联保笔记电脑的维修时,免备件费和人工费外,需要收取100美元(国内为800元人民币)的服务费的政策,这就不会再让消费者觉得万事无忧了吧。


在HP(惠普)公司于2004年8月15日修改其全球联保时规定后,全球联保需要用户提供机身序列号、境外购机发票和与购机发票标注时间范围相吻合的入境证明(护照、通行证等),对完税证明则无要求。对于全球联保的政策的加强,就意味着对于非境内购买的惠普笔记本电脑,在某种程度上,会被惠普的售后服务作为水货嫌意进行重点的审查后才能进行。是否可以做到万事无忧,只有看各地方服务人员的素质而定了。


DELL(戴尔)的全球联保服务是购买戴尔电脑时特殊指定的一种专业服务,需要在购买戴尔笔记本时专业订购。而且就国内购买DELL的联保服务也仅限于亚太地区,保修的机型只有其保修地区生产的机型。可见其局限性是很大的。而且需要进行服务转移,这需要登录DELL的服务网站,注册机器的详细信息。这大概需要两周到四周的时间。看来这项所谓的全球联保还是有更多的限制,并不能达到想像的那种。如果真需要全球的联保服务,这可是需要一笔十分不菲的费用进行单独购买,估计这样一来成本就十分高了。


至于索尼(SONY)公司,没有任何全球联保的服务项目,行货的索尼只是全国联保,而且提供的服务也是比较有限。对于频繁来往于世界各处的用户来说并不方便。


走出误区:


笔者写这一段并不是想给大家说全球联保是个噱头,没有意义。而是告诉大家,全球联保对于各个品牌,有各自不同的解释,而且每个品牌的全球联保并不能保证做到完美。用户如果需要用到全球联保的服务,不要认为一注册或买笔记本后就会“一劳永逸”,那种观念就会让自己麻烦不少。笔者建议在出国准备前,详细在该品牌的官方网站或800服务电话上详细咨询关于全球联保的具体政策,让自己做到心里有数。不要让全球联保的笔记本成为国际孤儿。


误区之四:“我卖的是正宗INTEL出品的INTEL BTO笔记本电脑,过来看看!”


BTO 这三个字母,其实是英文“Build To Oder”的缩写,其中文含意是“按单定制”,其起源于英特尔公司在2002年初所发起的一个“BTO按单订制笔记本电脑倡仪”的计划所开始的,其实要把这个概念说全了,应该叫做“Intel Architecture Based BTO Notebook”,用中文的意思是“基于英特尔架构的BTO笔记本电脑”。 英特尔所发起的这个倡仪,无非是希望在移动产品市场开拓更大的空间,就好象几年前,开拓台式机DIY市场一样,希望借此能够扶植一些有潜力的商家上来。于是,“INTEL BTO”走上了笔记本电脑市场,并且短时间内出现了很多家做此类产品的商家。英特尔所始料不及的是,“INTEL BTO”竟然会成为一个默认品牌存在于市场之上。等到发现了并开始叫“停”的时候,“INTEL BTO”已经在许多媒体上宣传成一种更像品牌的东西。


“INTEL BTO”而并不是由INTEL推出的一个自己的下属品牌,只是INTEL推出的一个计划。这些产品不是由INTEL公司自立门户进行笔记本电脑的生产,而是其想突破以前台式品牌机市场推出DIY概念一样,打破由品牌笔记本电脑生产商垄断市场的局面。其直接目的也就是想打破这种市场局面,把笔记本电脑的市场做成像DIY市场一样开放,让更多价格更低,选择更多的笔记本电脑参入市场竞争中。这样竞争的扩大,会更加刺激对市场对英特尔处理器和芯片组等关键部件的需求,使英特尔公司能收取更大的利润。


