[原创]浅谈旅客与航空公司的关系

qinqi0901 收藏 7 255
导读:近年来,许许多多的人们选择飞机作为出行的交通工具,因为它很方便、快捷、舒适,受到了很多旅客,特别是商务旅客的一致好评;但现在旅客与航空公司的关系逐渐恶化,一方面旅客指责航空公司办事效率低下、飞机经常晚点等情况,另一方面,一些航空公司的工作人员也指责乘客怎么怎么样,什么某某是农民,谁谁素质低等等。前几天,各大媒体报道了一件事情,某旅客把某大航空公司的主管掐晕了,我当时很震惊,这种事情也能发生?再一看评论,更吓了我一跳,十个评论里面起码有6个说这个是虚假报道,我很气氛,难道这些人不为自己的言论负责吗?难道你不明

近年来,许许多多的人们选择飞机作为出行的交通工具,因为它很方便、快捷、舒适,受到了很多旅客,特别是商务旅客的一致好评;但现在旅客与航空公司的关系逐渐恶化,一方面旅客指责航空公司办事效率低下、飞机经常晚点等情况,另一方面,一些航空公司的工作人员也指责乘客怎么怎么样,什么某某是农民,谁谁素质低等等。前几天,各大媒体报道了一件事情,某旅客把某大航空公司的主管掐晕了,我当时很震惊,这种事情也能发生?再一看评论,更吓了我一跳,十个评论里面起码有6个说这个是虚假报道,我很气氛,难道这些人不为自己的言论负责吗?难道你不明不白的被掐晕,别人也可以这么说吗?难道说这话时,你不问问良心吗?

我们先谈谈飞机晚点这个问题,我想,飞机晚点无非以下几个原因,一、飞机有故障,在检修当中;二、由于飞机晚到的原因,飞机晚点,那么为什么会晚到呢?我想大多数是第一个原因吧;三、飞机起飞的机场天气或者飞行的航路天气未达到放行的标准或机场进行流量控制;我认为以上因素属于不可抗力的因素,每个旅客都应该支持这种做法,这种做法是对每个乘客负责的一种典型的体现,但现在几乎所有的旅客对这种现象十分不满;我们的飞行员完全可以在恶劣的天气下把飞机飞上天,但是在天空上的安全呢?有谁可以说100%的安全呢?恐怕没有人可以打这个包票吧?

接下来谈谈机上服务的问题,首先是空乘,大多数航空公司的空乘大部分是“80后”这些人在家里是独生子女,是小公主、小皇帝,再加上一些旅客提出的条件根本无法满足,他们的内心很不满或者说是委屈,时间久了,就会爆发出来,我想乘客与空乘之间更多的是一种互补,乘客更应该注重自身的素质,空姐也应该尽量满足乘客提出的合理的条件,做到双方各退一步,海阔天空;个人认为“机上服务争端”是旅客与航空公司之间较大的争端,把这个问题解决好了,离成功就近了一大步。

随着我们国家民航业的发展,民航系统可谓是最做做大,部门也随之增加,但是作为乘客是不知道的或者说是没有必要知道,举个例子,安检人员对乘客的态度不好,乘客投诉航空公司,检验检疫做的不好旅客投诉机场;我想民航系统应该在这方面想想法子了。

今年7月,我在圣保罗瓜鲁柳斯国际机场转机,将乘坐智利航空公司(LAN CHILE)前往智利首都圣地亚哥,我那个登机口先前停靠的是一架巴西戈尔航空公司的波音737-800WL型客机,准备由圣保罗瓜鲁柳斯国际机场飞往秘鲁首都利马;但是对巴西戈尔航空公司有了解的人都清楚,戈尔航空公司是一家低成本航空公司,所以这个航班很特别,在前往利马的途中,经停两站,分别是布宜诺斯艾利斯和圣地亚哥,我想经停不仅仅是技术经停,更多的是为了更多的利益;这家公司的机票销售均在互联网上进行,一张从圣保罗到圣地亚哥的机票仅100多美元(其他航空公司300多美元),真的很值!说了这么多,还没有提正文,我坐的智利航空公司降落后,一直在等待这架飞机推出开车,可是等了10多分钟,还是一点动静都没有,打听后才知道,由于还有一些旅客没有登机,所以飞机无法起飞,大概等了30多分钟,这架飞机才被推出开车,慢吞吞的,尖尖的小翼闪着红灯走了,然后我们坐的飞机才靠桥…………好晕!

但是乘坐智利航空公司的旅客没有一个有怨言的,当我们的飞机平稳的降落在圣地亚哥国际机场的时候,我们的飞机整整晚点40分钟,但是真的没有一个人发牢骚,在国内很难看到的景象啊,当飞机发动机反推打开时,机舱内响起了热烈的掌声!多么和谐的一幕啊!

这次乘坐智利航空公司的最大感受就是,我们国内的航空公司服务真的是很好,我一上飞机才知道这是个过站飞机,由巴西第一大城市里约热内卢飞过来的,飞机上没有下多少乘客,行李架都满了,我问空姐哪里放行李,空姐说我也不知道,最后她把我的行李放在了飞机的厨房里,不知道说什么了。飞机降落后在一个地方停了10多分钟,估计是远机位,可是后来被拉走靠桥了…………智利航空公司的机队并不复杂,以空中客车为主体、波音为中坚力量,拥有1架A318-100,15架A319-100,15架A320-200,5架A340-300,17架B737-200ADV,23架B767-300ER,此外其还订购了32架B787,在2011到2016年交货。

说了这么多,只有一个意思,那就是,航空公司离不开乘客,乘客离不开航空公司,各航空公司之间互相也离不开。




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