[原创]电脑售后的流程

太阳黑洞 收藏 5 507

按照现在的趋势,电脑正迅速的进入千家万户.作为电子产品,尤其是电脑这种多个电子产品集合在一起的东东,肯定有兼容性问题甚至故障产生.当有问题时,你知道怎么去处理吗?

按品牌机和DIY两种,因为获得的利润不一样保修有区别.我分别从优点和缺点来阐述下它们的返修流程,给大家做个选择.

品牌机的优点:三年硬件保修,厂家有专业售后人员上门更换.一般在报修后几天时间就有人上门更换配件.

品牌机的缺点:1:必须先打800免费电话报修,按照电脑语音提示操作,不太了解电脑硬件知识无法阐述得具体;大城市有专门的维修点,但要送修.

2:作为消费者必须要有一定的电脑知识,因为你说不清楚故障的话售后不清楚该更换什么配件.打个比方,同样是死机现象,就有可能是软件、内存、硬盘、主板的原因导致的,不了解故障发生源就无法给予正确的售后支持.

3:机箱有封口,如果破损了又是硬件坏了有可能以封口破坏为由拒保.现在好象拒保的不多,但我也遇到过.有台XX品牌机是用的华硕主板,第一次送修检测是南桥芯片烧毁有明显烧痕,更换后不到一个月又发生同一故障,报修后说有明显烧痕怀疑人为损坏拒保,几经周折才给予保修.我还是做这行的尚且如此,别的客户......

4:如果是软件问题,(象中毒了、系统崩溃了)不管购买年限,品牌机都是需要收费的,一般是送修六十、上门一百元;还有根据路程来收费的价格就更离谱了.

DIY的优点:一年硬件上门服务,销售公司有专业售后人员上门服务.我所在的公司如果是软件问题送修的话,不管购买年限都是免费解决;别的公司不祥,在购买时可以先约定.

DIY的缺点:1:根据所在城市不同,更换硬件的周期在一个月至一年不等;如果是保修三年的硬件,一年后的返修是需要去生产厂家更换,周期比较长.

2:客户可以不懂电脑,送修就完事,有专人检测.但有可能只是最简单的故障让你背着电脑跑一趟,比如内存松动导致接触不良,一两分钟就解决了.

3:可以私自打开机箱,导致人为的故障产生.我见过的就有(1):拆卸电源不记得接上12V插脚导致不能开机的.(2):拆卸内存后插反了烧毁内存和主板上的内存插槽的.(注:象这种烧毁只有插反的情况才会出现,厂家是拒保或者收费保修的)(3):拆卸主板后螺丝没拧好导致短路无法开机的.(4):拆卸硬盘或光驱不记得接电源线和数据线导致不能读盘的.

还有什么没提到的,望各位大大给予补充;也希望我所说的能为大家在购买电脑时做点参考,我心足亦!

本文内容为我个人原创作品,申请原创加分

[ 转自铁血社区 http://bbs.tiexue.net/ ]

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