三洋的本性

三洋的本性



内 容: 整个事件分两部分:

一是2006.12中旬,购买洗衣机;

当时是中午在南京路国美电器买的三洋的366A洗衣机,国美的销售人员说当天送货当天上门安装(只要回去给三洋售后打个电话就可以了),然后我就问了售货员说,我住北辰,安装维修之类的服务不会有什么额外的条件吗?当时得到的回复是没有,肯定没有。

下午到家后不久,洗衣机就送到了,然后马上打电话给三洋总部,第一次态度还不错,问了我的地址然后说24小时之内上门安装,然后给我留了一个天津维修师傅的电话(此人姓韩,13702008030,态度极其恶劣!!),第二天上午,拨通韩师傅的电话,我却得到完全不同的答复:北辰区三天之内上门安装!我解释说之前的两方都说是24小时之内啊?他先说国美的售货员为了卖出去肯定会这样答应,售后又不用国美来做!接着又说合肥总部也不知道北辰是什么地方,所以说是24小时。(说话态度非常差,根本就不等我把话说完!还骂骂咧咧的满口脏话!)。挂了电话我又打到合肥总部去投诉他,又和接线员讲了很久的情况,她才同意处理。等到晚上接到处理电话说是今天让师傅过来装。晚上19点多,来了安装,我们提出来要加长水管,他拿了一根0.5m的很旧很旧的水管,上面沾满了油污,说:10块钱,问他怎么没有新的他说就这样,这就是新的。装完之后也没试试就匆忙走了,拦都拦不住!

他走后我们自己试了试,行了,总算能用就行了,我们也不想找太多麻烦。这是其一.


其二:就在2007.1.14日 中午洗衣服突然上水管不进水,从水龙头接口的部分喷了出来,我马上给三洋售后打电话,同样是问地址,然后说24小时内上门维修。挂电话不久,就又接到了天津三洋的电话(听声音还是姓韩的),问是哪坏了,听我说是上水管的问题,他就说可能是他们给安装的万能接口坏了,换一个要20元,我当时就质疑他,你说明书上明明写着“本洗衣机整机免费维修3年”,我们才买了一个月,为什么就要收费?韩说:我们说明书和保修卡上写着了,万能接口只免费安装一次,二次安装是要收费的!(事实上说明书和保修卡上根本没有相应条款!!),然后我说现在还不确定是哪坏了,也有可能是你接的那段管子的问题!这时他就更来劲了,我们的水管延长部分也是要受费的!(这点说明书有写)。然后我又打电话到合肥总部,得到的解释是,如果是由于技术问题造成的损坏,是免费维修,如果有人为的改动则要收费。我说,那好了啊,你过来人先鉴定再维修吧,我们自己肯定没有动过的。可是,挂了电话一会,韩又打来电话说,就是要收费,而且要我在电话里同意交费才来,如果不同意的话就不来了! 我就再次投诉到合肥总部,这次接电话的小姐比较恶劣!先是和韩一样说二次安装要收费,说明书上写的清清楚楚!可等我拿出说明书和保修卡和她对质,她却根本找不到!她立刻又矢口否认,改口说他们有维修报价单里面表明了二次安装要收费,师傅上门时会带来。我就问她,你的服务承诺里并没有这一项为什么要这样做?没有得到回答,却说:您有什么不满可以去消协投诉我们呀,您可以打电话12315!我实在忍无可忍就打了12315投诉了他们。

2007.1.16日上午又接到韩的电话,还是问同不同意交钱,同意的话再来,直到我发此投诉文时,三洋的维修人员还没有来维修!!



我要投诉的是:

1. 为什么一件事情总是会有两到三种说法?(国美的,合肥总部的,维修师傅的)

2. 三洋洗衣机的说明书中明确的写着,水管延长部分维修要收费,可是他们给我加的0.5m水管明明就是旧的而且也收了10块钱的!这条是否合理?给我加旧的水管是否合理??

3. 售后服务条款里没有的为什么硬说有?找不到后又矢口否认?这是不是说明三洋在售后服务的管理上混乱之极?

4. 为什么三洋售后服务人员的素质会如此之差?消费者是上帝这句话是说给谁听的?

5. 产品出现问题,不是以解决问题为中心,却把重点锁定在钱上,不给钱就不来,这是什么服务态度!!

猜你感兴趣

更多 >>

评论

评 论

更多精彩内容