“INTEL BTO”笔记本电脑更准确的说应该是基于英特尔架构的笔记本电脑。也就是说,在笔记本电脑中采用英特尔提供关于处理器、芯片和整体架构的核心技术,并且按照英特尔所规定的设计体系来设计生产,经过英特尔公司的相关审核和要求的,具有“BTO证书”的笔记本电脑产品。这起源于英特尔公司在2002年初所发起的一个“BTO按单订制笔记本电脑倡仪”,用户可以根据自己的需求自行配置CPU、硬盘、内存等硬件配置。只是由于笔记本电脑的技术含量比台式机的DIY要高出许多,在封装和散热等方面只有靠生产商技术力量,并没有多少自由度。到目前为止,英特尔公司也在中国国内寻找了几家也具实力的商家合作,如上海冠承电子、上海拓基科技、广东腾龙、深圳德宝、广东海纬科技、北京联宝等。也就是说,只有这几家是国内的真正的BTO品牌的厂商,而其它所谓“正宗的INTEL BTO”的产品均是趁乱混水摸鱼的白牌。要么是非英特尔公司官方认可,要么就是属于水货系列。英特尔公司已经请法律部门开始干涉了。相信市场的混乱局面会在一定时间内得到改善。


走出误区:


“INTEL BTO”笔记本电脑凭借完全本地化生产所带来的低廉的价格,良好的性价比,不断完善的品质与售后服务来和品牌笔记本电脑进行抗衡。目前,只是英特尔“BTO Notebook”概念的一个形成期,鱼目混珠的现象不乏其身,所以消费者在打算选择BTO产品一定要认清楚几家经销商。至于具体的资格,可以登录Intel的官方网站进行查询。千万不要相信经销商一家之言,相信自己的信息源。


误区之五:“我的国际品牌就全国来说厂家直接保修,放心!”


去笔记本电脑市场转一圈,收获最多的就是宣传单。许多宣传单上面都写的有一年或三年免费厂家保修的字样。


其实这是一个很错误的理解。对于国际品牌来说,由于其业务面比较大,在全球各地基本做不到厂家直接保修的服务,所以在提供免费维修等服务时,更多采用的是第三方服务的方式。以IBM为例,蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。其公司并非为IBM公司的直属单位,但是承担着IBM在中国的所有笔记本维修和技术支持。而在其它国际品牌中,也均采用的这种形式,负责维修的公司不会是所维修国际品牌的直属企业。它们采用的都是服务外包的形式,挂着所提供服务的品牌头衔,承包下该品牌在某个地区全部的服务。在保修方面,配件由厂方提供,并提供相应的人员培训和业务交流。


但是由于这种第三方维修商的运作费用是靠服务费,所以在一些细小方面,还是做足了功夫。比如在某些配件更换上,为了节省维修成本,服务商更容易去选择一些经过维修的配件装换。而利润更大的来源是保修期外的同品牌笔记本电脑。由于超过厂家规定的保修期,所以用户必须自费维修。保外的配件,一般都把利润通常都向100%的额度上打,比如一个主板更换需要五千多甚至更高的费用,而其实际从厂方得到该主板时,仅需要花费不到三千元的成本费。其暴利可见一斑。


在许多大城市,比如北京、上海,同一个城市里面又会存在不至一家的机构。由于他们由于不属于同一上级机构,所以在服务、定价、维修上还是有些不同,只是趋于各大品牌在维修条例的限制,才使各个机构在对保修期内服务上的质量差距还是不算太大。而对于已经超出保修期外的产品,由于厂方已经不再对其负责,所以其余的一切只有看该机构服务商的态度了。


走出误区:


买国际品牌,并不是把笔记本电脑的“终生幸福”都交给了品牌质量。超出保修期的笔记本电脑,由于其保修商的工作手则不一样,所以采用的方式不会一样。这更能说明品牌笔记本厂方已经把其售后的这一块部分交给了许多更有本地化特点的维修服务机构。

不要迷信国际品牌笔记本电脑的售后服务能有多官方和多权威,品牌的内部维修条例只是对于保修期内的笔记本电脑而言。对于已经过保修期的用户来说,笔者建议不到万不得已绝对不找厂方指定的地方维修。


写在最后


国际品牌的笔记本电脑,以其优秀的品质和可靠的售后,而对市场的影响力举足轻重。但是就目前来说,在市场上并不存在一个品牌无论在做工、销售、服务这些重要环节上做的是完美的。由于各品牌的经营理念不同,各产品在市场上存在的形态不一样,这需要消费者根据自己的情况进行实际选择。也许本文有一点极端化,但是这些现象都是在广大用户运用中遇见的,只是让购买了或即将购买或打算购买这些国际品牌笔记本电脑的朋友有一个比较全面的认识,不要真的把机子买到手了才发现,原来自己被条款孤立在了世界的另一边


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