今天有幸受教于老师的《杰出班组长》的培训课,真是受益非浅。在角色认知、异常控制、持续改善、有效沟通、学以致用、卓越班组等章节中,老师都有独到而又经典的归纳与总结,在这些经典的分析与总结中,我看到了以前我认识和处理问题方面的几个误区。

误区之一:被上司错怪——争辩或是逆来顺受在工作中,被上司错怪是不可避免的事,面对这种情况,总结了三种“下下策”和三种“上上策”。

三种下下策:

①竭力辩护,企图为自己澄清,甚至当众与上司发生冲突;

②背后向其他上司、同事、自己下属反复说明,以图自己清白的形象;

③不作任何反应,而是期望哪一天上司发现自己错误,即便逆来顺受;

三种上上策:

①要理解上司,不当面争执,“人非圣贤,孰能无过”;

②态度要端正,认真恭敬地倾听,适时地讲出真相,不能背后多说乱说;

③不可求认错,不逆来顺受;

误区之二:

过分精确的要求——才能实现完美 世界上有许多事,完成它的精确度是有限的,若过分要求,只会造成无谓的浪费,最终还可能适得其反。例如:某公司为了追求产品完美,对产品性能和外观都作了十分精确的要求,导致生产中因外观不达标频繁返工,以致延迟交货期。客户不会因为外观质量提高了而感到满意,相反,公司在通过与客户沟通后,了解到客户注意的是产品的各项性能指标,而对外观只是作一般可接受的要求。所以,“客户满意”,才是最完美的。

误区之三:

与人沟通——“说什么”占20%,“怎么说”占70%,“身体语言”占10%。

在此章节中,老师给我们每人发了一张纸,然后请大家闭上眼睛,将纸对折—再对折—再对折,随后请大家将纸右上角撕掉,最后请大家睁开眼。一比较,发现纸的外形(缺口位置)竟有五种以上。之所以大家得到的结果不一致,是因为信息传递的环节不一致(即怎么说),以致引起误导。此外,老师将参加培训人员划分为几个团队,并让各团队选一个代表学习模块拼盘(扮演班组长),让代表学完后教会自己的队友,再从队友中选出一名队友上台演示(扮演新员工)。

结果我们发现,有的队在极短的时间内完成了任务,有的队则不成功。老师就是采用这样具体的事例,师生互动的方式,生动地说明了说什么、怎么说、身体语言在沟通中重要性的排序。并告诉我们,在沟通中想要成功,“身体语言”占55%,,“怎么说的”占38%,“说什么”占7%,这也是有科学资料可寻的。此次培训,不仅让我从对人、对事以及人际沟通等方面获得了许多新的知识,更重要的是让我明白了许多误区。


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