[原创]我和九城的一次对话

我和九城的一次对话。


上周,因为感觉我在魔兽世界上的点卡消费和实际消费有一些出入,所以希望从九城索取点卡消费的详单。原来认为很简单的事情,结果请引出了如此之多的交涉,这里全数放出,博君一笑。也让大家看看一个新垄断的含笑之脸。这里所有Mail原文登


出,错别字也不改。(只把我的魔兽ID隐藏一下)。

诸位看官请欣赏。


--------------------------------

九城,你好:

我对于在魔兽世界上的点卡消费有比较大的疑问,认为你们扣除的点数和我实际消费有出入,请你们提供我的消费详单以便于我确认,核对。

谢谢。

我在九城的注册号码是XXXX

我的魔兽人物是在4区。


请你将我的消费详单寄到我注册的邮箱。


谢谢。


--------------------------------

亲爱的用户,您好!

您的来信已收到,首先,非常感谢您对于第九城市投诉部的支持与信任。

关于您在来信中提到的问题,很抱歉,我们无法向私人用户提供此类信息,由于此类信息是对个人用户保密的,如果您想查看,建议您可以与第三方机构取得联系,我们会积极配合第三方司法机构的工作的,请您谅解!



--------------------------------

魔兽世界客服中心,你好:

首先我想请问你们关于用户消费信息针对用户保密的政策是否合理、合法,即使如中国移动也会提供消费详单查询,为什么你们不能提供?这不是侵犯了用户的合法知情权?而你们所谓的建议寻找第三方机构和司法介入?是否是直接将自己摆在了消费者的


对立面,并提高了消费者合法维权的成本?

请你们本着解决问题有效沟通的原则处理这个问题,并就你们的政策合法性和合理性对我作出解释。

谢谢。



--------------------------------

亲爱的用户,您好!

您的来信已收到,非常感谢您对于第九城市投诉部的支持与信任。

您的心情我们能理解,但由于我们出示的游戏数据中是含有商业游戏源代码的,因此,我们无法向私人用户提供此类信息,如果您想查看,建议您只有与第三方机构取得联系,我们会积极配合第三方司法机构的工作的,请您谅解!


魔兽世界客服中心,你好,

我也是做软件的,我不认为提供点卡消费详单会涉及到商业游戏软件源代码!相信暴雪公司也不会相信这个就会泄漏他们的源代码!请你们给一个更合理的解释,或者提供详单。

谢谢。



--------------------------------

亲爱的用户,您好!

您的来信已收到,首先,非常感谢您对于第九城市投诉部的支持与信任。

关于您在来信中提到的问题,可能您误解我们的意思了,你索要的魔兽点卡消费详单我们是无法提供给您的,如果您想查看您的账号在线游戏时间和扣点情况是否吻合,我们可以将此类信息一并提交给第三方司法机构查看,但也是无法向个人用户展示的,希望


您能谅解!

如果您觉得您有哪一段游戏时间您感觉是扣点有误的,您可以提供这个时间段,我们会为您作核对的,请您放心!



--------------------------------

兽世界客服中心,你好,

我还是不能理解我作为一个消费者为什么不能知道自己的消费详情,而你们到目前位置也没有给出一个合理合法的解释!至于你们说必须通过第三方机构,首先为什么一定要通过第三方?其次什么样的第三方机构?你们这样的做法给我的感觉就是推诿之词!

鉴于你们目前这样态度,我不认为我可以完全信任你们来核对,所以还是要求给我提供消费详单。

请宽恕我的擅自揣测,如果第一位阅读这封邮件的九城工作人员不能给我进一步的答复,而只能继续推诿;那么,请你将我的邮件转发给您的上级处理。

总而言之,我希望有一个合理,合法,有效,有实质的处理结果。


谢谢!



--------------------------------

亲爱的用户,您好!


阅读了您的来信后,我们只能向您再次声明,您索要的魔兽点卡消费详单我们是无法提供给您的,如果您想查看您的账号在线游戏时间和扣点情况是否吻合,我们可以将此类信息一并提交给第三方司法机构查看,但也是无法向个人用户展示的,至于您询问关于第三方


机构的信息,建议您可以询问一下您的朋友,谢谢!



--------------------------------

兽世界客服中心,你好,

首先;我对于你们这次的服务态度表示强烈的不满,你将你们的责任推到无关的第三者身上,首先你们推向了第三方机构,其次在我向你们咨询什么是第三方机构时,你们的回答更是令人不快,这是你们的约定。我想我的朋友不能对于你们的所谓第三方机构


的解释给我任何的帮助。

其次;到目前为止,你们还是在强调不能提供详单。而没有给出任何合理合法的解释(唯一给出的所谓源代码的解释,相信你们自己也不相信)。这对于问题的解决没有任何的帮助,只会对于加剧问题的激化。

再之;对于我希望有更高一级的管理人员来处理这件事情的要求,你们依然置之不理。丝毫没有解决问题的诚意。


对于这件事情,其实最糟糕的结果就是你们置之不理,我无能为力,因为我不可能为了一个点卡去花费更多的时间、金钱、精力去追究这件事情。而也许这就是你们设置所谓第三方机构的初衷吧。对于九城,失去一个微不足道的用户,而对于我却失去一个玩喜


爱游戏的乐趣。所以,我是站在一个弱势角色。


可是请允许我在这样的沟通努力毫无结果的情况下,希冀公布我们这一番的交流,以期能获得更多的所谓同情或者舆论支持。


最后一次期待你们的诚意!



--------------------------------

亲爱的用户,您好!


您的来信已收到,很抱歉,时至今日未能帮助您查询到您所要的信息。但请您相信并理解我们,您索要的魔兽点卡消费详单肯定是无法提供给您的,如果您想查看您的账号在线游戏时间和扣点情况是否吻合,我们可以将此类信息一并提交给第三方机构查看,但也是


无法向个人用户展示的。您所咨询的第三方机构可以大致简述为一个中立的、站在客观角度判断双方不同情况,从而得出相对公正事实判断的一个机构或组织,例如说消费者协会等。希望我们此次回信能为您带去一些帮助。

此外,对于您此次投诉是否需要升级到上级部门,这并不影响我们对您做出的最终回复,因此,这也是第九城市对您此次投诉的最终解释,希望您能体谅我们的工作,谢谢!





----------------------------------------------------------------

我曰:

纵观整个“事件”,在我看来九城采用了一种“死猪”精神, 而把自己摆在了自己客户的对立面;本着,“我就这么着你怎么着,有种你可以去告我”的态度。实在让人失望啊。

也为了我们广大玩家的合法知情权。呼吁大家都提出要求。要明明白白消费,不要不明不白的被诓骗而肥了一些人暗藏的黑口袋。



本文内容于 2007-8-17 11:39:42 被mildwolf编辑

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

猜你感兴趣

更多 >>

评论

评 论

更多精彩内容