[原创]银行的排队,与某些媒体记者的素质。

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导读: 看这个题目:银行的排队,与某些媒体记者的素质。 初看这两者,似乎是不相干的。但别忘了,媒体的作用(无论乎好坏)在当今的时代更加不能低估。作为一个有着不短兵龄、且也有着不短的银行从业经历而且也有着不错写手成绩的我这样一个个体,总是对于某些媒体记者就银行排队现象的报道理解不来。 大家熟悉的排队的现象比比皆是,涉及的行业也不少:到超市买东西结帐时,排没排队?乘坐公共汽车,上车时排没排队?在机场登机时,排没排队?到食堂就餐在取饭口取饭,排没排队?开车经过收费站,排没排队?到医院就医,在挂号、取药、处

看这个题目:银行的排队,与某些媒体记者的素质。

初看这两者,似乎是不相干的。但别忘了,媒体的作用(无论乎好坏)在当今的时代更加不能低估。作为一个有着不短兵龄、且也有着不短的银行从业经历而且也有着不错写手成绩的我这样一个个体,总是对于某些媒体记者就银行排队现象的报道理解不来。

大家熟悉的排队的现象比比皆是,涉及的行业也不少:到超市买东西结帐时,排没排队?乘坐公共汽车,上车时排没排队?在机场登机时,排没排队?到食堂就餐在取饭口取饭,排没排队?开车经过收费站,排没排队?到医院就医,在挂号、取药、处置时,排没排队?那么,到银行办理业务,你为啥就不能排队?在银行出现了排队的现象,就不正常了吗?

其实,排队在一定意义上讲,就是秩序。

在银行工作这么长时间,感慨不能说不少。单就某些媒体记者对于银行排队现象的炒作,自己实在是愤慨!

以前,人们只要一说起记者,准是一种羡慕加崇拜的样子,认为记者的职业是神圣的:“无冕之王”!记者的素质,那是没法比的。以前记者,对于一个事件的采写、报道,是要经过不止一次的核实的。可如今的有些记者,可以把道听途说的东西、甚至有些是别有用心的人散布的谣言按新闻发出去,如:前几年海南西瓜事件等等,不胜枚举。

对于撰写银行排队新闻的记者,我不想多说啥。我就希望他们敬业一点,我就希望能深入一些,我就希望他们有一个记者具备的起码的职业道德和承担社会责任的良知。

对于目前银行存在的排队现象,看看造成这种现象的原因吧:

1、客户的文化知识素养是不一样的,所以对于银行业务的了解上参差不齐,从而造成每位客户办理相同业务所占用的时间不同。从银行柜台接待客户的实际情况看,一位大学学历的客户,一位小学学历的客户,给这两种学历的客户办理同样一笔业务的时间绝对不一样(当然不是百分之百)!后者所占用的时间在前者的一倍以上。因为,银行柜员接待后者的时候,不但要办理这笔业务,而且在办理之前、办理的过程中、办理之后要用大量的时间作解释工作。如自己在客户接待中的一件事情从一个侧面对这个问题基本上给出了答案:近一个时期银行代销基金的销售异常火爆。但是,有多少购买基金的客户对基金有一个大致的了解呢?答案是否定的。在我所接待的客户中,有一位客户给我讲了一个关于基金的笑话,她的邻居听说基金卖得好,就拿上余钱跑到超市去了,对着潮湿的导购说:“我要买鸡精(基金)”导购领她到鸡精所在的货架前,请这位客户挑选。这位挑选了一阵,很是拿不定主意,就对导购小姐说:“这鸡精能赚钱吗?”导购小姐是一位从商学院营销专业毕业生的大学生,她马上意识到这位客户把基金和鸡精混淆了,就指引客户到银行去购买。

2、客户理财意识的差别。对于一位理财意识较强烈的客户,和对于一位理财淡漠的客户来讲,给他们办理同样一笔业务所占用的时间绝对的不一样。后者占用的时间大大超过了前者。

3、客户自助服务意识、自助服务能力的高低因素。现在,好多银行的业务网点都配备有自助设备,如自动柜员机(ATM机)。但是,有很大一部分的客户的自助服务意识不行,他就是认准一点:眼见为实!在柜员机上拿着卡取钱“看不见”,在柜台上用存折取钱“看得见”,因为在存折打印了。所以,大量客户拥在柜台办业务,柜员机却闲着。这样势必造成大量的客户在柜台前排长队。

4、银行新业务的办理,相对于传统业务占用的时间要长的多。如基金业务等理财业务的办理。

还有一个比较容易被忽视的问题是,有些客户希望延长营业时间、增开营业窗口。但是,考虑过一个问题没有:劳动法不需要遵守吗?延长营业时间,就目前银行业看,最能够实现的一个途径就是延长柜员的工作时间。人人皆知劳动法规定劳动时间,随便延长柜员的工作时间是违法的。

就说这些,别的不谈了。

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

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