[原创]还是做人要紧,上帝离你太远,

看到网友贴上来的《青年周末》报道的一个李**客户就因为自己先前到某一家银行办理业务时受了委屈,而专门找了一个自己闲散的时间,到银行去“教训”的事件。


就我个人的看法,李**真把自己当成上帝了!而且是一个极不光彩的上帝:为了报复银行而占用去别的客户的三个小时时间!我想对他说:你先学做人吧,你离上帝太远!


首先,我想说的是:不管银行职员,还是客户,在地位上都是平等的———都是人。没必要拿一些噱头赚取眼球:“客户是上帝”?首先这种提法特别的错误,在概念上混淆了,无形中抬高了客户一方的地位。客户是上帝,银行职员是上帝的仆人。这就是我们的国有银行的那些酒囊饭袋一样的高管提出来的狗屁哲学概念,既误导客户的不良冲动,又打压银行职员的生存尊严。实际上,不论是客户,还是银行职员,双方在社会公群地位上是一样的,都是人,都应该享有做人的尊严,为啥客户就是上帝!这种狗屁哲学还要贻害社会、贻害客户、贻害银行职员多久!我们的银行高级官员(恕我直言,目前的国有商业银行的高管依然是“大官”的脑筋、“大官”的做派,害苦了客户、害苦了银行职员!),你们拿着百万元的年薪(官方披露的中国银行总行董事长行长的年薪是一百二十多万元,不是最高的。),造成的呆帐坏帐由国家买单,下层银行职员有的月收入不到一千元,而且还要忍受风险、绩效、客户投诉造成的克扣工资。


其次,我想说的是:不管银行职员,还是客户,谁都有出错的时候。这个世界上只有一种人不犯错误:死人。谁的错就是谁的错,凭啥:“客户永远没有错,错的是我们自己。”(某些银行、保险公司给员工进行洗脑教育用的话)?这种违反正常社会逻辑的话,还是咱们的银行、保险业界的拿着百万年薪的高管的“杰作”!这种提法,严重的颠倒了是非。比如,银行方面的错误,银行方面改进;客户的错误(请理解,客户一方不是不出现错误),客户要改进。因为,不论是客户面对银行职员时、或者银行职员面对客户时,目标是共同的而且是唯一的:完成一笔业务。(和上述那位李**一样故意去折磨伊娜和那个职员的客户毕竟是少之又少的)。所以,双方都要遵守规则。不能说:“客户永远没有错,错的是我们自己。”比如,有的客户要求银行职员办理的业务就是违规的,如果这位职员按客户的要求办理了,这位银行职员就是违规了甚至有些是违法了。当银行职员拒绝了客户的这种违规要求时,你能说这位银行职员是错的吗?我在这里,特别的希望银行界的高官们把自己的脑筋换换,别再提倡一些违反常理的“口号”了。

就我自己的观察和经历,在这方面作得比较过的是中*银行对职员的要求:不论是啥原因引起的客户投诉,只要客户投诉了,就是银行职员的错,就非常重的处理职员。所以,职员面对客户时如履薄冰,甚至在面对一些无理要求和谩骂侮辱的客户时失去了做人的尊严。在这样的“企业文化”氛围中,能培植啥样的“文化”出来,还真不好说。能让客户满意,也是不可能的。


再次,以平常心对待银行排队和银行方面的过错。大家知道,航空运输是非常讲究时间的、是很规矩的,但它也会因为天气等等的因素造成航班延误甚至发生事故;医院是最应该讲究规矩的地方,有时也会因为这样那样的因素而出现误诊误治(排队是司空见惯的);你到食堂就餐时,在取饭口也会排队;你坐车乘船时,也会排队。那末,你到银行办个业务排个队有啥不可以的?


最后,想说的是:媒体别在银行排队问题上“瞎起哄”!!!



本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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