中国人可以学的一点东西

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信任/庄佩璋(2006.01.18中国时报)

由整个社会风气构成的现象,显示教育的失败,也难怪台湾在国际上不受信任…

十年前,我带年仅3岁多的儿子到美国旅行,寄宿亲戚家。亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我,说:「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅,这个给你用,因为是借来的,请尽量不要弄脏,我还要还人。」

两周后,我不再开车,他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭,钱全数奉还。亲戚得意地对我说:「美国的商店,两周内都可凭发票退货,所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩!你说,美国人笨不笨?无条件退货的漏洞这么大,他们竟然都不知道!」

来年,我到日本,在当地做事的台湾朋友招待我,出入都开车。我问:「东京地狭人稠,不是很难停车吗?」「没那么严重啦!政府规定要有停车位才准买车,所以车子并不像你想的那么多。」他说。

「哇!那你有停车位喽?一定贵得吓死人对不对?」

「你怎么跟日本人一样笨!先租个停车位,等车子挂牌后,再把停车位退掉,不就解决了?」

几天后,换成日本朋友招待我,待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说:「东京养车容易,养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」

我马上向他传授「破解之道」。

没想到他没有「悟道」的狂喜,只淡然说:「真要钻漏洞,其实到处都是,比如家母住在乡下,我把户籍迁过去再买车就可以了。但是,我实际上就住东京,没停车位却买车,左邻右舍会怎么看我?开车上班,我怎么面对同事、上司及正派的人不会这样做。」

美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规,都建立在「信任」的基础上,当「信任」瓦解,社会也会崩溃。也因此,他们可以容忍政客做错事,却不容许政客说谎。

台湾呢?我们则是「假到真时真亦假」,每个人都虚虚实实,整个社会是在「怀疑」的基础上运作。但即使已是防弊重于兴利,结果还是「敢的拿去」。

中国「信托」的「信用」卡,遭「卡神」套利百余万元,社会却站到「卡神」那一边。「信托」与「信用」,难道是反讽?想法思维影响行为,而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。

记得去罗马搭乘地铁时,发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑,到底要如何确认乘客有没有买票?那这样地铁不就铁定亏钱嘛?这是我们的习惯想法,总是想要替自以为是的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。对于意大利人而言,我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票?乘车怎么可以不买票呢?两方想法当下有了差异。

如果你真想知道是不是可以不要买票搭车?可以,的确可以入站搭车,但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的意大利人发现,因为他八成会去举发你。到时候罚款可就是车价的数倍,而且丢脸还丢到国外去,真是赔了夫人又折兵。

建立信任,不容易,却很重要!“人而无信,不之其可也”不知在当今”唯利是图”之社会中是蛮讽刺的事!

当彼此信任度越高,管理就越少!

在纽约.有一次参观有名的「大都会博物馆」。付了钱,柜台给我们一个约10圆台币大小的金属片门票,有两条夹子。方便我们别在衣领上。友人告诉我参观中途可以随时出来,如果还要再进去,门票就不用缴回,可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观,就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。

我问:「门票的形式、颜色有每天换吗?」朋友回答:「没有」「那会不会有人把门票带回家,过几天再来呢?或是10人进去只买5张门票,其中一人再把门票带出来给其它人?」

朋友大笑:「只有台湾人会这么想!美国人想法单纯多了,进去就是要买门票,不再进去,就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人,所以门口工作人员很少。」

剎那间让我觉得很惭愧,我们的防弊多于兴利的观念,钻漏洞的念头竟是文化的一部份。

最近帮台积电上课,发现台积电的餐厅跟科学园区的其它厂商一样,采用外包模式,一样干净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜,要吃什么一切自己来,发水果的地方贴了一张纸条--每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管,进餐厅自己用识别证刷卡,月底自动从薪水中扣除。

一位台积电副理告诉我:有一位员工被抓到吃饭没刷卡,第一次警告,第二次就开除了。

我发现:当彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力,工作也被动,不愉快。

各位亲爱的伙伴,您是否也发现,当您和周遭朋友,同事,处于信任的环境中,做起事情来都非常的有效率,而且默契十足,但是,处于猜忌和不谅解的情形下,任何事物都进展的很不顺利...

您了解了这道理,从现在开始,就将心胸打开,用开放的心情,信任的态度,来对待每一位伙伴,或许刚开始会发现,吃了很多亏,大家都还是防来防去,那是因为您的伙伴还不习惯您的处世态度,记得:

坚持,对的事情就要坚持,坚持才能天长地久。

路,走对了,就不怕遥远。



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