[原创]俺投诉的感想----投诉不是为敌,投诉区斑竹应正确对待

李蔡 收藏 61 463
导读:俺投诉的感想----投诉不是为敌,投诉区斑竹应正确对待 中国人是不喜欢官司的,能私下了结的就私下了结,有时候这样的息事宁人很好,大家都更高效地解决了问题,维护了和谐的局面,但是有时候却也存在些弊端,例如养成人情大于法律法规的观念,养成鄙视诉讼失败者的习惯,形成不依法办事的习惯。 在论坛也一样,能够容易说清的,自然就说清,说不清的,或者各执一词的,显然要通过投诉解决问题,也就是投诉本身是一种解决问题的途径,而不是制造问题的行为。有人投诉版主,如果版主不开心,觉得是有人故意和版主捣乱,这就走入了一种

俺投诉的感想----投诉不是为敌,投诉区斑竹应正确对待


中国人是不喜欢官司的,能私下了结的就私下了结,有时候这样的息事宁人很好,大家都更高效地解决了问题,维护了和谐的局面,但是有时候却也存在些弊端,例如养成人情大于法律法规的观念,养成鄙视诉讼失败者的习惯,形成不依法办事的习惯。


在论坛也一样,能够容易说清的,自然就说清,说不清的,或者各执一词的,显然要通过投诉解决问题,也就是投诉本身是一种解决问题的途径,而不是制造问题的行为。有人投诉版主,如果版主不开心,觉得是有人故意和版主捣乱,这就走入了一种误区。大家在投诉区投诉的是具体的事物,不是某个版主本人,一般来说,投诉斑竹,质疑的都是操作,属于技术讨论范畴,无论是会员错了,还是版主错了,都不是问题,改掉就好了,与版主本人和投诉者本人的人与人之间的关系并没有损害,不同意见的存在是普遍的,人人统一的观点才不正常。同时,版规也好似这样规定的,不要在版面过分讨论斑竹的操作,有了不同意见,没能达成一致意见,就找个地方去解决,也就是到投诉区投诉了,纯粹是解决问题的一种正常流程。如果大家都这样认为,就不存在丢了面子、不近人情的说法了。


如果斑竹、会员都这样看待投诉区,很多事情就会平和很多。投诉区版主也不要生硬解决问题,因为有的问题如果很容易一两句就说清,也就不需要投诉了,耐心是投诉区版主的工作方式。不可否认,有些人有点偏执,例如本人,一件50分、10分的小小问题,可以提出好几条的理由,别人拿不出有说服力的逻辑,俺是没法明白的,不明白就不服气,不服气就要找个说法,没有说法就老想着,随遇而安并不是推动世界发展的态度。当然不止俺有这个毛病,这就提出了一个问题,对这样的投诉,该怎样对待,或者该建立什么样的机制解决这种技术问题?


我觉得,分层投诉+终裁机构是最直接的方式。这其实和国家的法律执行机构一样,法院是分级的,不服的请上诉,上诉不是没头的,有终审。这样是比较合理的。国家和论坛不同,论坛怎么实行呢?大体上应该是这样:投诉斑竹的,大区版主应诉,投诉大区版主的,副总或者监察应诉,终审则把权力交给陪审团,陪审团为总版任命的会员+监察组成,以有理有据的方式进行讨论,应该不会有太多的疑问。当然在其位自然有在其位的考虑和思维,所以终裁中设立普通会员名额是必要的,而只设立会员名额,论坛管理层是会不放心的。管理层和会员,特别是积极参与论坛事物的会员的增强交流可以解决些隔阂。听说铁血设立了法院,也有陪审团,和我最初的想法不谋而合,本来想去体验一下,看看陪审团的运行方式,可是没去,如果有人体验过,可以交流一下,看看还有什么漏洞没有。


也就是投诉区的斑竹首先应该是个服务人员,起到联系版主和有疑问和不满的会员的联系纽带和调节作用,其次才是中间层的法官,并不应该是终审的法官,毕竟,投诉区斑竹的个人能力再强也是个人而已,一些明显的判断是可以做出的,一些说不出道理,只简单粗暴认定的判断,实在不能起到良好的沟通作用。


可是,好像,如果斑竹觉得一个人的投诉没有道理,就很容易定义为故意捣乱,就没有下文了,或者锁定,或者不理。我当过斑竹自然了解版主的辛苦,和没法避免疏漏,但是有时候耐心讨论也是一种会员对待斑竹的信任,也是斑竹对待会员的尊重,给个道理,给个说明,给个版规的条文,相互交流一下对事情的理解,提出和推荐解决的方案和途径………也许,当投诉区斑竹当久了,思维会形成定势,很容易对某些提出的投诉不是很合意的会员做出负面倾向的判断,也许他们见得捣乱的人太多了,但是维持公正的心态正是处理纠纷的中间调解人的时时不能忘记的基本要求。



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