[原创]由从众心理谈开去...

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由从众心理谈开去...


先谈“从众心理”,什么是“从众心理”?可以用一个很有意思的小故事、也可以说是一个试验来说明。故事或者说是试验是这样的,说的是一个老师正在给学生上课的过程中,突然说去隔壁储藏室阁楼上拿点东西,刚出去不久,就听到他从高处跌落的声音,这个时候,学生的反应会是怎样呢?事情的结果就是,学生的反应是要随着学生人数的多少而不同的。如果是满满一屋子学生的时候,自始至终,很可能一个学生站起来出去看看的也没有;如果当有三四个学生,大家会你看我,我看你,犹豫一会儿后,最后总有一个学生坚持不住起身去看看到底出了什么问题;而如果教室里只有一个学生的时候,他绝对想也不想,立即起身冲出去帮忙了。什么是从众心理呢?!这是一个很好的诠释。

在现实生活中,这样的事例数不胜数,比如当发现有人当街昏迷倒地的时候、当发现有人突然落水的时候、当发现有人被掏钱包的时候......周围可能有很多人,可能会有越聚越多的人,但是很可能出现的结果却是,能够出手相助的人根本没有,大家都会“间歇性”失明,甚至也不能说是“失明”,而是更加过分的沦为“可耻的”看客!现实生活中这样的现象可以说是比比皆是,这种现象的发生,其实并不能简单的斥责大家社会道德的沦丧、人心良知的泯灭!从心理学角度来讲,根本就是人的从众心理在做怪。

从众心理,当然有正面影响和负面影响的区别。从众心理的负面影响,可以说是一种“人人有责、为啥是我”的心理!职责不清、责任不明,可以说就是从众心理出现的最基本根源。一个简单的事例就是,早有心理专家建议,在你身处险境、孤立无援的境地的时候,能够挽救自己最好的办法就是,明确而有针对性的对某个人说,比如,“你,那个穿花衬衣的大个子,请你帮助我!”,责任和道德的复苏会爆发出无穷的力量!

由此引申开来,我们面对的具体工作也是如此。为什么当一项决策出现失误的时候,没有人对此负责?因为可以理直气壮的说,是集体研究决定的!为什么当一项工作落实不到位的时候,没有人对此负责?也因为可以理直气壮的说,这又不是我一个人的工作!人人有责,就这样变成了“人人无责”!

出现这些现象,可能与某些人的社会责任、道德水准有一定的关联。但是实事求是客观的讲,还是一个责任的主体不明确的问题,就是某项工作、某件任务,究竟谁应该对这个事情负责、究竟这个事情是谁的责任?!无论是讲社会的公德心和个人的良知,还是某项具体工作的落实,责任的主体越是不明确,就越没有人去承担这些责任。

从众心理,就这样成就了我们每个人惰性,成了我们不负责任的借口。我们往往会在遇到问题的时候,总是在想别人会是什么样发应呢?我们会依赖别人的反应而反应,虽然存在一呼百应的可能,但大多数的结果往往却是导致大家谁也没有反应。从众心理的结果就是,分担责任的人越多,每个人的责任感就越是会下降;承担责任的主体越是不明确,责任就会越是没有人去承担。

解决这种现象的最佳方案和理想状态就是:明确责任承担的主体。这是有效消除“从众心理”的办法。无论一项具体工作的落实还是关乎社会公德的一件不起眼的小事,可能会提出若干的解决方案,若干的原则、要求,若干的应该遵循的道德底线,但是如果这项具体的工作和“小事情”没有明确到底谁去负责、谁去落实、谁去承担,往往会导致工作完不成、事情没人干、任务不落实。一项工作越是明确到某人负责,越是会顺利的完成;一项任务分解的越细,责任越是明确到个人,越是能发挥整体的合力,实现最强的执行力!

事实就是,当责任落到某人的肩上的时候,“责无旁怠”,一个清晰明确的压力就变成了推动落实的动力,促使其自觉坚定的去履行其职责。这样,越是强调“我”应当承担的责任,执行和落实的力度会比强调“人人有责”要强的多!从另一个角度来讲,只有责任的主体明确后,“问责”的制度才能行之有效的执行起来。

其实,我们可以欣喜的看到,越来越多的决策者已经看到了这个问题。无论企业还是机关,对责任的主体性的要求已经越发的明确和具体,对“第一责任人”的要求和“岗位责任制”的要求,已经日臻完善、具体、和明确。这是我们的决策者研究和运用心理学的可喜成果,不断研究和运用、总结和发展这些成果,必将带来更强的执行力和更和谐的社会秩序!

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[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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