国货当自强--我用国货的感想

金石开 收藏 7 278

今年成家了,由于还是租的房子,所以只填了两件过夏天必不可少的家电---空调和电淋浴器。从两件电器的安装到使用,感慨颇多,这就给大家一一道来。

五一前,因为考虑到要回老家过五一,所以放长假前两天和媳妇去挑选空调,为的是既能享受五一节的厂家活动,又能刚过完五一就装机,免得排队苦等(考虑在黄金周趁厂家搞活动买空调的人估计不会少)。挑选的过程还算顺利,我们选中一款TCL的小1匹的空调,价格也很合适,打折后只有1800多元,款式还算新颖,我和LP基本上满意。五一过后第三天,经联系和催促,厂家来人安装空调,因为排队等的人很多,安装和售后都是厂家外包的,所以笑话出现了:带机器过的的两个师傅是打车过来的,半小时后,带安装工具的师傅从另一个地方又打车过来,感觉很不正规,象游击队,不象正规大公司的做派。安装中,师傅们很客气,提醒把家具床什么的用东西遮好,还提出可以免费帮我搬动家具以便让空调能给房间带来更好的制冷效果,我很高兴。这次安装完毕后我有三点不满意的地方:1有师傅使用我家厕所后竟然没冲小便,2墙上打眼后由于窟窿大,他们随身带的泥子填不住窟窿,让我自己处理,3由于生意忙,师傅们来去匆匆,象赶集,活就做的糙了,比如墙上的眼就弄大了。总之,对TCL还算基本满意。

时隔一月,家里的旧电淋浴器彻底报废了,于是换一个。感觉上次的TCL有些不如意的地方,这次就换个牌子,当然还是国产,大家肯定说,海尔吧,海尔是国产家电第一品牌,那好,就选海尔。于是一个星期天,海尔的师傅给我装电淋浴器来了,一个小时后,安装完毕,好家伙,师傅拿起工具就走,浴室里满世界的灰土不管,地上管线的边角料不管,包装箱和包装材料扔了一地不管。因为笔者有事要出门,就和安装师傅一起下电梯,在电梯里憋不住问了一句,“师傅你们装完不把地上废料和灰尘给清理一下”,师傅回答“我们只负责安装,其它不管”,巨晕,这就是海尔?????????下午自己收拾完毕后,越想越觉得对海尔失望,准备向海尔投诉,没想到,第二天,海尔的售后服务电话来了,问有什么意见,我一股脑把我的意见全提了,结尾还加了一句话:我对你们海尔很失望。结果很快,给我安装的师傅来电话了,大意说你有什么不满意跟我说,不行我过去一趟,我回答说我就是对服务不满意,装完不给收拾,连废料和烟头也不收拾,师傅来劲了又说我们就是负责安装的,挣的就是这个钱,我们不是清洁工下贱的还给你们负责收拾家(大意如此),话不投机。后来售后电话又问我事情得到解决没有,我很生气的说,算了吧,我还是对你们很失望。结果那个师傅又来电话了,说:师傅你究竟想闹啥呢,害的我让罚了200元,我装一台才挣20,你这样一闹,白装十台,我也是下岗职工,吃这个饭不容易,你到底想咋呢?我回答:我不是针对你找麻烦,我是对我心目中的国产家电第一品牌海尔不满意,你别这样说我。后来,为了不导致这位师傅二次下岗,我再没接海尔的电话。

感想:相当初,国产家电厂家为了打服务牌,提升自己和国外品牌在服务上的差距,制定了很多规矩,比如:穿统一制服,进门带鞋套,不喝客户水不抽客户递的烟等等,现在呢?大家都在考虑做大做强,拼命压缩成本,降价扩大市场占有率,把关系到企业形象、服务的安装和售后全部外包出去,可谓急功近利,只想做成世界五百强,国内第一强。

建议:安装和售后的外包可能是世界上家电企业通行的做法,可以有效减少企业竞争成本,让企业把精力全部用在创新和销售上,但是,外包也得看对方实力和规模,不能一部电话五六个人就可以做大家电企业的合作伙伴,替企业顶起一片江山。不仅要做百强企业,更要做百年企业。



[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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