[长城原创]我对“联通公司”的一点看法

leishen2007 收藏 75 14129
导读: 本来我一直用的是移动卡,对联通公司的业务一点也不懂,由于我是做生意的免不了经常要到外地出差,办个本地通吧,到外地不能使用,半个全球通吧,回来后话费太贵,在家里用不划算,办两张卡吧,每个月的昂贵月租又白白的浪费了(全球通月租要每个月20元),用一张卡品牌互转吧,却又被移动的规定所限制(移动品牌互转要间隔半年才能转一次)。所以经常为自己出差用手机而发愁。恰好这时候我一个在联通公司上班的朋友知道了我的事情之后便达电话告诉我让我用联通卡,资费便宜,而且还可以全国漫游。我听了后想到联通信号不

本来我一直用的是移动卡,对联通公司的业务一点也不懂,由于我是做生意的免不了经常要到外地出差,办个本地通吧,到外地不能使用,半个全球通吧,回来后话费太贵,在家里用不划算,办两张卡吧,每个月的昂贵月租又白白的浪费了(全球通月租要每个月20元),用一张卡品牌互转吧,却又被移动的规定所限制(移动品牌互转要间隔半年才能转一次)。所以经常为自己出差用手机而发愁。恰好这时候我一个在联通公司上班的朋友知道了我的事情之后便达电话告诉我让我用联通卡,资费便宜,而且还可以全国漫游。我听了后想到联通信号不如移动的当时就犹豫不决。后来妻子提醒我,不管出差还是在家里我都是在城里,信号应该不会受到影响的。再这种情况下我放弃了移动,加入到联通的队伍中来了。

恰好这时候联通公司推出了一种新业务“包月卡”就是46元包308的市话费。资费是0.25元/分钟(46元包括15元的月租,1元包干的接听电话费。30元的市话肥)我算了一下觉的满划算就让朋友帮我办了一张“包月卡”。

前两个月我还用的蛮高兴,因为在家不出差的话,我一个月交46元就够了。在去年12月的一天我忽然接到一个陌生的电话,看了下区号是北京打过来的,我想反正是1元包干的,我看是谁找我。于是就按了接听键,里面传来了个甜美的声音“你好,我是联通总公司的,请问你的号码是1303747****吗?我回答是。里面那个MM接着说“我们公司现在有一项新业务,每个月只须6元就可以送你一个大容量的如意邮箱,并且如果邮箱有信息系统会及时提醒你查看。”我一听每个月要6元,我心想我的免费邮箱有好几个,干吗花这冤枉钱去要她的。就告诉她我不需要。她还问我是确定不要吗?我只好明确的告诉她我真的不需要。这件事就这样过去了,我也没放在心上。就在今年的6月份我总感觉到我没打什么电话,每个月交50元话费不到月底就欠费了。我心里有了些疑惑,便抽了个时间跑到朋友上班的地方让她帮我查下我的话费清单。清单上显示我除了正常的费用,还有两个让我看起来比较恼火的项目:如意邮箱使用费6元/每月,***费用(记不清楚名字了,但是我只知道那是我没用过的,也没有申请开通的)/5元。特别是那个油箱,我明确的提出我不要,还是在我开通了,我当时就想骂“联通公司”,但是碍于朋友在那里上班就没出声,让朋友把那两项不知道扣了我几个月的项目给取消,朋友告诉我在她那电脑上取消不了,要发短信。没办法我只好把手机给她,让她帮我发短信取消。并且让她打电话告诉客服我对她们公司的投诉。我听见客服在电话里一直的道歉,并保证以后不会再有这样的事情发生了。我想既然人家已经认错了,就算了,毕竟好汉不打躺汉嘛!

邮箱事件过去后,我对联通公司的乱收费已经渐渐的淡忘,可是又有一件意想不到的事情发生了。上个月的10号我下班回来想到论坛写点东西,便随手把手机扔在了桌子上,那天休息的比较晚就没在意手机的事情,第二天我起来去上班习惯性的摸了下口袋,发现手机没拿就到处找它,可是由于我记性差,找了半天也没找到,妻子看我着急的样子,就提醒我用座机打下看手机在哪响,不就找到了吗?我拿起电话拨打了我的号码,果然手机在电脑桌子下面发出了美妙的音乐,而我家的座机里也传出了和平常不一样的声音,平常是“嘟,嘟。。。。。”的声音,现在却变成了歌声,我马上想到了移动和联通天天在宣传的彩铃。我仔细的回忆了下,我并没有要求开通彩铃啊(我不是小气,对与我来说我只打电话,接电话,其他功能我都不要),彩铃要5元/每月。我于是就拨打了朋友的电话让她帮我取消。可朋友说这个月已经开通了,要取消的话下个月才能生效,问我要不要再用20天到月底再取消,我知道我的5块钱是没了,但是怕月底忘记这件事到8月份继续受损失,就让朋友当时帮我办理的退定彩铃的业务。

这两件事情虽然不是很大,我也就损失了几十元钱。但是从里面我可以感受到“联通公司”对客户是多么的不负责任,在没有取得客户同意或者是明知道客户不需要的的情况下依然为了自己的利益去干那些小偷小摸的勾当。虽然移动的制度有诸多的不合理地方,但是我却从来没有发现在移动的身上出现过类似的情况。虽然移动的资费标准比联通的贵,但是现在用移动的要比联通的多的多,难道仅仅因为信号不如移动的吗?我想答案是否定的,那就是服务方面的确要向移动学习,眼前虽然在客户身上得到了些小利,但是从长远看联通的这种做法将会失去一大批的客户,没有了客户也就等于没有了市场,最后毕竟被淘汰。如何赢得客户的信任,如何抢占更大的市场分额,除了硬件的投入以外,公司员工的心理素质也起着很大的作用。但愿联通公司高层有机会们看到我的这篇帖子后能有所深思,也希望我是那些蒙受不白之冤的众多客户当中的最后一个。

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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