必须还给人们回复短信的信心

zhao2365192 收藏 1 81
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山东省青岛市城阳区的刘先生近日收到4条奇怪的短信,便回复了一条。几分钟后,当刘先生再发第二条短信时,却显示发送失败,经查询发现话费被扣成负30元。之后一天的时间内,他的手机竟欠费达1000余元(据9月18日《半岛都市报》报道)。

前几天,媒体刚刊登我国手机用户超过6亿的消息。笔者不知道,其中有多少人误入短信陷阱。笔者只知道,近年来,相关政府部门、相关的运营公司,都曾屡屡通过媒体发出过这类提醒——谨慎回复短信。笔者也知道,国家主管部门对短信陷阱高度重视,要求切实解决这一问题,也尝试了各种解决的办法。但是,事实证明相关举措的效果并不理想。人们只要到相关运营公司的营业厅听一听,打开各地的报纸看一看就会发现,有不少宰人的勾当仍处于“正在进行时”。

前几天,笔者的手机就收到了一则短信,内容是“我已经到了火车站,等你”,笔者不知道这是别人偶尔发错的短信还是故意设下的陷阱。笔者怕耽误对方的事情,但更怕成为一个“被骗了还替人家数钱”的傻子。这个时候,笔者就在想,究竟是谁,搞得手机用户连一个短信都不敢回复?

笔者不认为只是那些短信陷阱设置者,导致了手机用户连一个短信都不敢轻易回复。短信陷阱设置者的确可恨,也的确有责任,但是,倘无别的因素,即使短信陷阱设置者再多,也不会摧毁用户发短信的信心。用户的信心是被这样一个过程蚕食的——合法购买手机,合法获得手机卡,合法开通短信业务,合法通过支付一角钱(有的公司是一角五分钱)回复正常文字,但是,回复的内容不知怎么的竟变成了与之毫不相干的订制某种服务,进而,对方竟然能够单方面在用户的手机卡里划账,并且能够轻易地从相关运营公司账户里把钱拿走……用户能责怪谁?难道用户只能责怪自己不小心不谨慎,不经过调查研究就回复了一条看起来再正常不过的短信?

让回复一条短信最多只付出一角钱的代价,有多难?其实一点都不难。假如订制某种服务不能通过正常回复短信来运作,而必须通过发送“我愿意订制并支付费用多少元”来确认,还会发生这种骗人的事情吗?假如“短信陷阱设置者”不能直接从手机卡里划账,不能轻易从相关运营公司拿走钱,消费者还会这么轻易地吃亏上当吗?

别以为消费者失去回复短信的信心不是什么大事。如果在我们的电信环境里连一个短信都不敢轻易回复,都要提防受骗,又何谈拉动消费,又何谈和谐消费?由此可见,管理者必须采取有效措施,还给人们回复短信的信心

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