五一买了台海尔全自动洗衣机

五一买了台海尔全自动洗衣机

5月2日国美促销,看中一台海尔全动洗衣机,下午4点交钱了钱,国美承诺24小时内保准送货,果然在第二天下午3点收到了货。下午4点国美来了电话,问收到货没?大约30分钟后海尔客服来电话了:我们什么时间给你安装调试比较合适?我说明天有水,好了客服说我给你安排服务人员,明天最晚7点以前会有人上门服务。第二安装好进水和排水后的一周,海尔又跟了个电话过来问使用上有没什么问题?现在到了购买日1个月了来了个电话,你觉着使用如何,有什么不方便的地方?我们可以改进。。。。。。我给他提了建议:进水管四个螺丝拧起来太麻烦,拆下来再安容易漏水。虽然我知道我买的不是软件,他们不可能为我做升级,但是如果是你也会把自己真实的建议告诉他对不?

海尔用二十年的时间能发展成这样,有他的道理对不对!大家知道海尔发展源泉在于优秀的品质、真诚的服务、还有产品的不断创新,创新来源于哪里?来源于开发设计人员天才的大脑吗?不是,开发人员想的再好有什么用?得符合市场的需求才行,需求哪里来,来自于客户实际的使用。对吗?也许我提的的建议海尔不会采纳,但关键总部归定服务流程就是这样,客服做好客服的事情就行了,收集到建议,产品怎么开发设计那是别的部门的事情,但是连客户主动提出的建议都不往上报,还有讽刺嘲讽一番,我觉着这样的厂家少有,老是告诉你变通的办法能解决问题吗?我认为海尔好,不管是产品好还是服务,会告诉我的亲戚、朋友、同事,他们又会告诉他们的亲戚、朋友、同事。。。

软件不是也是一样吗?那如果客户不是先期的辛苦的开发,然后以成方的速度来增加,而是全部电话、上门大海捞针,那我们经销商就只能是吃了上顿没下顿了,经销商都快饿死了,开发商还能吃好吗?



猜你感兴趣

更多 >>

评论

评 论

更多精彩内容