“原创·申论”谁才是真正的主人

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随着城市不断发展变化,越来越多的新型小区相继出现,随之而来的是小区消防、房屋及其配置、设施、设备等等问题需要业主们去管理、去维护,可是小区的业主往往都有自己的工作,没有时间和精力去管理和维护,于是一个有业主们出钱,自己派人代小区业主们对小区内的消防、房屋及其配置、设施、设备等等进行管理维护的物业管理公司出现了,说白了物业管理公司就是现代社会由小区业主请来的小区“管家”。

根据国家颁布的《物业管理条列》,物业管理方对其管理的小区具有“对管理区内房屋及其配置设施、相关场地进行维修养护、管理、维护相关区域内环境、卫生、秩序的活动,及有违反治安、环保、法律法规等方面的行为,当制止并及时向有关行政机关报告等职责权利和义务。

但是目前全国有些地方的城市出现了业主和物业管理公司因为业主对物业公司的管理不满意而引发的矛盾,如:在小区里发生了盗窃案并且是接连发生,而小区物业管理人员却对此不闻不问,小区内的保安不巡逻。不对外来人员和车辆进行登记,询问、在值班室喝酒、大扑克、聊天、看报纸等。另外就是在不予业主协商的情况下,擅自将小区内共用设施和公用设施租用给他人使用,或者改变其用途损害了业主利益,以及一些串通业主委员会的相关负责人共同损害业主利益来谋取个人利益的事情。物业管理公司对业主对物业管理公司擅自提高午夜管理费用,占用小曲内道路,场地挪做他用等等问题的投诉

也是不理不睬,借口无数、百般推脱。有些还对前来投诉的业主们破口大骂、又推又赶、有的甚至动用武力“保安队”来“镇压”、恐吓、威胁业主,稍有不从就拳打脚踢,甚至买凶伤人。

作为一个由小区业主门请来的“管家”按理说它因该尽职尽责、好好工作让业主“老板”们高兴才对,为何如此大胆的站在了“主人”的头上对主人的意见不理不睬、,甚至还出现了仿佛在解放前才会出现的“地主阶级动用私人武装对奋力反抗其暴力统治的老百姓进行殴打,老百姓被打的浑身是血的场景”。。。

是什么使“管家:竟然敢“打“老板”的呢?首先可能是某些物业管理公司的管理层,或者是小区负责人在主观思想上没有明确服务意识,没有正确认识自己是被业主“业主”老板请来的“管家”而是把自己摆在了管理者上面,犹如一个企业的领导,业主们都是他们的下属,都要服从他们的管理。

其次:小区内的物业管理员普遍业务水平不高,没有服务和敬业精神,对职责范围内的事情不重视。

再次:小区业主和物业小区管理层人员在思想上产生了对立心态,没有建立平等、互信的理念,同时也没有建立良好的共同环境和、与沟通平台。另外对于物业管理公司的监督与管理目前仅《物业管理条列》是远远不够的在法律法规、行政管理上,对物业管理公司的监督与管理还有许多漏洞,管理体制也不太完善,这也是让物业管理公司这个业主们请来的“管家”敢对业“老板”主动手的原因之一。

作为业主肯定希望请来的“管家”能有良好的业务水平,有良好的服务态度,让自己省心、安心,开心。那么如何解决“管家”骑在“老板”头上的问题,让“老板”能于“管家”和谐相处,互相合作呢?

首先:作为被请来“做事”的,物业管理公司的领导和小区的负责人应加强学习,提高管理业务水平,改变旧的思想观念,以提高小区服务质量为目的,同时对过去损害业主利益的做法的不当做法进行反省。。

其次:对物业管理员要加强培训。持证上岗,不定期进行业务水平的检查考核,同时在所在服务的小区业主内对管理员进行的服务质量,工作态度进行调查,如果物业管理员业务水平考核不合格,或者业主对其服务质量、工作态度不满意,将解除与其的劳动合同。

再次:物业管理公司和小区的负责人因加强与业主之间的沟通,建立互利互信的合作心态,同时建立起沟通平台,时刻了解业主们需要什么样的服务和帮助,从行动上改善物业管理公司管理层们的于业主们的对立思想。

最后:政府要加强和完善在法律法规、行政管理上对物业管理公司的监督管理漏洞。建立物业管理公司档案,对其进行考核,还要听取业主、使用人的意见,对考核不合格或业主、使用人反映较差的物业管理公司。令其立即整改,同时不得接手新小区的物业。另外政府

行政管理部门可以牵头建立一个各物业管理公司交流平台组织,各物业管理公司到业主、使用人满意的优秀物业管理公司学习和交流经验。

只有物业管理公司从自身上严格要求自己,提高自身业务水平管理水平,以小区业主满意为根本。建立一流的服务理念,才能从根本上使业主与物业管理公司携起手来共同建设和谐家园。


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