买衣服居然也有“衣托” 消费者可要当心了

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导读:小小的服装店里,走进了3位顾客,都认真地挑着衣服,可谁能想到,其中有两位是老板花钱雇来的“衣托”。   看病有“医托”,吃饭有“饭托”,如今买衣服也流行起“托”来了?9月17日,杭州富阳工商分局江滨所执法人员通过暗访,拍摄了当地一家服装店利用“衣托”促销的整个过程。   第一幕:“衣托”出现   8月底以来,杭州富阳工商分局江滨所就不断接到消费者投诉:他们在富阳市汽车南站内一家名为“祥胜”的服装店里买了高档衬衫,但质量却很差。按照店老板的说法,这些衬衫是商场、超市专卖的,狄威老人牌,上海虎
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小小的服装店里,走进了3位顾客,都认真地挑着衣服,可谁能想到,其中有两位是老板花钱雇来的“衣托”。


看病有“医托”,吃饭有“饭托”,如今买衣服也流行起“托”来了?9月17日,杭州富阳工商分局江滨所执法人员通过暗访,拍摄了当地一家服装店利用“衣托”促销的整个过程。


第一幕:“衣托”出现


8月底以来,杭州富阳工商分局江滨所就不断接到消费者投诉:他们在富阳市汽车南站内一家名为“祥胜”的服装店里买了高档衬衫,但质量却很差。按照店老板的说法,这些衬衫是商场、超市专卖的,狄威老人牌,上海虎峰制衣有限公司生产。衬衫脏了还不用搓洗,直接用清水浸泡10分钟就干净了。可不少消费者穿了才发现,根本不是这么回事,所谓的高档衬衫质量很差,穿一次就皱得很厉害。而所谓的不用搓洗,根本就是胡说八道。


在受理投诉过程中,执法人员还发现一个细节——几乎所有的购买者都是老人。另外,据老人们回忆:在自己购买衬衫时,还有另外两位三四十岁的男性也买了衬衫,而且,这两个人都说衣服不错。据此,执法人员推测——这家店专门以老人为猎物,而两名男性,很可能是店家请的“托”。


随后,执法人员又向投诉者详细询问两位男性的特征。结果,了解到的情况非常一致——一胖一瘦,胖的30多岁,瘦的大概50岁。执法人员立即决定用暗访的形式,对“衣托”的工作过程进行调查,并且拍摄下来,作为证据。


第二幕:“衣托”现形


9月17日上午,执法人员着便衣乘坐公共汽车到富阳市汽车南站。一下车,执法人员就看到一名中年妇女走过来,迎接乘客们。执法人员注意到,她特别关注年龄较大的乘客,很热情地招呼:“大哥,我们店里的高档袜子,免费赠送。到我们店里看看,衣服高档,价格还便宜。”一位乘客稍有犹疑,就被她热情地拉进对面的“祥胜服装店”。


两分钟后,便衣执法人员也跟了进去。刚进门,就看到老板和一胖一瘦两位顾客,正围着刚才的乘客在聊衬衣。


“我们这里的衣服都是商场超市专卖的,狄威老人牌衬衣,全国统一价380元,名牌、高档,脏了不用肥皂搓洗……现在我们便宜卖,只要98元,买一件还免费赠送一件,这个价你到别的地方绝对买不到!”老板如此描述。


见到又来了新客人,两名“顾客”主动上前和便衣执法人员搭话:“这么好的衣服98元两件,便宜,款式也不错。你也可以看看!”随后,他们俩就按照老板开的价格给了钱,把衣服买下,出门了。便衣执法人员也按照同样的价格买下了两件衬衫,和他们一起出门了。


大约15分钟之后,一胖一瘦两位顾客又回到“祥胜服装店”。这次,他们用很快的速度放回刚买的衬衣,还分别向老板领了100元钱,就赶紧出来,在服装店的周围兜圈子。


第三幕:交易内幕


暗访结束后,工商执法人员立即联系当地派出所干警,对该店进行检查。检查发现,该服装店的负责人是安徽泾县人李某,服装店于8月16日开始营业。


据李某陈述:他共招用了4名员工,一女3男,分3组开展“工作”。李某和其中一名男员工轮流看店;女员工专门在店门口以免费送袜子为由,招揽顾客;另外两名专职“衣托”,跟着顾客进店帮腔。在工作时,一个“衣托”要跟好一个顾客。店老板向顾客介绍衣服、谈价格时,“衣托”也站在旁边假装听介绍。而且“衣托”不能多说话,只简单地提示“这衣服不错”、“质量好”之类的话,然后就根据店老板开出的价格,付钱、拿衣服、走人。


经过现场询问,其中一名“衣托”阮某也承认了自己的身份。他说:“每天早上,老板都会预先给我们100元钱,让我们‘买’衣服;每天晚上,老板还要给我们上课,当天哪些地方做得好,哪些地方做得不好。还教我们技巧,怎样扮好角色,诱客上钩。现在,我们已经抓住了不少顾客的心理。只要顾客看到我先买了衣服,他也会动心去买。而且,我们主要选择老人,他们的警惕性更差。我们等顾客走远后,就马上回店里还衣服、退钱,然后继续在店周围逗留,找下一个任务。”


在忽悠顾客的过程中,李某自己也有一些小伎俩。针对不同的顾客李某采取不同的推销方式:一种是直接介绍衬衫属高科技产品只要用清水洗就能干净;另一种讲领子不起皱,必须用指定的品牌洗衣粉,比如雕牌和汰渍泡洗。而强调指定的洗衣粉的目的,则是给顾客一个错觉,用指定的洗衣粉来洗,感觉这个衣服档次比较高。


尾声:警惕托儿


执法人员随后还对该店的往来账目进行检查,结果发现该店所谓的“狄威老人”高档衬衫的进货价是17元/件,平均销售价格49元/件。李某自己也承认,开店一个月来,销售额达1.3万多元,除去赠送袜子的成本,其毛利为7800元。


执法人员又对狄威老人衬衣的生产厂家“上海虎峰制衣有限公司”进行调查,结果却发现该名称根本没有经过工商部门登记注册,根本就没有这家公司。另外,据执法人员调查,李某的“衣托”伎俩是从上海学来的。目前,李某还在安吉、宁波开有类似的店铺。


富阳江滨工商所的执法人员告诉记者,该服装店涉嫌用欺骗性的演示、劝说诱导销售,误导消费者,违反了《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》。工商部门已经责令其立即整改。目前,工商部门还正在对这家服装店作深入调查。


此外,工商执法人员还提醒消费者:市民消费购物要防“商托”,不要被欺骗性的行为迷惑,也不要轻易相信经营者“天花乱坠”的虚假陈述,以免被骗,作者:通讯员余昀记者龚曦





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