[原创]我的经历(在酒店总台工作的日子四)

sunjie19825 收藏 9 486
导读:个人经历.................

很快我对收银工作就熟练了,毕竟有以前打下的基础,这些对我来说,还是比较容易的,接下来就是接待了,以前是比较羡慕接待的,因为她们可以上一天休一天.接待值班是值24小时,就是说当天早上8点上班到第二天早上8点,等收银上班的时候她们那边就下班了.那时候我不上接待的班,根本就不知道上晚班有多辛苦,只是羡慕她们下班后可以休息一整天.对那时候的我来说,可以休息一整天,这是多么幸福的事情.因为我实习期间半年内都是没有假期的.有事情只能请假,而且请假一天扣一天的工资.

跟了几个晚班以后,(跟班学习的主要是客人资料登记,客流量报表,还有就是对一旦出现问题的处理应变能力.晚上我们没有值班经理,所以一切都要我们自己来)我就不跟了,因为跟晚班到半夜12点,我第二天还的正常上班,困的直犯迷糊,大体我了解程序以后认为没有问题了,我也就不再跟了.我们经理开始还不知道,后来一听我就跟了两晚班,她就不乐意了,她用那种明显藐视我的眼神问我,你能行么?就跟俩晚班,我没惯她毛病,我就说,我认为自己没问题,她在那瞪眼瞪了我半天,估摸着她是在想.我说你就听着呗,还跟我顶嘴.然后她就说,你既然你觉得自己没问题,那从明天开始起,你就去接待那边吧...

然后我就是工作一调再调,最后来到我工作的最后一站了,接新班的第一天有点紧张,接帐的时候,点钱就点了快半小时,NND我们酒店老总比较抠门,连台点钞机也不给我们,我们所有工作几乎全是靠手,连验钞的时候也是,验错了只能怪自己倒霉,总之自己把钱贴上后,也就没啥事了,我们酒店遵行的原则就是,有好事了,是领导滴,有破事了,是小兵滴,自己的问题要自己负责到底.

到我晚班的时候,差不多晚上7点人就全部走光了,总台马上就剩我自己孤零零的杵在那了,这时候如果没有客人登记的话,我一般都是在电脑前登记客人的资料,或者把客人的资料抄写在登记薄上,要不说我们酒店落后呢,电脑上的资料都不完善,所以只好再手抄一份,那字领导还要求我们要字迹工整,不能有看不懂的情况出现,郁闷啊,客人登记的时候,要求每个客人的身份证都要出示.那一忙,谁还管你那字能不能认出来啊,上帝都在等着呢,那时候只要求速度.而且忙的时候,好几个人齐上阵,那字五花八门.到晚上可就苦了我了,大多的时候字还能认出来,遇着写字水平高的,那龙飞凤舞的,有时候你问她自己,她都不知道自己写的啥.登完记之后,就是从新划一下房态,就是看看还剩了几个房间,再对一下帐,看看钱数对不对,因为房间的押金全在接待这里,一般催押金的事情,下午就干完了,除非有客人不在房间的,晚上才催一下,催押金的时候,我们也是比较积极的,一般客人只押一天的房费,住两天的话押金就不够了,我们就要催客人补交,不然一但客人跑了,我们就要自己补贴,我们一个月就那么点工资,补几回就没了,所以一定要积极.为了自己的钱包着想.晚上的时候,总台电话都是我自己看着的,忙的时候手里能拿好几个电话,总台四部电话啊,最厉害的时候四个一起响.客人没习惯打房务中心的电话,对总台的电话情有独钟.可能是怕我自己在总台郁闷吧,让偶经常接接电话,也好有点事情做.

像我们值晚班的时候,因为是一个人,到12点的时候,我们就可以去里面的值班室休息一下,休息到早晨6点,就要起来把自己昨天值班的报表做好,方便早上来接班的人接班,如果可以一下休息6个小时也是很幸福的事情,但是一般都是不可能的,因为这中间一但有电话,要起来接电话,更别说还有客人登记,退房之类的事情了.有一次我刚睡着,就有客人来结帐,睡的迷迷瞪瞪的我,爬起来还把帐单拿错了,结尾大家也想到了,偶又贴钱了.还有一次,好象是感冒了,吃了感冒药,半夜电话响了N次,偶硬是没听见,迷迷糊糊的时候偶好象刚听见那么几声就挂断了,偶还以为是做梦呢.结果简直是太倒霉了,第二天偶才知道,那电话是我们老总打的,不用说,我被批评的一塌糊涂.从我们老总到经理,主管,挨个把我审批了一顿,还有我们总台那几个没人性的家伙,一看见我就一脸不怀好意的笑..

给你们讲点精彩的吧,有一次也是半夜,我们那一常住的客人,提前预定的房间,但是直到半夜也没去我们那登记,拿钥匙,我就给他打了个电话,因为预定房间的客人都是有留电话的,打完之后,他一会就过来了,喝的摇头晃脑的,满面红光,就是看着有点东倒西歪的.拿完钥匙之后,他也不上楼,硬是要跟我聊聊天,上帝啊,咋不能拒绝是不?那就聊吧,从天南扯到海北,从国外扯到国内,从北极扯到南极,这哥是越扯越清醒,我一看,这不得了了,我就说,都这么晚了,你上楼休息去吧,这哥就说,那你帮我把门开开吧,我有点喝多了,这么微小的要求咱也不能拒绝是不?那我就把他送楼上去了,门一开,这上帝硬要拉我进他房间谈谈,这没吓死我,我赶紧夺门而逃,这上帝,契而不舍的追了出来,我直接从安全通道连滚带爬的冲下了楼,连电梯都没顾得上坐...这上帝不好伺候啊,他一喝多,就会如此,因为是我们那的老客户,所以一直也没人说什么,还有一次,不是我的班的时候,他也是喝多了,非要找我,让我们值班的那个女孩打电话给我,因为没找到我,最后他连电话都搁我们总台那了,直到第二天退房的时候才下来取的.从那以后,只要是我们部门的人,看见他来开房间就瞅着我乐,(我想在那那么久,都没有男朋友的原因,就是因为他导致的)我的辩解直接她们就跟没听见似的,这个误会直到他领了个女孩子来我们那住了几天以后,才消除了....

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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