堂堂中国电信,竟然也靠欺诈消费者来获取自己的利益,在这里不得不提醒大家以后去办理业务时要加倍小心,小心它们的陷井。

事情发生在广东中山市一小镇,是这样的:原来我家一直是用电信的电话和宽带,宽带是那种512K,80元包月的。后来小区接入了网通资源,网通宽带2M的只要60元/月,电话无月租且只要0.2元/分,关键还不要什么初装费之类的费用,也就是说只要报装就可以了。看着明显比电信实惠很多的条件我就动心了,报着试试看的态度我就决定试试。

于是3月31日我和女朋友来到电信营业厅,准备办理暂停电话和宽带业务(因为我想假如网通的不好用就用回电信)。排了一会号就轮到我们办理业务,和营业员说明了要办理暂停宽带和电话的事项,营业员不冷不热的问我们确定要停几个月,因为要事先交停机保号费5元/月,于是我们就先交了3个月的费用。很快,营业员将业务受理单打了出来,然后要我女朋友签字(因为是用她的名字开的户),我拿起单看了一下,发现单上的业务类型只打了停机保号的业务,于是我就问营业员“为什么只注明停机保号,宽带我们也要停啊”,营业员表示说“电话停了宽带就自然也停了”(大家请注意,电信这时候就开始设下陷井了),我一听也没注意,心想他们业务可能就是这样办的,就让女朋友签字办理完毕就回家了。

回到家我们一试,电话和宽带果然不能用了,于是我们就打电话给网通报装,网通第二天就上门来办好了手续,没两天就给我们全部安装好了。用网通玩了下游戏,感觉不是很顺畅,想了想,原来我进的都是电信服务器,后来进网通的就顺畅多了。但由于我们的朋友和同学家用的基本都是电信的宽带,大家视频聊天和玩游戏就没以前方便了,所以我当时还想过了这三个月就用回电信算了,贵就贵点。

6月份的一天,我们偶然看了一下我们的付费存折(我们的住房按揭和电信付费都是在这个存折上扣),居然发现电信在5月份的时候又扣了笔我们的费用,共117元,我就觉得很奇怪,我们明明3月份就停机了啊,为什么4月份还要收我们的费用,于是我们就打10000号咨询,10000号查了一下表示说是4月份的宽带费用和互联星空费用。…………!!!当时我就不可思议,停了机了居然还照扣不误,而且还多了37元什么互联星空费用,这是什么东西,我记得除了宽带我们并没有开通其它任何服务,怪不得我老觉得以前每个月没用固话打什么电话,每个月却多出不少钱。再问10000号,我们在3月份就停了机为什么还在扣我们的宽带费用,话务员回答,“你们是办理了电话停机,但你们却并没有办理停宽带”,我们就说“没办停宽带,那宽带为什么不能用了”,他们表示,“你们办理了电话停机,宽带就不能用了”。???!!!当时我真的晕了,也气得不行了。这是什么逻辑,这简直就是强盗逻辑。我就耐着性子和话务员说,我说当时营业员打单的时候我还专门问了这个事为什么只注明停机保号而不注明停宽带,营业员说电话停了宽带就自然停。10000号话务员就表示那你把她的工号告诉我,我们要查一下,或者你直接上营业厅。…………看着电话里扯不清楚,于是星期天我们带着业务单来到电信营业厅,这次是另外一个营业员,我把情况说明,营业员看了一下单,说“你们确实是只办理了停机保号,宽带并没有办停。”我于是又把当时的情况又复述了一遍,说明当初自己也提出过疑问,然而营业员的回答彻底让我透心凉,她说“我们只看这张单,你就是去打官司也是凭这张单”。我彻底愤怒了,我说你们就是欺骗消费者,我不可能来你们这办理业务还要带录音机来,你们可以不承认你们的人说过这样的话,但你用你的脑子想想,既然电话停机了宽带就不能用我为什么还要保留宽带,我难道钱太多了,还有为什么每个月扣我们37元互联星空费用,我们什么时候开通过这样的服务,请拿出凭据来。营业员语塞了,过了一会她才说,当时给你办业务的人今天没上班,等她上班才能了解清楚;互联星空的费用我打个单帮你查一下,也要过两天才能查到。说到这,我知道再扯下去已经没什么意义了,无非是浪费我的时间,于是我就说把我电信的所有业务都消户。营业员先给我办理的是宽带消户,把业务单打出来要我们签字,我看了下业务单火一下就又上来了,原来她把停止使用原因写为:价格太高。完全把她们的责任推得一干二净,我马上就说,谁说我们停止使用的原因是价格太高了,她说那你自己写上原因,我毫不犹豫的把“价格太高”划掉,写上了“欺骗消费者”几个字,然后签上名交给了她。办理固话消户的时候她老实多了,自己在停止使用原因上写为:对服务不满。

真是想不到,堂堂中国电信竟然做出这样的事,我相信此事并不是发生在我一人身上,敬告各位朋友上电信办理业务一定要小心,该注明的东西一定要对方注明,必要时要带上录音机。

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