如何提升汽车品牌的售后服务

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导读:如何提升汽车品牌的售后服务 9月19日,由北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司联合推出的“克莱斯勒/Jeep®”系列产品服务品牌——“关爱随行”在北京正式发布。作为北京奔驰-戴克推出的首个服务品牌,同时也是克莱斯勒中国推出的首个服务品牌,“关爱随行”将以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等服务项目,为北京奔驰-戴克生产或由克莱斯勒(中国)引进国内市场的克莱斯勒/Jeep®品牌产品提供全方位、人性化的优质售后服

如何提升汽车品牌的售后服务

9月19日,由北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司联合推出的“克莱斯勒/Jeep®”系列产品服务品牌——“关爱随行”在北京正式发布。作为北京奔驰-戴克推出的首个服务品牌,同时也是克莱斯勒中国推出的首个服务品牌,“关爱随行”将以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等服务项目,为北京奔驰-戴克生产或由克莱斯勒(中国)引进国内市场的克莱斯勒/Jeep®品牌产品提供全方位、人性化的优质售后服务——为产品保驾,为“尊贵”护航,体现企业以“责任”为首的核心价值。

零时有约——“用我的守候换您的时间”

“因为工作繁忙而无法在正常的营业时间光顾维修店保养爱车?”——这样的无奈感叹在“零时有约”的出击下将不再是车主的烦恼。只需一个电话,用户即可根据自己的日程安排与维修店约定在非工作时间对爱车进行保养或维修,预约保养或维修时间最晚可达次日零时。这样充满人情味的特色服务以维修商的尽心守候来换取用户的宝贵时间,充分体现了“关爱随行”的人性化服务理念。

一路随行——“以我的关怀赢您的安心”

车辆养护是一项复杂而系统的工程,“一路随行”将针对车辆全生命周期,为用户提供多种“菜单选择式”养护建议方案。用户可以根据自身的用车情况做出清晰的判断,选择适当的保养“套餐”,在确保车辆稳定运行的同时,获得更高的残值,保证用户利益最大化。此外,用户还将获得长达3年8万公里的产品免费保修服务、综合服务短信息提示、车辆行驶“小贴士”等多种关怀式服务,使其在车辆保养与维修方面更感安心。

健康车检——“以我的细致保您的安全”

“爱车如爱人”,定期对车辆进行保养检修就像为人做体检,有助于及时发现并排除故障隐患。“健康车检”将在用户每次到店维修保养爱车时免费加赠30项全车检查,帮助清除用户不易发觉的故障“盲点”,以确保车辆时刻处于安全、经济的使用状态。这种在豪华车售后服务中并不多见的免费细致检修将在帮助用户省心于车辆养护的同时确保其生命、财产安全。

双重救援——“以我的警觉候您的调遣”

半路抛锚、交通意外是谁都不想遭遇的经历,即便如此,北京奔驰-戴克与克莱斯勒(中国)还是联手专业的第三方汽车道路救援公司,24小时保持双重警觉,静候车主在遭遇突发事件时所发出的求援调遣。救援期间,无论用户身处何地,“双重救援”总能在第一时间为车主提供比抢修、拖车、代步车更多的服务,即使身处外地,车主也能得到就近宾馆住宿、免费返程客票、免费医疗/法律顾问等一系列超值的补偿性服务,从而最大限度地保障出行质量,降低损失。

技师认证——“以我的专业博您的信赖”

经过多年发展,克莱斯勒/Jeep®品牌产品已遍及全国,为保证各地用户及产品都能享受到统一认证的专业维修保养服务,北京奔驰-戴克和克莱斯勒(中国)本着“服务水平不打折”的专业态度,将对其全国各特约维修店的维修技师进行专业等级培训及认证。届时,每家克莱斯勒/Jeep®特约维修店都将至少拥有一级技师5名、二级技师2名和三级技师1名,相信通过认证的专业维修人员必能博得广大用户的满意与信赖。

发布会上,北京奔驰-戴克执行副总裁董长征表示,“责任”是其在企业发展特别是产品售后服务环节中最为关切的核心价值。在整车销售利润日趋紧缩、售后服务利润被日渐夸大的国内中级车市场上,北京奔驰-戴克仍能以用户利益为先导,强化企业对社会、对用户的责任意识,为用户提供全面而优质的售后服务,正是企业责任意识高度发展的结果。

以克莱斯勒300C车型为例,据发改委公布的相关数据显示,这款价格区间在30万-49.9万元之间的豪华车,在拥有1.7吨车重的情况下,百公里平均油耗仅为12.34L,再加上一系列长距离免费保养服务政策的推出,不仅使用户真正感到物超所值,也更体现了企业对产品负责、对用户负责的态度。“关爱随行”这一服务品牌的推出,必将在国内高级车售后服务市场确立起一个新的高度。



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