无理由退货:我们这种“上帝”还要多久的等待?

zhao2365192 收藏 0 308
导读:相信很多人都经历过这种事情:几分钟前还很满意的皮鞋刚买到手,结果逛到另外一家店时却看到更中意的,怎么办?逛街一下子买了许多衣服,回家后发现,有的并不适合自己,能退吗? 近日,浙江省工商行政管理局在全国率先发布了《流通领域食品销售者经营行为规范指引》,将监督全省食品销售者逐步推行12项行为规范。其中第十一条明确规定:实施无理由退(换)货,在合理期限内,消费者能够提交购货发票或消费凭证,并且所退(换)的商品不影响第二次销售的质量要求的,应予全额退款或者予以更换。 无理由退货,即消费者无需给商家任

相信很多人都经历过这种事情:几分钟前还很满意的皮鞋刚买到手,结果逛到另外一家店时却看到更中意的,怎么办?逛街一下子买了许多衣服,回家后发现,有的并不适合自己,能退吗?


近日,浙江省工商行政管理局在全国率先发布了《流通领域食品销售者经营行为规范指引》,将监督全省食品销售者逐步推行12项行为规范。其中第十一条明确规定:实施无理由退(换)货,在合理期限内,消费者能够提交购货发票或消费凭证,并且所退(换)的商品不影响第二次销售的质量要求的,应予全额退款或者予以更换。


无理由退货,即消费者无需给商家任何理由,只要商品没有污损,一定时间内就可以退货。“无理由退货”在国外早已司空见惯,目前我国有部分地区和行业实行了这一新的销售方式,但在我省,无理由退货还是个新名词。


国外无条件退货经历


无条件退货已经在国外推行了好多年了,为了了解情况,记者通过MSN联系上在日本留学的台州籍学生圆圆(化名)。圆圆说“无条件退货”在日本很普遍,自己也有过 “无条件退货”的经历。


“那次是帮国内的朋友买一台数码照相机。”圆圆说,那个相机外型很漂亮,拿回家试用后各方面感觉也都不错,但仔细一看那台数码相机的产地并非日本,而是其他国家,因而便想退货。通常情况下,电器产品开封使用以后就不便退货了,但当时售货员并未事先告知这台数码相机产地不是日本,也就是说,销售商没有尽到必须向消费者介绍产品基本情况的义务,所以圆圆几乎没费多少口舌,这台相机就按原价退了货。


无理由退货是一种倡导性服务


在美国、欧洲一些国家和地区,自由退换货制度为大多数商家所采用,早已成为一种商业习惯。其中,保护消费者权益被摆在了突出位置,普通民众在消费中切实体会到了作为“上帝”的感觉。而且,国外消费维权案例表明,消费者由于自身的弱势地位,不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己,应该在短时间内允许消费者拥有“反悔”的权利。然而在国内,很多商家不敢轻易承诺“无理由退货”,主要担心遭遇恶意退货或者反复退货的消费者,需要承担不必要的经济损失。


目前省工商局发布《流通领域食品销售者经营行为规范指引》虽然只是对流通领域食品销售者做出了“无条件退货”的行为规范指引,但已经着实说明我们的市场却是需要这样的消费承诺。


市消保委常务秘书长王海滨认为,《流通领域食品销售者经营行为规范指引》对于“无条件退货”的诠释只是一种倡导性的服务,并没有涉及到法律的层面,不属于法定义务,只是引导商家做出自觉的承诺。商家是否愿意实行,主要还是看商家如何理解这“无条件退货”。 无理由退货从一个侧面反映了商家与消费者之间的信任程度。绝大多数消费者都不会滥用自己的诚信度。另外,也要从另一方面强调,经营者的权益也应当得到保护。“无理由退货”并不等于“无条件退货”。有污有损、影响二次销售的商品也不能退换,这主要是为了保护下一位消费者的合法权益。


在某商场买东西的王女士在接受记者采访时认为,“无理由退货”如果能普及,不管是对消费者或者经营者都是有利的,因为“无理由退货”对消费者来说就意味着以后我们买东西可以有更大的选择自由度了,而对商家而言,敢承诺就是对自己产品的质量有信心,这样不就会吸引更多的消费者购买吗?


无理由退货≠无条件退货


关于“无理由退货”,记者采访了个别商场超市的经营者。他们都表示,平时也有受理一些顾客不满意的商品,在一般情况都接受更换,或是退货。


台州经济开发区一家大型百货商场的周经理坦言,虽然相信大多数顾客都不会故意找事,但是“无理由退货”并非是“无条件”的,如商品必须是没有污损的,不影响再销售的商品,


一般情况下都可以更换,或是退货。 但也有特殊商品除外,比如贵重物品像黄金、手表等不能调换,衣服以及一些散装等有规定的容易二次污染的食品不能调换。


椒江某大型超市的李经理表示,该超市内除了内衣、内裤、生鲜食品等一些不容易识别是否使用过的商品不能调换之外,其他都可以调换或是退货。


采访中,也有经营者对“无理由退货”显得很乐观。一位经营者表示,无理由退货承诺,表现出的是对顾客的信任与对自己的自信,如果实力允许,会考虑把“无条件退货”作为对消费者的承诺之一。


“迁就”顾客,就能为自己赢得更多的消费者吗?“无理由退货”之所以能引起各方的关注,就是因为在处理经营者与消费者的关系上,表现出的是商家对顾客的信任与对自己的自信。


“无理由退货”乍听起来是对经营者不公平,实则不然。大公司、大企业拥有强大经济实力,消费者与其相比明显处于弱势地位。消费者缺少关于商品的可靠信息,极易受到损害。当今各国普遍加强对消费者权益的保护,也正是基于这个现实。并且,无理由退货不等于无条件退货,它需要一定条件:商品尚未损坏,并保有再销售的价值,还需要在一定的时间内。



1
回复主贴
聚焦 国际 历史 社会 军事

猜你感兴趣

更多 >>
0条评论
点击加载更多

发表评论

更多精彩内容

经典聚焦

更多
发帖 向上 向下
广告 关闭