家电维修明码实价形同虚设 空调加氟猫腻繁多

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导读:家电维修明码实价形同虚设 空调加氟猫腻繁多 家电维修明码实价形同虚设 空调加雪种利润竟达三倍   成本仅50元的空调加氟成本,维修点却公然收费200元!日前,有业内人士向时报记者“踢破”家电维修业的内幕。据透露,家电保修期后出故障或需要更换零件,收费标准往往是五花八门,这便给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。   近日,记者就此事走访各大空调厂家、家电售后维修点以及广州家电维修协会获悉,目前家电维修不少项目仍缺乏统一的收费标准,收费标准的不透明、成本信息不对称、维修后使

家电维修明码实价形同虚设 空调加氟猫腻繁多


家电维修明码实价形同虚设 空调加雪种利润竟达三倍


成本仅50元的空调加氟成本,维修点却公然收费200元!日前,有业内人士向时报记者“踢破”家电维修业的内幕。据透露,家电保修期后出故障或需要更换零件,收费标准往往是五花八门,这便给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。


近日,记者就此事走访各大空调厂家、家电售后维修点以及广州家电维修协会获悉,目前家电维修不少项目仍缺乏统一的收费标准,收费标准的不透明、成本信息不对称、维修后使用期限“缺失”,均极大侵害了消费者的合法利益。因此,有业内人士呼吁,国家有关部门应早日出台相关规范。


现状1 收费标准五花八门


家住广州海珠区的韩先生告诉记者,日前他联系厂家维修中心来为家中的空调加“雪种”,厂商收了200元。后来有同事告诉他,同型号的空调加“雪种”才收80元。两者收费相差竟逾一倍,韩先生对此感到非常不解。


接到韩先生的投诉电话后,时报记者先后联系了美的、格力、海尔等空调主流品牌的售后服务部门。发现三家厂商的收费标准均不一样,有按照匹数收费的,也有按照雪种重量加上人工费收取的。值得一提的是,以上报价仅限于正常情况下加氟,如果出现氟全部跑光或铜管过长等状况,则按另一标准收费。


另据记者了解,三星、松下、LG等合资品牌的收费则普遍略高于国产品牌。


记者走访各小区维修网点,所得到的报价更是五花八门,有按公斤算的,按匹数算的,还有按充多少个“压力”算的,也有不报价的,说要上门看了才知道。多数网点老板表示,价格还可以谈,但空间不大。而记者在网上查询到的空调加氟报价,大多也是“面议”。


而且视乎开不开发票,维修中心收费标准也不同。记者拔打空调厂家的服务热线,询问加氟后能否提供发票,多数厂家表示只提供收据。当记者要求一定要发票时,其中一空调品牌的服务人员向记者提出,开发票要另外收钱,以总额的3%~5%左右收取。


而零散的维修网点老板则直接得多,表示要发票的话,则要等上几天,而且另外还要加收20~30元费用。


现状2 维修后没有“保障期”


业内知情人士告诉记者,空调各大品牌的维修服务,均是由厂家授权给分布在广州各区的维修网点“受理”。在保修期内的,将由维修网点的人上门为这些品牌的客户服务,然后再由网点的人直接找厂家结算。保修期外的,则由消费者直接向维修点支付费用。


“这就出现了双重收费标准的空间,比如维修点给厂家1P机的报价是60元左右,也就是成本价加一点点利润,但保修期外的,维修点的报价则高达150~200元。”


在谈到“加了一次氟后,可保用多长时间”这个问题上,只有格力方面表示,加一次氟后一年内,消费者需要再加的,可以免费。其他的空调品牌则均表示,无论是国家相关机构还是相关协会均没有“加氟后包用多长时间”的规定,如果消费者坚决有要求的,可与厂家协商,最多按维修服务的相关规定,包6个月。


而据广东苏宁电器负责空调售后服务的一位人士透露,由于各品牌空调的焊接工艺不同,氟利昂制冷剂都会不同程度地发生渗漏,一般国产品牌空调加一次氟后可正常使用1~2年。如果没有相关使用期限,可能就会出现“某些黑网点为多次收费而故意不加满”的情况。


业界解秘 空调“加氟”猫腻繁多


阿源从事家电维修行业已经有6年了,他告诉了记者有关空调加氟的一些成本及相关内幕。


记者:能否告诉我们一些关于空调加氟的常见的猫腻?


阿源:先从最简单的说起,现在市场氟利昂的价格每公斤20元左右,而1.5匹的空调最多只需要加0.92公斤左右,如果修理工要求你们多加,那肯定就是宰你们了。还有就是,你的空调根本不缺氟,却说给你加了,而你也不知道,就白收了你一笔钱。


记者:怎么样简单地判断空调缺不缺“雪种”呢?


阿源:在确定空调运转的情况下,看一下空调内外机连接的铜管,如果铜管上有丰富的水滴,就说明你的空调不需要加氟;如果铜管上有白霜凝结,就说明氟利昂不够了;如果铜管上既没水,又没霜,而且摸上去一点也没冰凉的感觉,那就是空调里没氟了。


政策现状


空调加氟 尚无统一收费标准


“我们收费是按照家用电器协会相关标准来制定的,一般会有一个上限,如果一旦发现授权网点乱收费,我们会对他们进行制裁。”某主流空调品牌市场部有关人士这样告诉记者,但在谈到如何对这些网点进行监管时,该人士却说不出任何具体措施。


广州家电维修行业协会会长姚文桢说,目前尚无空调加氟的收费标准。“广州市家电维修协会在中国家电维修行业协会的领导下,结合广州地区的实际情况,对本地家电维修价格进行修改和完善。”姚文桢向记者透露,目前中国家电维修协会将家电维修收费分大修、中修和小修,空调加雪种划分在“大修”这一类,但没有单独列出来,所以暂时还没有这方面的收费标准。


不过,姚文桢指出,如果同行或市场需要,广州市家电维修行业协会完全可通过考查市场,对“加雪种”单独制定一个统一的价目表,这完全是可行的。


而广东省物价局咨询电话的接线人员告知记者,空调加氟收费尚无定价标准,而是完全由市场行情决定,并允许不同企业有价格差别存在,所以较难受理消费者以“收费高”为理由的投诉,即使以“暴利”理由投诉,“取证也会很困难”。


家电维修 “明码实价”形同虚设


记者多方走访发现,空调加氟乱收费现象,只不过是家电维修行业的“冰山一角”。虽然,《家用电器维修服务明码标价规定》(以下简称《规定》)已于2006年1月1日起施行,但实施情况却强差人意。


按《规定》要求,明码标价应做到价目齐全,公示内容除了服务项目和收费标准,还应包括修理辅料、零配件的品名等。但记者在对广州部分家电维修网点调查发现,不仅路边店、社区店等几乎均未对维修价格进行公示,一些品牌的特约维修点也只是对检测费、修理费和上门服务费进行公示,对于维修零配件的价格则大多忽略了。


对此,有业内人士表示,即使是同一品牌的同一种产品上的同一种零件,各地维修成本也有所差异,会随时间发生改变,因此,价格手册的印制成本高,工作量巨大;同时,由于《规定》中要求,价格手册应由当地物价部门监制,造成手册的印制周期也较长。于是,部分企业为了节约成本,还有一些企业图省事,怕麻烦,因此上门维修便没有标价。


“但是,如果维修人员不出示价格表,我们怎么去判断收费是否合理?”一位市民指出,即使零部件价格明示了,在维修过程中,零部件到底是需要更换还是只需要修理,自己也很难判断。




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