职业经理人守则

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如何完成指派的工作?以下是职业人应该做到的,称之为职业守则。

1.比客户期待的做得更好

作为职业人,应该具备哪些重要的条件?能力、素质和道德吗?如果你是这样认为的,那么,你的观念还是以自我为中心。我们一直强调:职业化的中心是客户。衡量一个职业人的标准是:能否获得客户满意。为了达到客户满意的目的,你要制订比客户期望更高的服务标准,即你要随时准备给你的客户惊喜。

2.追求高效率

职业人必须具备经营意识。评估方案的可行性时,需要分析投入与产出的比值。具备经营意识的职业人总是在追求高效率。所以,评估一个职业人的第二个标准是效率的高低。

为了获得高效率,可以参考以下几点做法:

(1)把精力、时间投入到最重要的事情上

高效的“二八原则”是这样表述的:80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住:带来收益的客户往往只占所有客户的20%。

(2)不断学习

木桶理论:一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的,而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的,不是数量最大的资源,而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷,尽力弥补它,不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。

3.实事求是

在信息爆炸的时代,职业人在分析资料时,只有尽可能地保持其客观性,才有可能做出较为准确的判断。

4.先射击再瞄准

在这个急剧变革的时代,应该先行动再学习。如果完全明白以后才去做一件事,那就无法跟上时代的步伐了。所以,不要等一切都完全明白之后再去做。

5.善于做检查

做每一件事都要心里有底。切忌有这样的思想:一点儿错怕什么。职业人提供的方案,每个细节都应是高水准的。

6.用心

所谓用心,就是做到:于细微处见人性。世上无小事,凡事皆大事。只要是经手的事情,就要把它做得完美。麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力?答案就是人性化的服务。

7.风险意识

你应该具备风险意识,因为你所掌握的资料永远不是齐全的,事物总在变化之中。职业人一般要提出三种方案:最好的可能、最坏的可能、最大的可能。假设制订销售目标,第一个方案是能够得到所有客户的订单;第二个方案是除了几个固定客户外,没有订单;第三个方案是较大可能实现的订单都实现了,较小可能实现的订单都没有实现。假设这三个方案的订单数分别记为A、B、C,那么,一般的规则是取(A+4B+C)燉6作为销量目标。这个公式是对经验的总结,非常有效。

8.改善工作方法的意识

(1)把事情做得简单。可以通过两种手段把事情做得简单:要点化和替代化。前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚、要点突出,让客户容易把握方案的重心;后者指选择人们熟悉的东西解释方案,并且尽量采用更为节约成本、更为简单方便的替代物。原则:不要让自己陷进琐碎的事情中。


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